度假者的困境：復仇旅行與旅行混亂

儘管航空公司出現混亂，但今年仍有許多英國家庭迫切希望脫身，而且他們並不孤單。

正如旅遊保險公司 AllClear 指出的那樣，對取消航班、排長隊和高昂價格的擔憂往往會因害怕錯過另一個夏天而消失。

並非每個人都在國外成功，但在所有這些情況下，對旅行的持續需求表明了消費者的韌性。

可悲的是，專家們預計情況不會很快改善。 希思羅機場首席執行官 John Holland-Kaye 警告說，中斷可能會再持續 18 個月，這將真正考驗人們的決心。

但首先它有多強？

在這篇博客中，我們將研究過去兩年多來人們對旅行的熱情發生了怎樣的變化，它的粘性如何，以及隨著這種疾病的繼續，旅行供應商如何迎合度假者的需求。

旅遊業的反彈一直穩定

2020 年是旅遊業有記錄以來最糟糕的一年。 人們不確定自己的財務狀況，疫苗無法廣泛使用，不同國家有不同的限制——這意味著旅行的想法常常令人生畏。

因此，在 2020 年第一季度至 2021 年第一季度期間，購買假期或旅行機票的人數下降了 14 個百分點。我們將中國排除在我們的分析之外，因為北京的零新冠疫情政策籠罩了該行業的長期前景並影響了我們的全球數字。

隨著 2021 年接近尾聲，主要標題是：與 2020 年相比，旅遊業有所好轉，但仍遠低於大流行前的水平。 總體而言，由於世界各地的限制措施和疫苗接種率繼續變化，恢復速度緩慢且不均衡。

2022 年也遵循同樣的模式。

該行業正在逐步取得進展，儘管距離 2019 年的數字還有一段距離。

在 X 一代和嬰兒潮一代中尤其如此，他們有更多的基礎可以彌補。 大流行前，Z 世代最不可能進行一年兩次的旅行購買； 現在，他們是我們僅次於千禧一代的第二活躍的旅遊購買者群體。

因此，雖然我們很好地了解了該行業的發展方向，但人口差異和當前事件使未來更難預測。

在過去的幾個月裡，一波新的挑戰最終浮出水面，我們現在要問的問題是，這種趨勢是否會在 2022-23 年持續下去？ 還是揮之不去的旅行中斷、通脹上升和烏克蘭衝突的陰影足以讓他們望而卻步？

基本上，接下來的 18 個月會被銘記為複仇旅行或旅行混亂的時期嗎？

無論如何，旅行者都渴望逃離

我們在 2022 年的數據表明，只要能夠負擔得起，消費者就熱衷於繼續旅行； 他們寧願犧牲其他活動也不願放棄假期。

三月份，我們詢問了人們未來願意在哪些方面減少開支。 27% 的人表示假期，與酒精（32%）、社交（40%）和款待/奢侈品（41%）相比，假期更有可能留在人們的預算中。 在 Z 世代中，假期的得分甚至低於家庭娛樂、美容/個人護理和服裝。

如果他們必須在兩者之間做出選擇，大多數人寧願發生一次大爆炸，也不願多日或多夜外出。

我們最近 7 月份的研究支持了這一點。 當被問及未來什麼會給他們帶來快樂時，55% 的人說旅行。 這僅排在與家人相處的時間（57%）之後，領先於與朋友相處的時間（47%）、外出就餐（42%）和愛好（39%）。

假期顯然在要削減的事情清單上排名靠後，被壓抑的旅行需求延伸得很遠。 對於許多人來說，說服他們在家裡度過另一個假期需要的不僅僅是航班延誤或交通排隊。

人們正在尋找解決混亂的方法

雖然度假者迫切希望彌補失去的時間，但大多數人都接受事情可能會在最後一刻發生變化。 今年計劃飛行的人中有 37% 表示他們很可能會調整旅行計劃，40% 表示他們很有可能會調整。

同樣，取消是最後的手段。 更多人住在離家較近的地方，將機票改得更靈活，或者選擇不同的旅行方式。

這意味著國內旅行非常有可能，特別是在中國、印度和日本等地勢廣闊或多樣化的國家，旅行調整者最有可能改變他們的具體計劃。

這對於提供體驗的本地公司來說是個好消息，這些國家四分之一的國內度假者在過去 6 個月內購買了一個。 銷售旅遊的在線市場 Peek 在 2021 年籌集了 8000 萬美元，這顯示了發現和預訂平台的潛力。

尤其是對於普通的國際旅行者來說，當面臨更高的成本和航空公司的混亂時，將一次長途旅行換成在鄰國度假或偶爾成為自己的遊客似乎是一個很好的妥協。

通過在特定地區或國家培養歸屬感和自豪感，旅遊供應商可以從這種轉變中受益。 例如，在其“逃離日常生活”活動中，VisitEngland 將焦點放在英格蘭城市提供的目的地和景點上，以激發短暫的休息。

更近的假期也有助於解釋人們交通方式的變化，歐洲之星面臨著減輕飛機負擔的壓力。 甚至有報導稱臥舖列車重新浮出水面，這是有道理的，因為四個歐洲市場的 70% 計劃今年在歐洲度假——比其他大陸 (34%) 領先幾英里。

通常是體驗超過價格

在全球範圍內，物有所值對我們的旅行目的地影響最大。 雖然，價值與價格不同，但它是關於讓你的錢物有所值——這就是為什麼優惠和優惠對消費者的影響遠不如放鬆、文化或難忘的旅行。

Covid 危機激勵我們中的許多人走出舒適區，充分利用生活，即使經濟衰退迫在眉睫。 隨著人們越來越重視他們的福祉並尋求最大限度地利用他們的時間，這些都是旅遊品牌需要強調的品質。

值得指出的是，不同的度假者比其他人更看重某些品質。

排隊去海灘度假的歐洲人更關心天氣、放鬆和特別優惠； 野生動物園和遊輪計劃者因渴望千載難逢的體驗而脫穎而出，而城市遊客/觀光者則希望沉浸在這種文化中。

在許多這些情況下，添加的額外內容會讓人感覺很划算。 自 2021 年以來，在預訂旅行住宿時表示健身房和游泳池等設施對他們很重要的歐洲人數量增加了 7%； 和野生動物之旅的小眾遊輪套餐可以產生同樣的效果，以迎合這一特殊的度假者群體。

冒險者可能是少數，有很多人選擇離家更近，但他們的觀眾越來越多。 自去年以來，在歐洲，計劃在中東和非洲度假的人數增加了 23%——Expedia 將這種模式與當今的 GOAT（最偉大的旅行）心態聯繫起來。

雖然酒店班車或蒸汽浴室等額外設施可能會與日光浴者產生共鳴，但我們希望展示令人興奮的“遺願清單”旅行的品牌能夠更好地吸引這些所謂的“山羊旅行者”。

熟悉的冒險很有吸引力

另一件創造物有所值的感覺是信任，我們增長最快的購買影響者就證明了這一點。

來自旅行社的推薦是我們的首選。 儘管其他旅行者的在線評論總體上仍然更具影響力，但這種增長表明更多的人正在進行研究並尋求專家意見。

尤其是如果度假者不能像以前那樣頻繁地進行長途度假，他們會想確保他們得到最好的套餐。

在所有這些不確定性中，許多消費者都渴望更加熟悉，這就是為什麼看到或聽到廣告、與目的地保持聯繫以及在電視上註意到它的重要性都在攀升。

在封鎖期間，我們花了更多時間看電視，這一舉措幫助影視業騰飛。 從那時起，關於電視主題行程需求不斷增長的報導如雨後春筍般湧現——酒店提供布里奇頓風格的茶或國家公園，讓旅行者可以扮演熱門劇集中的角色。

這些體驗很受歡迎，因為它們是身臨其境的，但可預測的。 如果這是旅行提供商可以創造的效果，他們應該這樣做。

他們還可以依靠有影響力的人講述他們的故事並提高熟悉度，因為超過四分之一的度假者使用社交媒體來尋找景點等靈感。

儘管 Airbnb 在大流行開始時舉步維艱，但其社交媒體策略為其複蘇提供了動力。 它不僅突出了獨特的位置和洞察它們為何如此特別的原因，它還與共享窗戶進入其區域或房屋的房東合作，讓追隨者放心。

今年夏天你去哪兒了？

簡而言之，我們中的許多人認為我們的假期有重大的文化和精神上的好處，這不是我們願意放棄的東西。 但我們正在調整我們的計劃和期望。

無論是通過廣告、電視參考資料還是有影響力的個人資料，品牌都需要說服人們他們提供值得一遊的旅行，讓消費者有另一個理由在混亂的情況下繼續旅行。