使用您的內容營銷超能力留住客戶

入站營銷、內容營銷或數字營銷，不管你叫什麼，我們都在做營銷； 我們中的一些人正試圖以如此高的激光焦點吸引我們網站的流量，以至於我們忘記環顧四周，看看還有什麼事情發生。
您交給銷售團隊的那些 MQL 發生了什麼？ 這些試用客戶在哪裡？他們對您的產品或服務的體驗如何？ 隨著時間的推移，您的客戶如何體驗您的產品或服務？ 你可能會告訴我知道這不是你的工作，對吧？ 你盡了自己的一份力，現在是時候讓其他人撿起球並帶著它跑了。
堅持下去，考慮一下，與已經想要您的產品的人相比，與仍然不確定的人相比，影響底線要容易多少？ 人們普遍認為，獲得新客戶所需的資源是保留現有客戶所需資源的 5 倍。 所以，現在讓我們考慮將我們的一些重點轉向避免客戶流失和完成從潛在客戶到客戶的旅程。 你已經擁有內容營銷的超能力； 你只需要以另一種方式使用它們。

從入站到內站

通常，我們通過流量數量增加、跳出率降低、轉化率增加和渠道績效改善等指標來衡量我們的內容營銷成功。 雖然這些指標非常適合衡量我們吸引新受眾的情況，但它們並沒有讓我們深入了解我們為現有受眾提供的服務情況。
您可以使用許多已經在使用的相同指標，只需關注不同方面，以確定您為客戶提供積極體驗的程度。 首先，您需要將諸如降低流失率和更高的追加銷售和交叉銷售實例作為內容營銷計劃的 KPI 包括在內，並設置衡量參數以了解哪些內容吸引了客戶，哪些沒有。
客戶參與度指標可能包括：

• 特定的著陸頁參與度
  • 流量增加
  • 跳出率較低
  • 更長的停留時間
• 搜索數據
  • 與產品相關的熱門術語
  • 與產品無關的熱門術語
• 客戶電子郵件打開並點擊
• 教育材料參與和下載
• 社交媒體喜歡/關注/轉發
• 客戶訂閱數據
  • 博客訂閱
  • 電子郵件訂閱
  • 通訊訂閱

做一個讀心者——知道要回答什麼問題

您已經在使用關鍵字研究來查找與您的品牌相關的最常用術語。 擴大您的關鍵字發現工作，以確定在詢問產品或服務特定問題時使用了哪些字詞和搜索詞組。 這些可能是您的潛在客戶或當前客戶在尋找與使用您的產品或服務相關的問題的答案時使用的詞語和主題。
關鍵字發現將幫助您了解需要回答哪些問題，以幫助潛在客戶完成從潛在客戶到客戶的旅程或留住仍然面臨挑戰的客戶。 從這裡，創建一個關鍵字和主題列表，以使用其他內容來解決。
除了使用關鍵字發現工具之外，您還可以向客戶服務和客戶成功團隊尋求您當前客戶面臨的最常見問題和挑戰。 使用您的內容營銷超能力來製作引人入勝、有趣且具有教育意義的材料來回答這些問題。

將內容中心專用於您的客戶

與其將您的客戶支持內容與您網站上的其他內容一起放入，不如為您的現有客戶創建網站的獨立部分。 使用多種媒體開發客戶培訓和客戶支持內容中心，包括：

• 博客
• 視頻
• 幻燈片
• 白皮書
• 播客
• 網絡研討會

一旦他們購買了您的產品或服務，請考慮客戶旅程的每個階段。 新客戶很可能與已經成為客戶幾年的人有不同的需求。 當您設計您的客戶內容中心時，創建視覺提示以引導用戶根據他們在旅程中的當前階段找到最適合他們需求的內容。 提供多種用途的材料，包括：

• 提高入職成功率
• 功能最佳實踐
• 行業思想領袖
• 改進結果的案例研究
• 新功能教程

跟踪產品功能頁面、幫助中心內容和常見問題解答的參與度，以衡量與現有內容的參與度並為未來的內容決策提供信息。 使用關鍵字跟踪確保您的內容得到更新，以使用您的客戶當前用來描述他們的挑戰的語言。

與客戶建立對話

通過在客戶溝通中保持響應和積極主動，保持溝通渠道暢通。 如果尚未到位，請設置一個工作流來管理傳出和傳入的客戶電子郵件。
電子郵件仍然是最有效的營銷傳播方式之一。 您已經在與潛在客戶一起使用它； 現在與您的客戶謹慎使用它。 您不想開始用大量不必要的電子郵件向客戶發送垃圾郵件，但您會希望讓他們了解情況。 確保您的客戶不會從其他人那裡得知新產品功能或公司新聞。 通過製作與新聞稿和其他公告同時發送的電子郵件，讓他們保持在循環中。
您還可以考慮根據產品使用情況向客戶發送個性化電子郵件。 了解您的客戶如何以及何時使用您的產品或服務將幫助您設置電子郵件流，讓他們與您的品牌保持互動，並使用您的產品獲得他們第一次購買您的產品或服務時所尋求的結果。

創建內部工作流程以促進客戶成功

理想情況下，您的品牌已經有一個既定的工作流程，可能還有一個卓越的內容中心，以確保買家和客戶旅程各個階段的所有消息傳遞都是一致的。 這種一致性還創造了一種氛圍，銷售、營銷、客戶服務和技術支持之間的合作與協作可以輕鬆參與創意和內容創建的流動。
客戶成功計劃的最大策略之一就是傾聽。 創建留言板或其他系統來記錄和分享客戶的問題和疑慮。 您將想知道客戶如何與銷售團隊、客戶服務代表和技術支持人員交談，以及他們如何在社交媒體上與彼此和社區交談。 可以將這些問題的主題與關鍵字發現和內容洞察力進行比較，以確定您在內容資產中可能存在漏洞的地方，或者提供支持可能會帶來更多追加銷售或交叉銷售機會的地方。
除了銷售更多產品或服務之外，還可以使用內容營銷向新老客戶傳達價值和信任。 使用思想領袖作品來確定您的產品或服務可以解決的新行業趨勢和挑戰。 與客戶建立對話，培養品牌傳播者，他們將幫助講述您的故事並為您的品牌建立信任。

使用搜索和社交洞察力留住客戶

一旦您為面向客戶的內容建立了內容中心，您就可以開始通過多種方式衡量該內容的有效性。 首先，跟踪訪問和與客戶內容的交互，以了解您的客戶共享或參與特定內容的程度，並確定哪些內容對他們最有價值。 其次，圍繞客戶主題和主題創建關鍵字和內容組，以跟踪整體參與度並將所有數據保存在一個地方。
使用內容洞察來跟踪常青內容，並將您指向表現不佳且可能需要更新的內容。 關鍵字跟踪和關鍵字發現將幫助您繼續使用客戶的語言，以保持內容的新鮮感和吸引力。
通過為您專門為客戶支持和客戶成功開發的內容創建關鍵字和內容組，將客戶內容與其他活動分開跟踪。 跟踪單個組內的登錄頁面和任何交互，以確定面向客戶的活動是否成功。
除了密切關注客戶與您的內容互動的情況外，還要密切關注競爭對手，看看他們如何解決相同的問題和問題。 使用競爭對手發現來查找您的客戶可能會回答他們的問題的其他來源。 您需要確保您的客戶沒有從您的競爭對手那裡得到他們的答案，或者當需要更新他們的合同時，您可能會遇到客戶流失的痛苦。
您還需要在社交媒體上跟踪您的客戶。 他們如何談論您所在行業的問題和解決方案？ 他們在問什麼問題？ 密切關注當前客戶的痛點將幫助您與客戶一起解決這些痛點，並為未來的產品路線圖決策提供信息。
如果您已經在使用內容營銷來吸引、吸引和轉換新客戶，請使用相同的方法和媒介來留住客戶。 跟踪客戶的內容消費，以識別和響應他們當前的興趣和需求，並確定未來的需求。 您留住客戶的內容營銷活動不僅會為他們提供有用的信息，而且有助於建立關係，讓您的品牌始終放在首位。