Vipasha Sinha，談 Zoho 的時事通訊戰略和交付策略

提出可靠的時事通訊策略可能會令人生畏。 在發送第一封電子郵件之前，有很多事情需要弄清楚——一旦你這樣做了，就會出現更多的挑戰。

如何改進時事通訊的內容？ 您應該遵循哪些規則以確保它們進入收件箱？ 一旦他們這樣做了，你怎樣才能讓人們更多地參與？

我們喜歡向最優秀的人學習，所以在這裡，我們採訪了 Zoho 的 Vipasha Sinha。

微調您的時事通訊策略：Zoho Campaigns

Vipasha 曾是一名記者，現在是電子郵件自動化軟件 Zoho Campaigns 的產品營銷人員。 她負責處理 Zoho Campaigns 的每月通訊“字節”。

在這次獨家對話中，Vipasha 談到：

• 在過去的一年半中，電子郵件發生了怎樣的變化，以及 Zoho 如何調整其通訊策略，
• 新聞和營銷是如何重疊的，以及她如何利用自己在新聞界的經驗來發揮自己的優勢，
• Zoho 的電子郵件通訊：讓她的工作更輕鬆的目標、指標和工具。 此外，Zoho 團隊遵循的電子郵件送達率規則。

獎勵： Vipasha 告訴我們她如何使用五個 W 新聞公式來編寫更好的營銷電子郵件。

讓我們潛入吧！

Vipasha，電子郵件在過去一年發生了怎樣的變化？

一言以蔽之，相當！

作為電子郵件營銷人員，我們通過在一段時間內嘗試和測試電子郵件營銷策略來隨時隨地學習。 我們習慣了變化，並且可以很快地適應它們。

去年不同。

當大流行席捲全球時，我們幾乎是盲目的，我們必須迅速思考。

我們知道，許多人失去了工作，許多人在家工作，有些人不得不更加努力地工作以在大流行期間維持生計。 挑戰在於謹慎和敏感地與我們的觀眾交流。

因此，在大流行初期，我們的目標是保持同理心。

我們的列表根據對之前廣告系列的響應進行了更好的過濾。 此外，我們的發送頻率很注意，電子郵件不僅與業務有關，而且還是檢查訂戶福祉的媒介。 考慮到這種情況，我們甚至推廣了功能和幫助來幫助小型企業。

現在，在大流行的第二年，我們仍然保持著類似的做法。 關注更新的電子郵件列表仍然是一個優先事項。

去年，我們中的許多人大掃除郵箱，選擇不接收不重要的電子郵件。 這導致品牌更多地關注與訂閱者更相關的個性化內容。

從我們這些天收到的電子郵件類型中可以看出方法的不同。

你的背景是新聞業。 這對您的營銷生涯有何幫助？

在學習了四年新聞學並擔任了多年的全職記者之後，轉向營銷並沒有我想像的那麼具有挑戰性。

我很快意識到它們幾乎和講故事一樣。

作為記者，我們的工作是與人們交談，了解他們的問題，展示故事的各個方面並以可能的解決方案結束。 所有這些都希望在某個地方對某人有所作為。

作為營銷人員，我們與客戶交談並了解他們的業務需求和痛點。 每一次對話都有助於我們在內容方面向前邁出一步。 我們提供網絡研討會、博客、播客、互動視頻，在小型用戶群中與我們的客戶會面等等。

由於電子郵件營銷是最實惠的媒介之一，因此看到我們的客戶（尤其是小型企業）在我們的幫助下擴展業務非常令人滿意。 在這裡，我們也有所作為。

作為一名記者，您今天在 Zoho 的工作中使用了哪些最好的寫作技巧？

我在新聞學院學到的重要一課就是保持簡單。

作家的工作是盡可能簡單和令人信服地傳達信息。 做到這一點的最好方法是盡快到達重點。

另一個挑戰是抵制使用花哨的單詞和復雜句子的誘惑。 人們的注意力持續時間很短，令人筋疲力盡的句子會讓他們厭煩。 我們不希望這樣。

在新聞業中，我們以五個 W 為指導：誰、什麼、何時、何地和為什麼，加上一個H：如何。 我們可以在編寫任何營銷內容時使用它們。

誰是我的觀眾？

他們想要什麼？ 他們的需求和痛點是什麼？

何時是向他們發送內容的最佳時間？

營銷漏斗中的受眾在哪裡？

為什麼我們的觀眾應該花時間閱讀我們的內容？

最後，我們如何才能將他們從潛在客戶轉變為客戶，從客戶轉變為忠實客戶？

這種技術幫助我設計我的內容並確保讀者從中受益。

談到 Zoho Campaigns 時事通訊，您的主要目標是什麼？

“Bytes”的主要目標是讓我們所有的客戶都可以使用電子郵件營銷。 我們通過每月創建吸引和教育我們的訂閱者的內容來做到這一點。

通過我們的時事通訊，我們讓客戶了解每個功能和產品發布的最新信息。 除此之外，我們還定期分享我們現有的內容，包括網絡研討會、博客、視頻、一分鐘電子郵件營銷技巧、技巧和趨勢。

此外，我們推薦我們的一對一培訓課程，這對那些想要了解產品的人是有益的。

在我們的每月通訊中宣傳我們已發表的作品的想法是幫助我們的用戶了解電子郵件營銷的細微差別。 所有信息都圍繞一個主題編織。

您多久查看一次電子郵件營銷報告？ 您最關注哪些指標？

我在發送活動報告後立即開始分析它。 第二天，我會向那些沒有與第一個互動的人發送後續電子郵件。

雖然打開率是一個重要指標，但我更喜歡關注點擊率來決定未來活動的進程。 點擊率顯示我們的觀眾是否與內容產生共鳴。

另外，我檢查了點擊次數最多的鏈接。 這讓我了解了觀眾對我們的期望內容，以便我可以在未來設計類似的內容。

Zoho 採取了哪些措施來確保其電子郵件通訊的最佳電子郵件送達率？

為確保我們的電子郵件能夠進入人們的收件箱，我們遵循最佳做法。 我將在下面介紹其中的一些。

首先，我們的域是經過身份驗證的。

我們的域已正確添加到所有信譽工具中。 在交付能力團隊的幫助下，我們全天候 24/7 監控我們的域名和 IP 聲譽。

我們實施了 DMARC 監控。

為了防止欺騙，我們的團隊在我們發送電子郵件之前和之後對 DMARC 報告進行身份驗證和監控。

保持我們的電子郵件列表更新很重要。

我們的活動只發送給對我們的產品表現出興趣的訂閱者。 我們會根據之前的活動反饋定期更新我們的列表。

我們使用預先設計的模板。

具體來說，Zoho Campaigns 庫中提供了預先設計的電子郵件模板。 這些模板符合行業標準，並保持 30:70 的比例（30% 的內容是圖像，70% 是文本）。

我們的跳出率應該低於 2%。

Zoho Campaigns 會自動從列表中刪除硬退回郵件，以便將來不會向這些聯繫人發送電子郵件。 為避免軟反彈，我們遵循雙重選擇加入流程。

我們的電子郵件頁腳包含所有必要的詳細信息。

這包括我們的電子郵件和郵政地址。 除此之外，它還有一個易於訪問的取消訂閱按鈕。 如果有人選擇退訂，他們將不再收到我們的任何電子郵件——除非他們再次訂閱。

我們避免垃圾郵件觸發詞。

某些單詞甚至過多的標點符號都可能導致電子郵件進入垃圾郵件文件夾，因此我們要小心。 此外，我們使用個性化功能使電子郵件更加個性化。 我們還包括鏈接和號召性用語 (CTA) 按鈕。

您發現擴大 Zoho 電子郵件列表的最佳方式是什麼？

我們相信有機地增加我們的名單。 最好的方法是跨平台編寫相關內容以吸引更多人訂閱。

增加電子郵件列表的其他方法包括：

• 在展會期間與潛在客戶互動。
• 在 Twitter 上組織虛擬活動，例如聚會和“諮詢專家”。
• 與行業專家和市場領導者合作。
• 允許人們選擇他們感興趣的主題。
• 監控他們的參與率。
• 分析退訂率及其來源。

再次值得一提的是，我們在註冊表單上使用了雙重選擇訂閱方法。

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Zoho 的哪些功能最讓您興奮？

好吧，有幾個，但我經常使用的功能是：

• 列出細分，因為它有助於將適當的內容髮送給正確的受眾。 它節省了很多時間。

• 另一個最愛是A/B 測試。 定期測試有助於改進我們的電子郵件營銷遊戲。 我喜歡這個功能，因為它可以幫助我確定哪個主題行或發件人姓名或內容最有效。

• 動態內容是一項幫助我發送個性化內容的功能。 同樣，它省去了為各個細分市場創建多個廣告系列的麻煩。

• 在每個收件人的最佳時間安排電子郵件也是我遵循的一個好習慣。 每個收件人都傾向於在特定時間與電子郵件進行交互。 Zoho Campaigns 分析最近三個電子郵件活動的打開時間。 然後，它允許您在您的受眾最有可能參與的時間（在計劃的 24 小時內）發送您的新電子郵件。 這可以幫助您將電子郵件保留在收件箱的頂部。

Zoho 的工作日是什麼樣的？ 你在家工作嗎？

在 Zoho 工作很有趣，我可以繼續討論下去。 我們有一個龐大的校園，我們在那裡得到的食物讓我們大多數人忘記了我們的卡路里計數。 我們有一個校園健身房真是太好了！

更嚴肅地說，Zoho 對我來說是一個很好的學習場所。 我有鼓勵我的同事，他們幫助我從新聞業順利過渡到市場營銷。

Zoho 沒有供經理使用的玻璃隔間。 如果您需要幫助，您可以毫不猶豫地接近任何人。

談到 Zoho Campaigns 團隊，我們對電子郵件營銷充滿熱情。 以至於我們的笑話都圍繞著電子郵件和營銷展開。 我不知道這是好事還是壞事——但它很有趣！

自去年 3 月以來，我們一直在家工作，但這並沒有阻止我們談論最新的行業趨勢。 我們經常相互聯繫，分享想法、技術並提供反饋。

不過，我想念去辦公室。

你在讀“字節”嗎？

Vipasha 喜歡讓自己了解電子郵件營銷趨勢，並在“Bytes”時事通訊中分享這些趨勢。 您可以閱讀電子郵件存檔並查看 Zoho Campaigns 必須提供的所有酷炫功能。

此外，不要忘記您可以直接在 Zoho CRM 帳戶中驗證電子郵件。 使用此 ZeroBounce 擴展程序，讓您的聯繫人列表保持新鮮比以往任何時候都容易。 試一試，如果您需要幫助，請告訴我們——我們的團隊 24/7 全天候為您提供幫助。