有見地的用戶訪談技巧，以更好地了解您的用戶

用戶訪談是一種有效的研究方法，它涉及與特定用戶互動以了解他們的觀點、需求和思維過程。 用戶訪談不僅僅是一個隨意的問答環節。

進行用戶訪談可以幫助組織深入了解特定用戶需求並開發更好的解決方案。 但是，進行成功的用戶訪談需要特定的知識、技能和準備才能獲得正確的結果。

用戶訪談有多重要？

在創建或改善用戶體驗方面，了解目標受眾在為目標市場開發產品或服務中起著不可或缺的作用。 用戶訪談還可以為設計、營銷或銷售團隊提供洞察力，並幫助他們收集有關用戶行為和心態的研究和有價值的見解。

用戶訪談的優點是實時交互和反饋的交互。 組織可以直接與他們的用戶交流，並從用戶的角度看待他們的服務或產品。

用戶訪談對於測試新產品或產品實驗以及探索新想法特別有洞察力和有用。

進行用戶訪談的準備技巧

1. 收集用戶信息和數據

請參閱客戶問卷、反饋表或調查以獲得更深入的了解。 但是，請盡量避免採訪過多的用戶，因為這會很耗時，而且過多的反饋可能會讓人不知所措。

將您的用戶調查和問卷數據帶到 Creately 上，將它們組織成有意義的數據形狀，以便於分析。 您可以輕鬆地將它們轉換為用戶角色、客戶旅程、用戶流程等，以達成解決方案。

2.創建用戶角色

在開始之前，確定要定位的用戶人口統計數據，並考慮年齡、職業、用戶偏好、喜歡、不喜歡等因素來創建用戶角色。 您可以更深入地了解開發基於設計的解決方案，並為目標用戶創造積極的體驗。

您可以從頭開始在 Creately 上創建自己的用戶角色，或者從用戶角色模板開始，而不是隨機選擇候選人。

您可以選擇 5 到 10 名參與者，並根據您的用戶角色計劃採訪，以便從不同的人口統計數據中獲得全面的視角。 創建用戶角色後，您可以根據需要對用戶數據進行細分。

3. 使用在線平台

在在線平台上進行在線用戶訪談可以幫助您與來自不同地點或國家的用戶建立聯繫，提供獲得更廣泛反饋的機會。

Creately 的工作區包括應用內視頻會議和評論線程功能，可以幫助用戶方便地實時提供反饋或共享響應，而無需親自訪問組織。

此外，您可以在 Creately 的工作區共享問卷、調查、圖像、文檔等，並且只需共享邀請鏈接或通過電子郵件邀請用戶。

為用戶訪談提出正確的問題

1. 創建面試指南

由於您需要在有限的時間範圍內獲得定性數據，因此您可以通過結構化、精心計劃的訪談保持流程正常進行，從而獲得更好的結果。

要創建正確的問題，首先要確定面試的目的和目的，以及您想要涵蓋的主題或領域。 想想哪些答案可以幫助您從用戶的角度獲得洞察力，以及如何構建問題以獲得必要的數據來改善您的用戶體驗。

例如：如果您想知道用戶對新網站的喜愛程度，您可以提出以下問題：

“你覺得新的用戶界面怎麼樣？” 或“您能在我們的在線商店輕鬆找到產品嗎？”

創建一個面試指南或腳本，顯示面試官和用戶之間的交互流程。

您可以根據不同場景使用 Creately 的腳本指南或面試指南模板輕鬆創建面試腳本。 腳本是指導面試並在會議期間保持井井有條的好方法

2. 提出開放式問題

最好避免引導性或封閉性問題，例如 -

“你用我們的新平台難嗎？”

'新功能真的很有趣，不是嗎？

這些類型的問題已經建立了某種答案，但是您需要獲得用戶的誠實意見。 除非您需要特定的答案，否則請避免提出提示是或否答案的封閉式問題，並儘量避免將用戶引導至特定答案。

相反，將您的問題表述為鼓勵用戶討論和互動的開放式問題，溫和地推動他們分享他們的觀點並根據他們的觀點給出答案，而不受最初問題的影響。

以下是一些開放式問題的想法——
“你覺得新的平台界面怎麼樣？” ,

'你覺得新的更新怎麼樣？',

“你對……有什麼看法？

這些類型的問題將鼓勵用戶更詳細地了解他們的體驗。

您可以考慮使用 5 個為什麼方法，其中包括說明“為什麼？” 五次或根據某些標準創建一個帶有問題的大綱。 使用 Creately 的可編輯問題模板規劃問題大綱，並根據重要性、標准或類型將問題劃分為多個部分。

如何進行用戶訪談 合適的環境

1.讓面試流暢

如果有比預期更多的尷尬停頓或靜默期，請不要擔心。 雖然您應該保持對話順暢，但避免過分用力或急於快速向用戶提出問題。

通過採取同理心的方法來理解他們的觀點，讓您的用戶感到他們的想法受到重視。 保持眼神交流和友好的介紹等細微的接觸會產生影響，因為您散發出熱情的態度。

2. 保持正軌

在創建問題以從用戶那裡獲得重要的見解和信息時，請牢記面試的目標和目的。

列出可以在鼓勵用戶反饋的同時帶來您需要聽到的答案的問題。 更容易將用戶訪談引導到正確的方向，同時為一些靈活性留出空間。

在進行面試時盡量保持靈活的方法，並通過適應會話來讓過程順利進行。 如果您正在使用面試指南，請記住這只是支持流程的支柱，但要準備好根據需要採取創新方法。

3.創造一個歡迎的環境

在與用戶互動時，重要的是要營造積極的印象，以鼓勵用戶分享他們的觀點、反饋或問題。 輕鬆、熱情的態度會讓受訪者感到舒適，並更傾向於表達他們的誠實意見。

選擇合適的地點進行採訪，讓您的用戶能夠舒適地分享他們的體驗。 如果用戶覺得他們無法在不安的環境中表達自己，那麼您可能無法獲得開發解決方案所必需的反饋。

即使您正在進行虛擬用戶訪談，也請嘗試採用隨意但個性化的方式，並向他們表明他們的意見很重要。 如果您在線或親自錄製採訪，請務必事先徵得用戶的許可，以確保他們對被錄製感到滿意。

4. 以團隊形式採訪用戶

以團隊形式採訪用戶具有更多優勢。 您不僅可以更快地覆蓋更多領域，而且面試可能不會按照劇本進行，並且團隊可以使事情保持在正軌上。

最好由多人處理用戶訪談，因為這樣可以更容易地劃分工作——一個人做筆記，另一個人提問，等等。這種方法也將加快面試過程，它會更容易維護記錄。

僅僅兩三個面試官就可以很好地工作，這取決於你面試的用戶數量和麵試的深度。

考慮選擇來自不同部門的人員來處理面試，以便在提問或分析結果時提供更廣闊的視角。 例如——從設計團隊中選擇一個團隊成員，從銷售團隊中選擇另一個。

進行用戶訪談後

1. 立即整理你的面試數據

用戶訪談完成後，請在完成訪談後立即收集所有筆記、錄音和數據。 如果您在會話剛結束時處理這些信息，您可以避免忘記細節。

您可以使用 Creately 的工具和功能對定性數據進行可視化和排序，以在單個工作區中創建思維導圖、圖形組織器、餅圖和用戶角色配置文件。

2. 反思你的數據

您還可以在一個地方組織或分割您的所有信息，以便在 Creately 虛擬平台上的無限工作空間上輕鬆訪問和參考，並邀請其他重要的團隊成員分享他們的觀點。

您的團隊可以通過使用 Creately 的數據遷移功能將來自其他外部應用程序的數據導入畫布來集中所有信息，並輕鬆地在一個位置查看信息以獲取全局。

Creately 提供模板和可視化工具來創建思維導圖、表格、親和力圖以及 50 多種圖表和圖表類型，以便在進行面試時有效地記錄和組織您的信息。

您還可以通過使用註釋功能將圖像、鏈接、屏幕截圖、文檔等附加到畫布上的每個項目來擴展數據集。

關於進行用戶訪談的最終想法

總之，具有清晰面試策略的結構化方法可以幫助面試官更深入地了解用戶的想法。 然而，同樣重要的是，將這種結構與靈活的態度相結合，以進行富有啟發性和引人入勝的採訪。