在電子商務中使用人工智能：改變在線購物

人工智能如何改變電商行業？

不管你喜歡還是討厭，人工智能 (AI) 已成為熱門話題。

儘管人工智能仍然相對較新，但它在短時間內改變了許多行業。 最初，它的影響只出現在金融和醫療保健等行業，但它的好處現在已經開始蔓延到電子商務。

隨著技術的發展，人工智能的能力將不斷擴展。 本文旨在探討人工智能在電子商務中的一些當前應用。 現實情況是，人工智能可能而且可能會永遠改變電子商務格局，而未能接受這些變化的公司可能會遭受無法彌補的損失。

電子商務中的人工智能正在重塑在線企業定價、營銷和銷售產品的方式。 特別是，它正在重新定義此類公司的整個運營方式——從訂購和存儲庫存到響應客戶查詢。

人工智能對於電子商務至關重要

企業必須擁有電子商務平台才能與其他零售企業競爭。 如果您的電子商務業務無法在線銷售，您將無法最大化收入。 最重要的是，疫情過後，電商業務出現了井噴式的增長。

技術的革命性和變革性用途使我們進入了一個前所未有的沉浸在社交媒體、小工具和互聯網中的時代。 出於所有這些原因，許多成功的企業決定擁抱在線市場，並尋求增加銷售額的機會。

隨著許多實體企業希望進入電子商務領域，人工智能正在成為商業世界的重要組成部分。 它還促進了與數字接觸點的參與和互動。 我們親眼目睹了為電子商務網站實施人工智能可以提高您的銷售額並提高運營效率和生產力。

那麼什麼是人工智能，它在電子商務中的好處，以及您的企業如何利用人工智能以更智能、更順暢、更具戰略性的方式進行銷售？

讓我們來看看。

什麼是人工智能？

人工智能是指機器執行曾經只能由人類執行的任務的能力。

學習、推理、感知、解決問題：以前需要我們腦細胞才能實現的事情現在可以由計算機來完成。 （通常比我們能做的要快得多——而且出錯的可能性也少得多！）

我們最近寫了一篇關於人工智能和網頁設計的未來的文章。 在這裡，我們將概述在電子商務中使用人工智能的好處。

如何在電子商務中應用人工智能

人工智能可以解釋和分析數據、做出決策，然後根據這些決策採取行動——這一技能使其成為電子商務應用的理想選擇。 那麼，如何利用人工智能的速度、簡單性和無縫性來改變電子商務業務的運營方式呢？

讓我們看看人工智能將如何影響電子商務。

客戶服務和虛擬助理

當您的客戶對他們已購買或正在考慮購買的產品有疑問時，他們希望得到答案。 （而且快！）

實時聊天已成為在線客戶領先的數字聯繫方式，高達 46% 的客戶更喜歡實時聊天，而只有 29% 的客戶更喜歡電子郵件，16% 的客戶更喜歡社交媒體。 42% 的客戶更喜歡實時聊天而不是電話交談，因為他們不必等待客服人員。 如果是 24/7 呢？ 甚至更好。

當然，花錢請人提供全天候在線客戶服務並不總是可行的——特別是如果您是一家小型企業。 這樣的人甚麼時候才能吃飯呢？ 他們什麼時候睡覺？ 他們什麼時候去洗手間？

嗯，人工智能不會做這些事情——這就是虛擬助手（例如 Amazon Alexa 或 Apple Siri）和聊天機器人變得如此受歡迎的原因。 聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 來複製客戶通過實時聊天工具獲得的服務體驗 - 只是它全部是自動化的。

聊天機器人可以解釋客戶的請求，了解他們的問題並做出響應——無論他們是引導客戶閱讀支持文章、詢問更多信息，還是當場提供解決方案。

人工智能在電商領域的應用？ 是時候開始對話了！ 人工智能驅動的聊天機器人使用 NLP 來解釋客戶的請求，然後向他們提供產品推薦和進一步的建議。

提高忠誠度和保留率

回頭客比新客戶更有利可圖。 他們往往會花費更多，並通過向朋友、家人和關注者介紹您的產品來充當您最有效的營銷人員。

人工智能不僅可以提供個性化的產品推薦（隨著顧客購物次數的增加而變得越來越準確），還可以預測消費者趨勢並更多地了解每個購物者。 因此，您可以根據每位客戶的首選渠道以及與您的企業的互動，自動為他們提供獨特的體驗。

聊天機器人在保留客戶方面也發揮著作用。 由人工智能驅動的銷售人員可以自動回答日常問題，並向現有客戶提供有關其訂單的即時信息。 這種能力消除了再次購買時的任何摩擦，並創造了令人愉快的體驗，讓他們再次購買。

自動化的客戶旅程

沒有兩個客戶是相同的，而且每個人都需要個性化的體驗，電子商務品牌很難提供這種體驗。 人工智能使用客戶或目標受眾的所有可用數據來預測他們的下一步行動，無論是將商品添加到購物車、聯繫支持人員還是分享評論。

人工智能對客戶了解得越多，就能更準確地預測他們想要什麼以及何時需要。 然後，它可以自動執行每個操作或接觸點，以便滿足購物者的需求- 例如，它可能會向多次查看同一商品但尚未將其添加到自己的商品中的客戶觸發一封有關產品用例的信息電子郵件。購物車，或者它可能會適時向定期購買特定產品的客戶發送補貨短信。

視覺搜索

視覺搜索使客戶能夠拍攝他們喜歡的產品的照片，然後上傳。 然後，人工智能可以評估特定的產品、品牌、風格、顏色等，然後​​提供客戶可能感興趣的替代產品的建議。雖然這聽起來可能令人興奮並且肯定是創新的，但值得注意的是，它也可以減少衝動購買因素。 話雖如此，它可能會改變整個購物體驗，使其比今天更加精簡和集中。

個性化

雖然遠非完美，但某些在線商店似乎對您一直在尋找的東西有第六感，這是對未來將會發生的事情的洞察。 人工智能可以讓商店了解您的興趣、熱情以及讓您更有可能購買某些產品的觸發因素。

每當您評論產品、退回產品，甚至發布有關該產品的推文時，公司都可以使用該信息作為數據點，特別是關於您的數據點。 然後，商店可以將這些知識與人工智能相結合，為您呈現一個單獨的店面，裡面擺滿了所有符合您口味的產品。 隨著時間的推移和知識的增加，買家在定期訪問網站時將面臨更多的誘惑。

個性化產品推薦

2023 年，提供個性化購物體驗比以往任何時候都更加重要，因為 71% 的消費者在購物體驗缺乏個性化時會感到沮喪。

那麼，引入人工智能感覺就像一個悖論。 企業是否通過將其背後的工作外包給機器人來使購物體驗變得更加個性化？ 好吧，聽我們說完。

個性化的購買體驗需要大量的跑腿工作，而您可以使用人工智能來做到這一點。 它的算法可以處理大量數據，包括您網站上的用戶行為，以及客戶的購買歷史記錄和產品偏好。 此類數據使您可以了解客戶的興趣。然後，您可以使用這些數據來提供正是您的目標消費者想要的產品推薦。

更好的是，人工智能可以依靠自然語言處理——人工智能領域，讓計算機能夠理解和生成人類語言。 借助 NLP，AI 可以解讀客戶在您網站上的反饋、評論和評論，以更好地了解他們的偏好和興趣。 不錯，嗯。

虛擬個人購物者

許多消費者時間緊迫，使用個人購物助理的能力對許多人來說很有吸引力。 唯一的反對意見是尋求他們的建議的費用。

當私人購物者實際上是一台使用人工智能的計算機時，成本影響很快就會消失。 在本文提到的所有技術和想法中，這可能是最接近被視為正常的技術和想法。

人工智能還處於起步階段，但它有可能摧毀我們今天所理解的零售購物。 隨著技術的進步和客戶越來越習慣人工智能的個性化和預測性方面，他們的購物習慣可能會永遠改變。

例如，如果他們知道從某家商店購買的衣服看起來很棒，他們可以依靠人工智能來採購與他們提供的圖片類似的產品。 人工智能可以在幾秒鐘內解決問題，而不是花一整天的時間尋找完美的裙子或套裝。

定價優化

經營電子商務業務時，為產品定價可能是您面臨的最艱鉅的任務之一 - 特別是如果您是新手並且沒有成熟的市場或產品。

幸運的是，人工智能可以提供幫助。 人工智能算法會分析多種因素，包括競爭對手的價格、庫存水平和當前需求，以便對您的產品進行動態定價。 動態定價意味著根據當前市場因素實時調整定價。 如果需求低而庫存高，價格可能會下跌； 如果情況相反，它們就會上漲，同時您的利潤也會上漲。

除了動態定價之外，人工智能還可以幫助優化您的定價。 此過程涉及分析歷史銷售數據：仔細研究模式和趨勢，並給出產品的最佳價格。 借助這些支持人工智能的數據，您將能夠計算出產生最大銷售額的價格點，而不會因產品定價過高而失去任何客戶。

有沒有想過為什麼您一周前看到的廉價航班從來沒有像您上次看到的那麼便宜？ 這就是動態定價在起作用！

人工智能文案

人工智能文案的引入正在徹底改變品牌創建銷售文案的方式。 人工智能寫作工具可以在幾秒鐘內生成營銷文案。 品牌現在可以使用人工智能軟件，而不是僱傭文案或廣告公司來撰寫標題、博客介紹或產品描述。 這些工具可以使用先進的人工智能語言模型提供數字廣告文案、社交媒體內容和其他電子商務文案。

再營銷

如今，贏得客戶不僅僅是營銷。 這是關於再營銷——一次又一次地向客戶銷售。 這是關於使用策略來吸引可能與您的品牌互動（但不一定購買過）的人，並吸引他們回到您的企業生態系統。

是的，你猜對了：人工智能可以提供幫助。 我們已經討論了人工智能的一些再營銷優勢：個性化產品推薦、動態定價和聊天機器人等。 但我們還想提出更多建議。

首先？ 預測建模。 在這裡，人工智能會處理客戶數據，以預測哪些客戶最有可能進行購買，最重要的是，何時進行購買。 第二？ 重新定位。 AI 營銷工具可以幫助您識別在之前訪問您網站的過程中放棄購物車的客戶，從而使您能夠通過專門為他們量身定制的廣告、電子郵件或優惠或折扣來重新吸引他們。

欺詐識別

人工智能可以通過分析客戶行為來檢測和防止欺詐活動。 因此，它可以識別表明可疑活動的模式，例如異常的購買模式或登錄位置。

借助人工智能識別和防止欺詐，電子商務企業可以在不犧牲時間和資源的情況下保護其收入和聲譽。

庫存管理

人工智能預測分析正在重塑電子商務領域的另一個領域是庫存管理。 存儲設施沒有足夠的空間或資金來始終保留所有庫存，因此在需要時優先考慮所需的產品非常重要。 庫存必須保持最新、正確存儲並根據客戶需求的預測提前訂購。

人工智能使用預測分析來估計市場未來的需求。 借助機器學習，人工智能能夠越來越準確地預測您需要訂購的庫存以及您手頭應該擁有的庫存量。

人工智能係統可以預測需求的快速變化，對您的技術進行預防性維護，甚至自動化某些包裝程序以提高效率。

智慧物流

電子商務中的人工智能不僅有利於您的產品、定價和客戶服務。 它還可以促進電子商務業務運營的物流：即您如何訂購、存儲庫存並將庫存運送給客戶。

在物流方面，人工智能可以為您的電子商務業務提供以下幫助。

• 優化運輸路線：考慮到距離、天氣、交通和交貨期限等因素，人工智能可以幫助您縮短交貨時間和運輸成本。
• 更有效地預測：通過分析市場趨勢和銷售數據，人工智能可以預測未來的庫存需求，幫助您更好地下訂單，減少缺貨的不良影響，提高供應鏈的效率。
• 管理您的空間：通過掌握您的電子商務倉庫數據（例如庫存水平和訂單履行率），人工智能可以簡化您的倉庫運營。 您可以降低成本、加快履行速度並最大限度地減少“死”存儲空間 - 並提高您的利潤！

在電子商務中使用人工智能的好處

我們回顧了人工智能在電子商務中的一些應用。 但這適合您的業務嗎？ 讓我們快速了解人工智能在電子商務中的優勢，找出答案。

• 個性化方法：人工智能可以分析客戶的行為、偏好和購買歷史記錄，以推薦與他們的需求最相關的產品。
• 高質量的客戶體驗：通過聊天機器人回答查詢並提供 24/7 支持，您永遠不必讓客戶等待。
• 更安全的在線銷售方式：人工智能可以識別欺詐交易並阻止其發生。 這可以保護您的客戶數據，並保護您免受退款和客戶糾紛的財務和聲譽風險。
• 更有效的營銷主旨：人工智能可以優化您的營銷活動，讓您能夠找出吸引客戶的最佳渠道、時機和消息傳遞。
• 不干涉的風格：人工智能會做所有你不想做或沒有時間做的事情，你將能夠專注於最重要的事情：發展你的業務！
• 提高 Google 排名：通過使用 AI 關鍵字研究工具來優化您網站上的內容，您可以為您的電子商務 SEO 提供幫助，並登上搜索引擎結果頁面的頂峰。

電子商務中的人工智能：重要提示

現在您已經知道人工智能可以做什麼以及為什麼需要它，讓我們探討一下將其引入電子商務業務的五個重要技巧。

• 定義您的人工智能目標：首先，您需要了解電子商務業務的哪些領域最能從人工智能中受益。 運營？ 營銷？ 客戶服務？ 這種理解將幫助您了解從哪裡開始您的人工智能之旅以及優先考慮電子商務業務的哪些部門。
• 選擇正確的人工智能解決方案：確定您的目標和痛點後，進行研究並選擇最適合您的人工智能工具。
• 從小事做起，逐步推進：全面推出人工智能並不是一個好主意。 最好從小處開始——在受控環境中測試、調整和調整你的人工智能解決方案——然後逐步擴大規模。 這樣，您就可以儘早處理任何問題，並在客戶之前了解它們！
• 確保您的 AI 工具與其他工具配合良好：作為“新人”，您的 AI 工具需要與已經支撐您的電子商務的系統（例如 CRM、營銷工具和庫存管理軟件）集成商業的成功。
• 始終迭代和優化：正如我們已經提到的，人工智能是一個持續的過程——不是一個你可以“設置後忘記”的過程。 您需要不斷地為其提供數據以充分利用它並對其進行監控以確保其發揮最佳性能。

電子商務中的人工智能：總結

人工智能仍然是一個意見分歧的話題。 有些人喜歡它；有些人則喜歡它。 有些人討厭它。 對於一些人來說，它代表著一個烏托邦式的新未來； 對於其他人來說，這是一件既令人恐懼又令人厭惡的事情。

但對於電商企業主來說，人工智能首先應該代表一件事——興奮。 畢竟，人工智能在電子商務中的可能性已經令人興奮——從聊天機器人和再營銷到更智能的物流和定價優化——並且每天都在不斷發展。

在當今的電子商務領域，強大的人工智能技術幾乎是強制性的。 激烈的競爭和高客戶期望意味著品牌的任務是不斷創造令購物者滿意的個性化體驗。

電子商務品牌越來越多地轉向人工智能來提高分析洞察力、創造更加個性化的客戶體驗並提高競爭力。 隨著電子商務人工智能市場的持續增長，任何不對其潛力進行投資的品牌都將被拋在身後。

電子商務的未來就在這裡，伴隨著它的兩個字母。 而你所要做的一切？ 擁抱他們！

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