您需要了解的 5 個使用者體驗最佳實踐（+範例）

您網站的使用者體驗 (UX) 不僅重要，而且很重要。 它是潛在客戶如何與您的企業互動的核心。 如果您曾經嘗試瀏覽一個極其笨重的網站並最終沮喪地放棄，那麼您就會確切地知道我們在說什麼。

網站設計時考慮到使用者體驗最佳實踐，提供直覺、無縫的介面，使訪客可以輕鬆找到所需的資訊。 它們是您品牌的加速器，透過大幅提高轉換率來倍增您的行銷和銷售工作的有效性。

不乏證據支持這一點。 88% 的人表示，在經歷了糟糕的用戶體驗後，他們不太可能回到網站，48% 的人表示，網站的設計是決定品牌可信度的最重要因素。 一些研究甚至表明，在網站使用者體驗上花費的每一美元可帶來高達 100 美元的投資報酬率。

不可否認，掌握網站的使用者體驗非常重要。 這就是為什麼我們編制了五個最重要的使用者體驗設計最佳實踐，以及每個實踐的真實範例，說明頂級品牌如何利用這些使用者體驗設計原則來提高效能。

5 個使用者體驗最佳實踐（+真實世界範例）

有些使用者體驗設計最佳實踐是網頁設計的既定規則，而有些則隨著趨勢的變化而出現和消失。 隨時了解最新的使用者體驗設計原則可確保您做出能夠持續提升網站效能的設計選擇。

到 2024 年，採用下面概述的用戶體驗最佳實踐將確保您的網站提供無縫、直觀的用戶體驗，讓潛在客戶對您的業務留下極其積極的印象。

1. 針對目標受眾進行設計

設計網站時要記住的關鍵原則之一是，您不是為自己設計網站，甚至不是為您的企業設計網站；而是為您的企業設計網站。 您正在為目標受眾設計它。

確定正確的目標受眾並推斷他們的需求、願望和偏好是創建與目標買家高度相關的直覺用戶體驗的關鍵。 創造品牌角色是讓目標受眾栩栩如生的有效練習。

讓我們來看看我們的第一個用戶體驗設計範例 Klaviyo，這是一種行銷自動化工具，主要由電子商務品牌用於電子郵件和簡訊行銷，如何根據目標受眾自訂其網站的用戶體驗。

Klaviyo 的目標客戶是精通數位技術的行銷人員、高階主管和創辦人，正在尋找先進的數位行銷工具。 該網站時尚、簡約的設計非常適合這些忙碌、以目標為導向的專業人士，直接傳達平台的主要功能、分享螢幕截圖並解釋 Klaviyo 提供的價值主張。

（圖片來源：Klaviyo.com）

2.避免網站過於複雜

當談到使用者體驗設計原則時，少即是多。 極簡、簡單的設計可確保您的網站不會讓使用者不知所措。 這是一條適用於所有類型使用者的規則。 研究發現，75% 的嬰兒潮世代和 78% 的千禧世代喜歡極簡主義使用者體驗設計。

那麼，這種簡化的設計在實務上是什麼樣子的呢？ 保持您的網站沒有視覺混亂，並在頁面的不同設計元素之間留出足夠的間距。 專注於創建明確定義的體驗，使用戶可以輕鬆找到所需的資訊。

Uber 的網站就是一個很好的例子。 如今，優步提供各種服務：送餐、租車、包裹快遞服務等等。 儘管如此，該公司知道大多數人想要的是一種從 A 點到 B 點的方式，而這正是主頁網站上顯示的內容。

（圖片來源：Uber.com）

3. 讓使用者輕鬆瀏覽您的網站

如果您的企業銷售一系列不同的產品和服務，那麼讓消費者輕鬆導航到包含他們正在尋找的資訊的頁面至關重要。 您可以打賭，如果客戶在您的網站上找不到他們想要的東西，他們就會去您競爭對手的網站上尋找。

為了避免這種情況發生，請採用以下使用者體驗最佳實踐來提高網站的可導航性：

• 建立一個簡單、整齊的選單欄，其中選項數量有限
• 在主頁上納入重要功能的摘要，並為使用者提供點擊以了解更多資訊的選項
• 確保所有產品都分類為易於導航的類別
• 在明確定義的主題下組織資源，例如部落格文章
• 包括搜尋欄

HubSpot 是一個體現所有這些特質的網站。 HubSpot 是一個極其複雜的產品，但您不會從其網站選單列和主頁的簡單性中了解這一點。 導覽列不僅標記構成 HubSpot 客戶平台的關鍵產品，還包括每個功能的簡要說明，使用戶更容易找到適合自己需求的產品。

（圖片來源： HubSpot.com ）

4. 簡化轉換流程

網站設計成功的關鍵之一是使用戶體驗盡可能無縫。 增加使用者體驗的阻力會對轉換率產生顯著的負面影響，損害您的企業產生潛在客戶和產生線上銷售的能力。

簡化的轉換流程到底是什麼樣子取決於您的業務性質。 如果您經營電子商務網站，您的結帳流程應該盡可能快速、簡單。 如果您是 B2B 服務企業，您的聯絡表單應該簡短、切中要點，只詢問使用者必要的資訊。

Shopify 是利用科技大幅簡化轉換流程的平台之一。 每當用戶在 Shopify 數百萬家商店之一結帳時，如果系統識別出他們的電子郵件地址，它就會自動填充他們的所有詳細資訊：他們的姓名、送貨地址、付款資訊等。 該系統稱為 Shop Pay，與傳統的賓客結帳流程相比，可以為用戶節省大量時間並將轉換率提高 50%。

（圖片來源： Shopify.com ）

5.擁抱自我選擇工具

近年來，自選工具已成為使用者體驗設計的流行趨勢。 這些工具通常顯示在網站主頁的顯著位置，鼓勵訪客描述自己以及他們正在尋找的內容。 從那裡，用戶將被引導到定向的用戶體驗，該體驗呈現直接滿足他​​們需求的內容。

以 Monday.com 為例：一種流行的專案管理工具。 登陸網站後，使用者會被詢問希望使用 Monday.com 做什麼：工作管理、銷售 CRM 或開發管理工具。 用戶還可以選擇他們想要使用該產品執行的任務類型，然後立即進入根據他們剛剛表達的偏好量身定制的用戶體驗。

自選工具使用戶能夠快速存取他們正在尋找的訊息，同時還提供增強的個人化功能，從而提高轉換率。 請記住我們之前討論的原則：不要讓用戶被問題淹沒——只需要求他們做出一些簡單的選擇即可獲得更好的用戶體驗。

（圖片來源： Monday.com ）

使用者體驗設計最佳實務：關鍵要點

出色的使用者體驗設計對於企業線上管道的成功至關重要。 這通常是潛在客戶成為合格潛在客戶或離開您的網站投奔競爭對手之間的區別，並且在幫助用戶找到所需資訊方面發揮著至關重要的作用。

從目標受眾開始，專注於創建優雅的用戶體驗解決方案，幫助他們快速找到問題的解決方案。 改進使用者體驗設計是一個長期的過程：有足夠的實驗和迭代空間來幫助您找到適合您業務的最佳解決方案。

如果您需要重新設計網站的指導，請與 GoDelta 的網頁設計專業人士聯絡。 憑藉開發、設計和創意服務方面的經驗，我們的專業人士將與您密切合作，創建一個迷人的網站使用者體驗，推動您的業務向前發展。