使用有效的內容營銷進行入職和支持：成功的步驟

在GET FOUND 的最新一集中！ , 主持人兼 GinzaMetrics 首席運營官 Erin Robbins 與Steveology Group首席營銷官 Steve Farnsworth 討論如何利用公司的全部資源來創建更有效的內容，並吸引（和留住）更多客戶。 繼續閱讀以發現他們分享的見解，並了解有關您的品牌如何從創新的內容策略中受益的一些技巧。

將運營整合在一起：“工作組”的力量。

每個營銷人員都知道，當客戶遇到公司問題時，他們通常不會將組織視為由單獨的部門組成——他們將其視為一個整體的“品牌”。 自然，無論客戶在流程的某一部分獲得的體驗有多好，如果“鏈條”後來中斷，就會損害公司的聲譽。 例如，如果客戶服務部門沒有及時處理投訴，或者如果買家不斷被轉介到不相互溝通的不同內部小組，他們可能會對整個過程感到沮喪生意——把他們的錢帶到別處。
好消息是，同樣的邏輯也適用於硬幣的另一面：如果一家公司的營銷、銷售和客戶服務部門共同努力提升品牌體驗，它就會蓬勃發展。 強大、人脈廣泛的企業在客戶保留、推薦、潛在客戶生成、收入增加等方面看到了具體成果。
這就是為什麼 Farnsworth 以他所謂的“工作組”心態領導他的內容營銷公司——他熱衷於確保他的每個業務成員——從內容創建者、營銷人員和銷售主管到工程師和客戶服務代表——理解連接的工作流程。
對於內容營銷人員來說，“工作組”是一個特別令人興奮的前景； 協作團隊帶來的主要好處之一是始終如一地提供超相關內容主題的新鮮菜單。 換句話說，通過“360 度”多學科視角了解消費者的關注點，營銷人員可以在每個階段涵蓋他們的潛在客戶最感興趣的話題——接受曾經孤立的客戶服務投訴和扁平化銷售。推銷並將它們變成引人入勝的博客文章、電子書等。

物流：如何實際使用內容營銷策略來獲得客戶成功？

與許多偉大的想法一樣，實施“工作組”之類的東西並不總是那麼容易。 通過她自己的日常運營經驗，Robbins 明白有時很難甚至不可能實施一個真正的“工作組”，在這個“工作組”中，團隊的每個成員都在客戶旅程的每一步都進行溝通。 然而，她也堅持認為，這樣做對於保持積極勢頭至關重要。
對於許多組織而言，實現這一目標需要組織自上而下的凝聚力，重點是將部門聚集在一起，為客戶提供無縫體驗。 以下是您可以採取的步驟回顧，以使用內容營銷策略來擴大您的客戶成功和入職流程。

創建內容和關鍵字組

GinzaMetrics 總裁兼首席運營官 Erin Robbins 經常提倡，內容和關鍵字組是確保有針對性的客戶互動和更好的數據分析的強大工具。 圍繞功能、產品、活動、消息類型、受眾角色、位置等創建關鍵字和內容組，可以讓您更好地處理用戶在他們的旅程中消費的內容類型。
在創建可以相互鏡像的關鍵字和內容組時，您應該考慮您的銷售和客戶成功團隊遇到的事情類型以及您擁有的營銷材料是如何相關的。 例如，如果您的客戶圍繞特定功能響應營銷消息，然後銷售利用與這些相同功能相關的案例研究或白皮書，但隨後帳戶管理或支持通知客戶不確定如何在使用該功能後實際使用該功能你的產品——你可以創造更好的營銷、銷售和入職材料來預先緩解這些問題——在它們成為問題之前。

利用 UTM 代碼和標籤

UTM 代碼或標籤是跟踪客戶內容興趣的有效工具。 UTM 標籤將代碼附加到 URL，允許內容營銷人員跟踪客戶交互並存儲信息，Google Analytics 可以使用這些信息來確定哪些策略有效。 有了這些信息，谷歌分析可以回答關於你的網絡流量的幾個關鍵問題：誰在點擊什麼？ 我的流量來自哪裡？ 為什麼會來找我？
通過標記旨在促進銷售的內容，營銷人員可以製定最有效的內容營銷策略。 使用 UTM 代碼了解有效的方法使他們能夠磨練內容策略，與客戶服務和銷售團隊合作，通過更強大的主題、標題或更相關的內容來定位消費者。

使用智能 SEO 實踐簡化內容

在支持和客戶管理方面，內容營銷在客戶體驗中發揮著重要作用。 圍繞答案對內容進行分組是一種低成本的方法，可以創造積極和無縫的客戶體驗，在客戶提出要求之前為他們提供他們想要的東西。
Farnsworth 補充說，將這種方法與 SEO 合規性相結合，可以使內容在 Google 結果中“可查找”。 您希望您的支持資源成為人們在尋找解決方案時可以找到的東西。 僅將 SEO 實踐應用於“傳統營銷內容”是錯失良機
“能夠真正找到問題的答案可以帶來很多好處，”他解釋道。 “通過使用 SEO 分析最常見的搜索詞來跟踪常見問題有助於營銷人員發現這些主題。”

了解消費者內容偏好

在許多情況下，一段內容的有效性也與它的交付形式有關。
“很多時候，如果您只是將內容視為事物的列表，而不是查看它是什麼類型的內容，那麼您就會錯過很多關於您的客戶希望如何消費某些類型的信息的信息。入職或一般支持問題，”Robbins 解釋道。
例如，一些客戶可能更喜歡看視頻而不是閱讀博客文章，因此內容應該反映這種不同的興趣。 通過創建各種有價值的內容（例如視頻、白皮書或博客文章），營銷人員允許客戶參與最符合他們首選消費方式的內容類型。 您可以使用最初創建的內容組來了解某些類型的客戶是否更喜歡一種類型的內容，或者它是否因位置或其他因素而異。
Robbins 和 Farnsworth 證明，您創建的內容不一定需要“潤色”或有大量預算，並且可以有效地利用公司的全部資源。
“讓客戶參與進來是每個人的責任，”史蒂夫說。 “為了讓他們成長，讓他們繼續使用產品或服務。” 可以以低預算甚至免費創建內容。 使用每個營銷人員都可以使用的免費工具——從 Google 插件到其他第三方應用程序——很容易讓內容與您的客戶更相關。 歸根結底，重要的是您製作的內容是有價值的、有教育意義的和信息豐富的——並且可以以各種形式在網上“找到”。
觀看 GET FOUND 的最新一集！ 與 Erin Robbins 和 Steve Farnsworth。