用戶體驗與客戶體驗。 簡單解釋一下他們的關係| 終極用戶體驗指南 #11
已發表: 2022-07-21客戶體驗與用戶體驗——它們之間有什麼關係嗎？ 它對公司的成功有什麼影響？ 在本文中，我們將概述用戶體驗和客戶體驗並展示它們的相關性——它們之間的聯繫以及它們之間的區別。 如果您已經感到好奇，請繼續閱讀以找出答案。
用戶體驗與客戶體驗有何關係？ - 目錄：
- 什麼是用戶體驗——提醒
- 什麼是客戶體驗——提醒
- 用戶體驗與客戶體驗——它們之間的關係是什麼？
- 摘要–用戶體驗與客戶體驗
什麼是用戶體驗——提醒
我們在之前的文章中更詳細地介紹了用戶體驗 (UX)。 但是，為了更好地理解它與客戶體驗的關係，我們將簡要解釋它是什麼以及它由什麼組成。
用戶體驗是一個術語，指的是用戶對產品的各種類型的反應——這包括伴隨產品應用的所有感受、情緒以及認知和行為反應（在 UX 的情況下，這主要是指數字產品，但也可以是實體產品）。
數字產品的用戶體驗是指與產品（網站或應用程序）交互時發生的反應。 一個數字產品，為了提供所需級別的用戶體驗，應該是可用的、直觀的、可訪問的、易於導航和在網站中移動的，並且具有視覺上吸引人的界面。 因此，用戶體驗設計是指為用戶提供盡可能高的滿意度和使用產品的最佳體驗。 這就是用戶體驗設計師所做的。
什麼是客戶體驗——提醒
滿意的客戶就是回頭客，這是眾所周知的事實。 但是，值得注意的是，對給定服務感到滿意的客戶很可能會將其推薦給其他人。 這就是為什麼客戶體驗在建立品牌及其市場形象方面起著關鍵作用。
它從了解品牌的那一刻開始，然後由產品和服務的展示方式、為煩人的問題找到答案的難易程度、客戶服務的質量以及從訂購到交付的順暢採購過程塑造而成。以及售後服務的質量。 網站或文具店的美學和設計也具有重要價值。
企業主、董事和經理應記住，他們的品牌並非僅由他們的產品決定和評估。
客戶體驗是指購買的整個路徑、產品信息的獲取，以及消費者與品牌的所有互動，例如廣告力度、促銷、社交媒體渠道、銷售流程、價格、服務和客戶服務以及產品本身。
用戶體驗與客戶體驗——它們之間的關係是什麼？
用戶體驗是與特定產品相關的體驗，而客戶體驗是與整個品牌的許多方面相關的體驗的集合。 它們的共同點當然是它們對品牌在市場上的形象、客戶數量以及最終對公司的成功和收入的影響。
這些術語經常被錯誤地互換使用。 它們當然是相關的——用戶體驗是客戶體驗的一部分。 它對整體客戶體驗也有非常強烈的影響。
雖然廣告、社交媒體內容、銷售團隊、客戶服務和退貨政策可以滿足客戶的需求並滿足他們的要求，但用戶與公司網站或應用程序的交互還有很多不足之處——整體客戶體驗可能會受到影響。
當涉及到用戶體驗與客戶體驗時——它們相互影響，因此從公司運營之初就值得關注兩者，以創造愉快的體驗並在客戶（或用戶）眼中提升積極的品牌形象.
摘要–用戶體驗與客戶體驗
所以在策劃一個品牌的活動時，我們不應該忽略我們討論過的任何用戶體驗或客戶體驗問題。
畢竟，從客戶（用戶）的角度來看，看似不重要的方面可能具有巨大的價值。 因此，忽略某些問題會影響客戶與我們的品牌或產品互動的體驗，這會直接轉化為他們購買或使用我們服務的決定。
然而，這還不是全部——沒有進行交易的客戶，或者進行了交易但最終不滿意的客戶，很可能通過在線發布對公司/商店的不利意見或與個人分享他們的感受來分享他或她的感受親朋好友。 這種行為會影響後續客戶的購買決策，以及品牌在市場上的形象。 這就是所謂的滾雪球效應，即從小規模開始，逐漸擴大，越來越大的過程——通過口耳相傳的方式進一步在朋友之間傳遞意見，成為對特定品牌的一種“警告” /store 或網站由於以前的經驗。
綜上所述，我們可以清楚地推斷，即使是與品牌相關的最小決策，也可以轉化為其在客戶眼中的形象、聲譽，甚至影響其未來的底線。 這就是為什麼當涉及到用戶體驗和客戶體驗時——值得了解它們的區別。
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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克
一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱愛平面設計和網頁設計。
終極用戶體驗指南：
- 什麼是用戶體驗——以及它不是什麼
- UX 和 UI——它們有可比性嗎？
- （傑出）用戶體驗的 7 個因素
- 你知道用戶體驗設計是什麼意思嗎？
- 你在設計用戶體驗嗎？ 照顧好這些東西！
- 你需要知道的 UX 設計的 10 個可用性啟發式
- 用戶體驗設計過程只需 5 個簡單的步驟
- 以用戶為中心的設計及其主要原則
- 以用戶為中心的設計過程的階段
- 什麼是客戶體驗？
- 用戶體驗與客戶體驗。 簡單解釋一下他們的關係
- 什麼是品牌體驗？
- 什麼是人機交互 (HCI)？
- 為什麼用戶體驗很重要？
- UX 中的可用性與功能
- 優秀的用戶體驗設計示例