用戶檔案：移動跨渠道營銷的基礎

今天的移動消費者無處不在——他們依靠網絡、應用程序、電子郵件、社交媒體和親身體驗的組合來告知他們的品牌和購買選擇。 因此，通過各種消息傳遞渠道（也稱為多渠道消息傳遞）接觸客戶變得比以往任何時候都更加重要。

訣竅在於弄清楚如何通過這些多個渠道進行有意義的溝通。 當您嘗試向大量受眾展示統一品牌，同時根據個人客戶偏好定制營銷信息和體驗時，這絕非易事。

用戶資料是可用於管理現代多渠道營銷的最重要工具之一。 這些個人資料是有關在每個渠道上與您的品牌互動的人的有序個人數據的寶庫。 您可以使用有關個人客戶的詳細信息跨多個渠道構建個性化營銷活動，同時仍保持一致的品牌體驗。

在無 cookie 的世界中跟踪用戶

Cookie 長期以來一直是收集網絡上用戶信息的基本工具。 但是，移動應用程序不支持 cookie。 相反，應用營銷人員使用客戶關係管理 (CRM) 平台，例如 Appboy 的產品套件，為每個用戶創建豐富的個人資料。 這些平台收集詳細數據（很像基於瀏覽器的 cookie），以幫助您制定有效的營銷活動。 CRM 平台是圍繞最重要的用戶配置文件構建的。

用戶配置文件的工作原理

移動用戶配置文件是在客戶打開您的應用程序的那一刻創建的，並隨著客戶通過應用程序內渠道和功能（如消息和應用程序功能）和應用程序外渠道（如電子郵件）與您的品牌互動而不斷更新。 每次交互都會向配置文件添加更多信息。

1. 打開應用程序：當客戶打開應用程序時，會創建用戶配置文件。 配置文件包括應用程序首次打開的日期、客戶的語言和地區以及應用程序版本。 此時，用戶不必輸入任何關於他們自己的信息——所有這些信息都是自動收集的。

2. 創建帳戶：當用戶在您的應用上創建帳戶時，他們的用戶資料會更新，其中包含年齡和性別等人口統計信息、電子郵件地址等聯繫信息、姓名等個人信息以及您需要創建的任何其他信息一個帳戶。

3. 完成第一個會話：一旦個人開始使用該應用程序，您就可以跟踪他們探索的功能和內容。 這些使用模式將幫助您確定您的入職活動是否在向用戶介紹您最重要的功能並引導他們進行轉化方面做得很好。 您還可以將這些數據用於個性化的活動。 例如，您可以向用戶發送廣告活動，突出他們花費大量時間探索的主題的新信息。

4. 啟用通信渠道：可以提示用戶選擇推送通知、您的電子郵件訂閱列表和位置服務。 這為您提供了有關他們的人口統計資料以及與您的品牌互動的更多信息。 它還為您提供了更多渠道，您可以通過這些渠道接觸到每個客戶。

5. 持續使用應用程序：用戶配置文件將繼續跟踪有關用戶在您的應用程序上的會話數、客戶上次打開應用程序的時間以及他們查看或使用的產品和功能的數據。

6. 開發參與模式：用戶配置文件將跟踪與您的營銷活動的參與，例如推送通知的打開、電子郵件的打開和點擊、應用內消息的展示和點擊，以及新聞提要的瀏覽和點擊。

7. 完成轉化：當然，用戶資料會收集購買或其他轉化的數據。 它們還可用於跟踪社交媒體連接和用戶最喜歡的產品或功能。

用戶資料的好處

在廣泛的層面上，了解您的客戶及其目標對於建立您的業務至關重要。 成功的公司以客戶為中心——圍繞客戶需求開展營銷活動。 用戶資料提供了一個真正了解您的客戶的獨特機會。 營銷人員可以獲取這些信息並使用它來構建和部署考慮到個人偏好、習慣和過去行為的分段營銷活動，以提供盡可能相關的體驗——最有可能以轉化結束的體驗。

用戶配置文件可用於：

1. 建立統一的品牌體驗：利用用戶檔案中的數據創建有凝聚力的活動，在每個平台上針對您的客戶，確保您的品牌提供統一的體驗。 大多數客戶不了解或不關心品牌的營銷、銷售或客戶服務孤島——他們希望在任何互動的地方保持一致性。

2. 在最有意義的時間和地點接觸您的受眾：營銷既要智能地定位您的現有客戶，又要接觸新客戶——關鍵是要確保您在正確的時間吸引了正確的受眾。 例如，移動營銷自動化 (MMA) 服務可用於僅向特定區域的客戶發送相關推送通知，例如告訴您剛剛遭受冬季大風暴襲擊的客戶交付可能會延遲，但您會給予他們的下一個訂單可享受 10% 的折扣，以對給您帶來的不便表示歉意。 他們還可以在個人最有可能參與時使用您的用戶個人資料數據發送消息，從而最大限度地提高您的投資回報率。

3. 構建持續的營銷活動以針對廣泛的營銷機會：通過詳細的用戶配置文件，您可以構建營銷活動以發送與您的用戶相關的營銷信息。 購物者是否放棄了他們的購物車？ 您可以提醒他們有關您的免費送貨選項，以鼓勵他們回來。 在您的應用中添加朋友的用戶最終會成為您的超級用戶嗎？ 創建一個鼓勵新用戶添加朋友的活動。

4. 通過價值建立信任：沒有人喜歡垃圾郵件，但客戶很樂意接受有助於他們的品牌營銷。 通過收集正確的數據以正確細分您的目標市場，您可以找到分發由客戶目標和需求驅動的協調通信的方法。 這就是你如何獲得更深入的參與。

如何充分利用用戶資料

當然，即使是非常基本的用戶配置文件也可以生成大量數據。 您如何找到所有這些有用的東西？

您的品牌可能永遠不會使用所有可能為用戶配置文件收集的信息——並非所有數據點都與每個品牌相關。 要清除重要部分，您需要將您的特定業務目標與相關客戶數據保持一致。 這樣您就可以設置各種渠道來收集正確的人口統計和行為數據。 例如，如果您希望與密西西比州的青少年建立聯繫，則需要確保您可以訪問該年齡和位置信息。 CRM 服務可以幫助營銷人員決定收集哪些數據，包括基本特徵（即性別、年齡、城市、國家、語言等）。 然後，您需要確保您的營銷人員和開發人員在同一頁面上，以便從每個渠道的訪問者那裡獲得您需要的信息。

一旦您確定並收集了您需要的信息，您就可以使用它來製定每個細分市場的營銷工作。 例如，如果您發現有大量用戶訪問了您的應用但沒有轉化，您可以針對他們提供更多信息或更多激勵措施。

當然，您永遠不能忽視以客戶為中心的模式。 設身處地為您的客戶（和潛在客戶）著想。 確保你的信息是適當的，而不是霸道的——人們可能會對暗示品牌對他們個人了解很多的營銷工作感到不舒服，特別是如果他們不記得分享被引用的信息。

瘦的…

與您業務的所有其他方面一樣，這一切都歸結為滿足客戶的需求。 用戶資料數據可以幫助您了解您的客戶是誰，從而了解如何與他們交談。 這些相同的配置文件有助於讓您的品牌在每個平台上保持一致和可靠，同時允許您提供有針對性的個性化營銷活動，從而為您的客戶創造價值並取悅您的客戶。