UX 作為優化旅行和酒店業務損益管理的一種手段
已發表: 2020-03-21新興技術的出現為企業帶來了許多機會
用戶體驗不僅僅關乎前端的工作方式
用戶體驗是數字健康的重要組成部分
世界正變得越來越數字化，消費者行為正在發生變化，競爭比以往任何時候都更加激烈。 旅行和款待都與體驗有關——新的去處、可看的事物、可與之互動的人和文化。 但是，如何滿足這種不斷增長的需求，更重要的是，對於企業來說，如何預測他們的需求呢？
這被稱為預期設計——工具預測客戶可能想要什麼的能力。 亞馬遜和 Netflix 等公司通過跟踪消費者行為並在您訪問他們的網站時相應地建議準確的選項/建議來做到這一點。
新興技術的出現為企業收集、組織分析和有效利用這些數據提供了多種機會。 這使他們能夠實時提取有意義和可操作的見解，這有助於他們消除冗餘並釋放額外的收入流。 但最終的用戶體驗 (UX) 是關於繪製完整的數據生態系統並構建思維導圖，以便在每個步驟中根據上下文向客戶提供所需的信息。
讓我們通過我最喜歡的真實世界預期設計示例來理解這一點。 當我父親下班後走進來時，我母親確切地知道該給他什麼——咖啡、水或吃的東西……這發生在多年的“數據映射”中，解決方案基於“數據饋送”——面部情緒、明顯的疲勞, 語音等。
現在，公司正試圖複製這一點——今年早些時候，漢莎航空推出了由人工智能支持的移動靈感工具，該工具通過推薦他們可以計劃訪問的“改變生活”的目的地來吸引用戶。 用戶只需登錄網站的“地點”頁面並單擊周圍環境的圖片，智能工具將根據該圖片搜索廣泛的數據庫並推荐一個特殊的地點。
通過這種方式，該品牌旨在激勵更多的人去旅行（使用他們的服務），獲取大部分消費者的心智份額，同時收集和使用相關數據。
另一個例子是荷航，該航空公司推出了基於語音的旅行預訂，只是為了減少去網站預訂的疲勞。 只需與其智能助手 Blue-Bot 交談，客戶就可以立即獲得航班建議，然後他們可以直接通過機器人發送給他們的鏈接進行預訂。
然而，用戶體驗不僅僅關乎前端的工作方式。 這也是關於它們是如何在幕後設計的。 以下是在 B2B 領域實施強大的用戶體驗如何對旅遊價值鏈的每一步的投資回報率產生大規模影響的方式——
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用戶體驗在 B2B 設置中可能產生的影響
用戶體驗是數字健康的重要組成部分。 根據 WHO 和 Quartz 的一項研究，數字健康對於確保員工對自己的工作感覺良好並幫助他們更好地管理工作以及在需要時與工作脫節至關重要。 在旅遊和酒店業，負責實現業務增長的職能主要是收入和分銷管理。
這些員工參與的用戶體驗可以確定他們的生產力水平，實現跨職能協作並幫助他們發現增加收入的新機會。 讓我們看看用戶體驗在影響他們工作方式方面的關鍵作用。
在 B2B 領域，公司通常認為如果 UX 不好或難以理解，那麼他們最終會掌握它的竅門。 這是錯誤的心態。 如上所述，設計不當的用戶體驗會降低生產力並影響員工的工作效率。
馴服信息
UX 幫助員工更好地控制數據和產生的洞察力，從而更好地管理收入。 在這裡，一個好的 UX 將使他們能夠根據自己的目標進行過濾和搜索，包括不同的視圖選項、計劃報告，並通過易於閱讀和掃描的富有洞察力的儀表板呈現信息。
這會創建按需數據，使用戶能夠更快地做出更優質的決策，從而縮短產生價值的周轉時間。
根據上下文提取見解
隨著分散、多變的旅行和酒店空間中數據量的不斷增長，在需要時訪問相關信息至關重要。 清除大量數據非常耗時，並且會阻礙生產力。
因此，經過深思熟慮的用戶體驗將幫助人們在不浪費時間的情況下獲得上下文信息。 這可以是基於用戶訪問的信息的形式，該信息僅顯示用戶在該時間點為特定操作所需的某些信息。 這可以基於地理因素，例如地區、國家等、人口統計或其他基於需要的因素。
易於使用和訪問
員工可以輕鬆訪問和處理這些信息也是用戶體驗的重要組成部分。 這可能包括諸如淺導航（快速查找）、乾淨的佈局和結構等因素。 使用的顏色也可以產生影響，突出或引起對關鍵區域的注意——例如紅色表示損失，綠色表示收益。
這裡要考慮的一個重要因素是，看起來熟悉的界面總是會引起用戶的共鳴，使他們更容易開始高效地使用它，從而更快地看到更有效的結果。 此外，指導標記和上下文工具提示是讓新用戶快速了解界面的好方法。
鑑於其快節奏和不可預測的性質，旅遊和酒店空間在每個階段都涉及多個變量，需要該行業的專業人士始終站穩腳跟。 決策者需要立即獲得相關且準確的數據洞察力，而且還需要他們能夠理解並立即採取行動的那種洞察力。
這就是為什麼他們使用的界面必須能夠在所有方面交付，以便使流程更簡單、更方便，帶來更好的結果和信心，而不是增加額外的複雜性。
一個全面的、可擴展的和動態的用戶體驗將大大有助於滿足具有各種業務需求的用戶，無論是更好地管理數據、發掘新趨勢和模式，還是執行強制行動。 從更大的角度來看，每一項都可以為最終用戶提供更好的體驗，創造更大的價值並實現長期收入最大化。