使用自動化來促進您的實時商務銷售
已發表: 2022-03-11事實證明，聊天自動化對商業銷售有好處，但您可能想知道——它可以為您和您的企業做什麼？ 您可能仍然坐在場邊等待加入，或者您可能正在積極使用聊天營銷而沒有完全了解其潛力。 在本文中，我們將探討什麼是自動化以及它如何促進您的實時商務銷售。
什麼是直播電商？
實時商務是最新的購物趨勢，它增加了便利性，並允許用戶在您通過 Facebook Live 或 Instagram live 等工具向現場觀眾銷售的同時進行購買。
一些好處包括：
- 提高品牌知名度
- 更快地產生銷售
- 在幾秒鐘內向大量受眾進行營銷
自動化鼓勵銷售
自動化可以通過與您的受眾互動並通過聊天營銷添加個人風格來鼓勵銷售。 以下是 ManyChat 的 Instagram DM Automation 可以幫助您鼓勵實時商務銷售的一些方法：
- 使用Flow Builder 建立個性化的對話：使用 Flow Builder 可以對對話從開始到完成有一個高級視圖。 在個人層面上與您的觀眾互動，例如在此過程中結合姓名和偏好。 例如，在實時商務銷售期間，您可以預先構建流程，引導客戶通過您的銷售渠道，並要求他們完成一項操作，以換取優惠券代碼或折扣等激勵措施。
- 使用評論自動化：使用評論自動化，您將能夠回複評論，例如評論，甚至可以直接向在參與現場活動時留下評論的用戶發送消息。
- 實施對話啟動器：通過與潛在客戶進行預設對話，將您的銷售提升到一個新的水平。 對話啟動器是預填充的、可自定義的按鈕，這些按鈕會顯示給從未與您的企業聊天的 Instagram 用戶。 用戶甚至不必發送消息； 他們只需要打開消息窗口，按鈕就會出現。 然後他們可以簡單地點擊其中一個按鈕來接收您預定義的響應。
減少購物車放棄
不幸的是，電子商務行業的一個大問題是在他們越過終點線之前失去客戶，即通過放棄購物車。 現在，如果您使用實時商務與您的觀眾互動，介紹產品並重定向到另一個網站進行購買，那麼您可能會遇到購物車放棄的問題。
根據研究，平均放棄購物車的比例約為 43%。 一些常見的原因包括：
- 對網站或產品缺乏信任
- 高運費
- 分心或中斷
不管是什麼原因，關鍵是讓他們越過終點線。 但是，有一些策略可以降低您的購物車放棄率並增加您的銷售完成率。
- 發送購物車放棄電子郵件：購物車放棄電子郵件可以幫助挽回高達 30% 的銷售損失，最好在購物車放棄後幾天內，在他們對產品還記憶猶新的時候與他們聯繫。
- 使用 Facebook Messenger 機器人：在 Facebook Messenger 上設置自動化機器人，以重新定位已將商品留在購物車中的客戶
增加便利性
作為電子商務企業，發揮作用的最大因素之一是為您的客戶提供便利。 這意味著從結賬到結賬的購物體驗都非常方便。 通過實時商務讓您的客戶更輕鬆的一些方法是：
- 可通過 Facebook Live 和 Instagram Live 等多種途徑訪問
- 擁有有效的產品或服務，並在實時商業銷售中展示您的產品
- 超額交付並為您的客戶提供價值。 例如，在直播期間為您的客戶提供額外的信息和購買獎勵。
- 有一個無縫的結帳過程。 一旦您通過直播將觀眾吸引到結賬處，請確保您已經測試了它的效率。
- 提供卓越的客戶支持體驗。 對於很多人來說，實時商務相對較新，請確保您為您的受眾提供高質量的支持。
ManyChat 的集成還可以通過多種方式提供便利。 例如，通過捕獲用戶信息來製作重定向廣告、跟進和發送促銷活動。
提供個性化體驗
在一個客戶可以通過點擊按鈕獲得任何他們想要的東西的時代，個性化從未像現在這樣重要。 在實時商務銷售期間吸引觀眾只是一個開始，您需要從最初的互動一直到產品或服務的交付來迎合您的觀眾。
您的客戶希望感覺他們與您的品牌有關係並與您的產品有聯繫。 個性化還意味著不僅僅是在發票上貼上某人的名字然後繼續前進，而是您添加的特殊修飾使客戶體驗令人難忘。 例如：
- 建立個性化對話：使用 ManyChat Flow Builder 等工具可以幫助您將個性化響應整合到客戶的問題和需求中。
- 建立客戶資料：使用谷歌表格等集成來建立客戶資料，以重新定位廣告和促銷優惠。
- 允許選擇：使用 Instagram Live 的 DM Automation 等工具，允許用戶在 Instagram Live 期間通過 DM Automation 進行購買，這是另一種無需離開平台即可購買產品的方式。
自動化和您的實時商務銷售
實時商務銷售正變得越來越流行，因為將其納入您已經設定的社交媒體和營銷計劃並不需要太多。 要記住的重要一點是，使用 Instagram 自動化工具通過建立售後關係並為未來的銷售獲取受眾信息，從而將銷售推得更遠。
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