用戶生成的內容：營銷 KPI 以運行 ROI 驅動的活動

許多品牌將用戶生成的內容作為一種單獨的營銷策略，因為 86% 的品牌認為 UGC 是展示其品牌真實性的最有效內容。 然而，每一個成功的營銷策略都始於以目標為導向的方法。

作為營銷人員，您必須有一套目標。 一旦您的 UGC 活動開始運行，這些目標將幫助您了解您制定營銷藍圖以實現您的目標或實現少於/多於您設定的目標的程度。

但是如何知道這一點呢？ 計算 UGC 活動的投資回報時，這一切都變得更加容易。 當您為 UGC 營銷活動創建以 ROI 為導向的方法時，可以輕鬆計算活動的成功率並幫助您了解需要關注的領域。

計算 UGC 活動 ROI 時要考慮的因素：

• 內容創作成本
• 用於付費社交廣告的收入
• 視覺內容庫的價值
• 每次點擊費用 (CPC)
• 整體轉化

那麼，如何衡量他們的 UGC 營銷活動的投資回報率呢？ 這是衡量營銷活動成功率和投資回報率的 101 條指南。

用戶生成內容對當今消費者的影響

今天的消費者是尋求品牌透明度的人。 他們對華而不實的廣告和營銷噱頭視而不見，並積極參與由其他消費者創建的內容。

作為營銷人員，您不能再將您的品牌推向大眾，這就是品牌在營銷方面變得更加深入的原因。 41% 的營銷人員確認入境會產生可衡量的投資回報率。 此外，用戶生成的內容在入站營銷週期中起著重要作用。

用戶生成的內容能夠單槍匹馬地吸引、激發、吸引和轉化用戶，甚至不會過於咄咄逼人。 79% 的消費者表示用戶生成的內容會強烈影響他們的購買決定。

那麼，用戶生成內容營銷活動的成功是什麼？ 繼續閱讀以了解不同營銷接觸點的 KPI。

針對不同營銷接觸點的 UGC 活動 KPI

想知道如何衡量用戶生成的內容活動的成功嗎？ 好吧，每個營銷接觸點的 KPI 都不同。 這就是為什麼我們決定為您分解它。

1. 網站的 UGC 活動 KPI

• 網站停留時間：這是您的網站訪問者停留在您網站上的平均持續時間。
  
• 跳出率(%) : 可以通過計算訪問您網站的人數中立即退出的人數來表示。

• CTA 點擊率：您在網站 CTA 上收到的點擊次數。

根據 2021 年的一項研究，網站訪問者在包含 UGC 畫廊的網站上花費的時間增加了 90%，從而降低了跳出率。 這就是 Pedigree Australia 通過嵌入其網站的#HOLLYWODselfie 活動改善網站性能的方式。

2.社交媒體的 UGC 活動 KPI

• 個人資料訪問次數和印像數：這表示看到您的帖子並被鼓勵訪問您的社交個人資料的社交媒體用戶數量。

• 每月關注者增長：您在開始 UGC 活動時每月獲得的關注者數量。

• 內容轉發：發現您的社交內容足以與他們的追隨者分享的人數。

• Hashtag Reach ：Instagram、Twitter、Linkedin、Pinterest 和 YouTube 等許多社交平台為您提供標籤洞察力，告訴您有多少人在使用您的標籤。 這有助於您跟踪 UGC 主題標籤活動在社交媒體上的表現。

包含 UGC 的社交活動的參與度提高了 50%。 Parookaville 是一個來自德國的世界流行音樂節，在大流行期間舉辦了一場社交媒體活動，#dreamscannotbecancelled 為他們的音樂會舉辦了一場社交媒體活動，並在參與度、個人資料訪問量、追隨者等方面取得了重大進展。

3. 用於電子郵件活動的 UGC 活動 KPI

• 電子郵件點擊率：這是點擊您的 UGC 電子郵件活動中鏈接的人數與打開電子郵件的人數相比。

• 轉化率優化：許多品牌向客戶發送自動放棄購物車的電子郵件。 與 UGC 合併後，品牌的轉化率提高了 30%。

• 退訂率：從您的電子郵件列表中退訂的電子郵件接收者的數量。

UGC 推動電子郵件點擊率提高了 73%。 例如，當 Amazfit 開始在他們的電子郵件中使用 UGC 時，他們的點擊率平均上升了 8%。

4. 社交廣告的 UGC 活動 KPI

• 個人資料訪問量：看到您的社交廣告並點擊您的個人資料以進一步了解您的品牌的人數。

• 號召性用語點擊次數：每個社交廣告都帶有 CTA。 如果是電子商務，可以是“立即購買”，對於應用程序，可以是“立即安裝”。 CTA點擊是一個主要的KPI來表明成功 UGC 在您的社交廣告中。

• 轉換和銷售：在您的目標受眾數量中，所有轉換為您的客戶都表示此 KPI。

豐田利用 UGC 將其 Facebook 廣告參與度提高了 440%，並推出了Feeling The Street——一項旨在突出和慶祝世界上最好的街頭表演者的全球活動。

5. 電子商務的 UGC 活動 KPI

• 轉化率：（轉化次數/訪問者總數）x 100。例如，如果電子商務商店在一個月內接待 2000 名訪問者並且有 1500 筆銷售額，則轉化率將是 (1500/2000) x 100 = 75 %。

• 購物車放棄率：25% 的用戶在發現不值得信賴的品牌時會放棄購物車。 結合建立信任的用戶生成內容可以提高您的可信度並減少購物車放棄。

• CTA 的點擊率：您收到的 CTA 的點擊次數

• 流失率：客戶在給定時間段內停止與公司開展業務的比率。 它可以通過以下方式計​​算：

客戶流失率：

（客戶月初 - 客戶月底）/客戶月初； 例如，(600-450)/600 = 25%

自從整合 Shoppable Instagram 和 UGC 畫廊以來，Eureka Street Furniture 的電子商務商店每月獲得 2K 次點擊、+15% 的收入和+78% 的參與度。

6. 數字顯示的 UGC 活動 KPI

• 參與率/用戶響應率：當涉及到數字顯示器時，參與率可以是許多事情的總稱。 它取決於您展示的內容以及您的觀眾對此的反應。 它可以是二維碼、您的網頁、UGC Wall 等。

• 獲得的客戶：這是您通過展示成功獲得的客戶數量 UGC 在您的數字顯示器上。

• 社區建設：受影響為您的社區創建 UGC 的觀眾人數。

UGC 促進社區建設。 當您在任何數字屏幕上展示用戶生成的內容時，它會在觀眾中創建社交證明，鼓勵他們為您創建 UGC。 例如，阿提哈德競技場通過大尺寸 LCD 和 Pillar Wraps 將 UGC Social Wall應用到他們的空間中，並在兩天內收到了大約 84,140 次社交媒體互動和 1054 條用戶生成的內容。

UGC營銷成功的關鍵因素

在這裡，我們列出了一些表明您的用戶生成內容營銷活動成功的關鍵因素。 當然，您可以根據每個品牌的獨特目標考慮許多不同的方面； 這些因素有助於定下基調。

降低內容創建成本

B2B 營銷人員將 39% 的營銷預算用於內容。 該預算主要用於內容創作。 你必須花在專業攝影師、模特、內容創作者等方面，才能每隔一天從頭開始構建內容。

你猜怎麼著？ 您可以使用用戶生成的內容消除所有這些步驟，直接聯繫您品牌的 UGC 所有者以獲得權利，並將他們的內容整合到您的營銷中。 UGC 已證明品牌是一種節省時間和資金的資產。

創建全渠道存在

用戶生成的內容營銷就是內容再利用。 您可以在任何營銷接觸點重新利用客戶創建的豐富內容。 它使您能夠創建全渠道的存在，無論是電子郵件、網頁、社交媒體、廣告、數字顯示器等。

這就是用戶生成內容的主要內容。 事實證明，品牌創造一個有影響力的無所不在，保持客戶的聲音在前沿和中心是有效和有效的。 這一切都是為了讓 UGC 超越社交媒體並提高投資回報率。

通過透明度贏得前景

千禧一代表示，通過 UGC 收到的信息比來自其他媒體來源的信息可信度高 50%。 這是因為用戶生成的內容是與品牌有過分享經驗的客戶的誠實和透明的聲音。

用戶生成的內容通過提供比競爭對手更可靠和獨特的內容，幫助品牌抓住潛在客戶的注意力並贏得他們的信任，使他們脫穎而出。

建立更深層次的品牌與客戶關係

創建由用戶生成的內容驅動的營銷活動可以促進社區建設和客戶忠誠度。 用戶生成的內容可作為社交證明，這意味著與您的 UGC 活動互動的每個人都感覺與您的品牌息息相關。 結果，它增加了他們選擇你而不是競爭對手的機會。

不僅如此，當您的客戶看到您如何為他們提供中心舞台時，他們會支持您的品牌，並且他們將您的品牌推薦給他們的網絡的機會會變得更高，從而將他們變成您的品牌擁護者。

帶來更多收入

事實證明，結合 UGC 營銷可為品牌帶來更多收入。 這是因為，雖然轉化仍然是品牌的最終目標，但它不再只是銷售——它是用戶參與、信任、保留等的營銷組合。 通過用戶生成的內容營銷，這一切變得更加容易實現。

真實性與消費者交談並激發他們購買。 79% 的人表示 UGC 對他們的購買決定有很大影響。 這個統計數據說明了很多，因為消費者現在更喜歡真實的人聲，而不是精心製作的品牌信息。

客戶保留率

一個品牌的成功不是由他們獲得的新客戶的數量來衡量的，而是由不斷回來進行多次購買的現有客戶的數量來衡量的。 現在這涉及到很多因素，從您提供的客戶服務、您的產品質量、您的品牌形像等等開始。

當在整個客戶旅程中得到利用時，用戶生成的內容可以使所有這些看起來很容易實現。 從一開始，當客戶與您的品牌互動到他們最終購買時，甚至在那之後，為了保持對話的進行，用戶生成的內容可以在客戶保留方面發揮巨大作用。

稱之為包裝！

那麼，既然您已經了解了針對不同營銷接觸點的 UGC 活動以及表明 UGC 營銷成功的關鍵因素，那麼讓 UGC 付諸行動如何？ 立即與我們的 UGC 專家預約演示！