兒童用戶體驗研究 | 用戶體驗研究 #14
已發表: 2022-11-23以兒童為受訪者的用戶體驗研究無疑會帶來邏輯、法律和倫理方面的各種挑戰。 儘管如此，還是值得付出努力。 研究人員從年輕人的反饋中得出的結論，從用戶體驗研究和一般人文科學的角度來看，可以證明是令人著迷的。 更重要的是，在開發針對年輕人的產品時，用戶體驗研究是必不可少的。 閱讀我們的文章，了解如何正確準備兒童用戶體驗研究，以及如何以對雙方都沒有壓力的方式進行研究。
兒童用戶體驗研究——目錄：
- 什麼時候對孩子進行用戶體驗研究？
- 如何對兒童進行用戶體驗研究？
- 概括
什麼時候對孩子進行用戶體驗研究？
任何與兒童打過交道（專業或私下）的人都知道，兒童不僅僅是“小”的人。 他們思考、對情況做出反應、感知世界以及獲得與成年人不同的動機。 孩子們對產品外觀的期望也各不相同。 以至於他們發現一些對成年人來說似乎司空見慣的過程具有挑戰性，甚至難以理解。
因此，在為兒童設計產品時，與成人受訪者一起篩選是一個需要避免的嚴重錯誤——他們會獨特地處理產品並關注其他事物和功能。 因此，此類研究的結果存在設計缺陷。 要檢查我們的目標用戶（在本例中為兒童）是否會對我們開發的解決方案感到滿意，他們必須參與研究過程。
如何對兒童進行用戶體驗研究？
兒童用戶體驗研究的規劃和準備應與成人研究類似。 我們需要確定是否在指定地點遠程進行研究。 遠程招聘似乎很容易，並且可以讓您接觸到來自更廣泛的地理或社會經濟人口群體的參與者。 在受訪者的住所調查桌面格式，使您能夠看到產品功能的真實背景。
參與者是否在 Wi-Fi 覆蓋較差的房間內測試產品？ 例如，當受試者試圖完成遊戲中的下一個級別時，兄弟姐妹是否會分散注意力？ 舊家庭 iPad 是否因為電池沒電而必須不斷插入？ 這些類型的觀察可以對如何設計產品產生真正的影響。
在大多數情況下，您會在進行面對面調查時收集到更豐富的數據。 這樣就更容易讓研究參與者保持參與，這樣研究人員就可以在產品可用性測試期間跟踪他們的面部表情、肢體語言以及其他眾多行為方面。 對 10 歲以下兒童進行用戶體驗研究時，最好堅持桌面測試。 對年幼的孩子進行遠程測試往往會使過程更加麻煩，因為他們很難控制，尤其是當他們感到無聊或被某事分心時。 另一方面，對青少年進行遠程測試可能會非常成功。
下一步涉及為研究招募參與者。 我們已經寫過參與者的招募和可用的招募渠道。 招募兒童時，選擇本地招募選項——您可以向朋友尋求幫助，在家庭 Facebook 群組上分享帖子，以及在學校、幼兒園、社區中心、足球俱樂部或劇院團體等處分發傳單。
精確定位幼兒園、學校和營地提供了一個巨大的潛在參與者基礎，他們通過將信息傳遞給父母來獲得信息。 無論您選擇何種招募方法，請確保此類傳單/海報包含對研究目標的簡要說明、參與者的期望、研究的地點和持續時間以及擬議的參與激勵措施（例如禮券或現金）。
一旦選定了研究小組，就該計劃我們要問的問題了。 與針對成人的標準研究一樣，通過運行試點研究來測試場景。 這將有助於找出我們場景中的“錯誤”（不清楚的、有問題的問題），以及在實際調查之前進行彩排——如果我們還沒有對最年輕的人進行研究的經驗，這尤其有價值參與者。 值得記住的是不要問太籠統的問題——在對成年人的研究中，非常籠統、開放式的問題會讓他們放鬆並向研究人員敞開心扉。
然而，對於孩子來說，過於寬泛的問題可能會使他們感到困惑，從而使答案不連貫。 因此，調查中的一個開放問題應該是，例如，關於最喜歡的遊戲、電腦遊戲或學校的科目。
在考試階段，做好“熱身”——讓孩子動起來，感覺更自信、更舒服的小遊戲。 有時家長在場是必要的（因為，例如，孩子自己會害怕）。 在這種情況下，警告家長他/她必須在考試現場保持安靜。 作為沈默的觀察者，父母不應提示、分散注意力或評論孩子。 然而，一旦研究結束，您可以向家長征求反饋——讓他們感覺自己參與了整個過程。
成人調查與兒童調查還有什麼區別？ 將問題的形式與年齡相匹配是值得的——例如，對於成年人來說，按照 1 到 5 的等級給某件事打分是可以理解的，但對於孩子來說，這可能會讓人感到困惑。 例如，在天平的情況下，選擇表情符號——從悲傷到冷漠到快樂的笑臉——來代表天平。 記住簡單易懂的語言——孩子們可能不理解特定的行業詞彙。 因此，不要說“原型”這個詞，而是說“示例站點”，不要說“有用”，而是說“兒童使用簡單”。
孩子們通常也更“探索”——也許他們會在可用性測試期間點擊並發現新事物（通常是無意的）。 這有利有弊——他們可能會在原型中發現一個我們不知道的新錯誤，但這會延長整個測試的時間並迫使我們做進一步的研究，更不用說分散我們對主要內容的注意力了。研究問題。 注意快速重置原型並返回研究站點的選項。
自然地，在調查之後，給予積極的反饋——感謝孩子們抽出時間，讓他們意識到他們的參與對你幫助很大，他們做得很好。 您還可以用貼紙、塗色本或小玩具等獎勵他們。 請記住，現金獎勵只能發給成人（在這種情況下，發給所研究兒童的父母或監護人）。
在有兒童參與的情況下進行研究時，要預料到意想不到的情況。 當然，在計劃研究時，您永遠不會為所有可能發生的情況做好準備。 另一方面，要順利進行放映，需要注意一些事項。 與兒童進行用戶體驗研究期間的自由度不僅適用於您的行為方式，還適用於您的著裝方式——準備坐在地板上或弄髒。 休閒服裝也會讓您的孩子感到自在（而不是像他們在參加學校考試）。
帶上一些安靜的干擾物，例如塗色書或蛋糕汽水，讓好奇的兄弟姐妹在需要時保持忙碌，而不會打擾會議。 此外，請記住在預定的約會之間留出時間緩衝（對兒童的研究可能會拖得很長）。 另一方面，如果您的孩子感到無聊、沮喪或疲倦，不要害怕打斷學習並儘早結束。
概括
兒童用戶體驗研究通常不僅必不可少（如果您正在為兒童設計產品），而且非常有價值！ 最好的部分之一是觀察他們對物品的熱情——傾聽他們對產品的評論，或者在某些事情讓他們感到驚訝或不安時觀察他們的面部表情。 此外，兒童無條件的真誠和活潑會影響他們的誠實意見。 我們在調研過程中聽到的一些有趣的評論和說法肯定會在我們的記憶中長久存在，並成為我們同事之間的有趣軼事。 最後，請記住孩子是驚人的靈感來源！ 觀察他們並將他們的熱情、活力和開放性轉移到您的工作中。
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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。
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