訪客關係管理 (VRM) 術語表：術語、定義和範例
已發表: 2024-08-27訪客關係管理 (VRM) 是指數位出版商用來管理和改善與網站訪客的關係的策略和工具。
與專注於管理與現有客戶關係的客戶關係管理 (CRM) 不同，VRM 旨在優化發布商在整個網站旅程中與訪客互動的方式。
這包括從吸引新訪客到培養持續的關係並將其轉化為忠實的追隨者或訂閱者的一切。
VRM 術語表對於數位出版商至關重要，因為它：
- 解釋術語：確保每個人都理解關鍵的 VRM 概念。
- 幫助培訓：幫助新團隊成員快速學習該領域。
- 改善溝通：防止誤解並確保術語一致。
- 幫助記錄：確保 VRM 術語的準確和專業使用。
學期 | 定義 | 例子 |
廣告密度最佳化 | 調整展示的廣告數量以改善用戶體驗，同時最大化收入。 | 透過限制頁面上的廣告數量來減少廣告混亂，從而提高剩餘廣告的參與度。 |
廣告中介 | 透過動態選擇效果最佳的廣告網路來優化廣告投放的流程。 | 使用中介平台來投放來自多個網路的出價最高的廣告。 |
廣告重新插入 | 替換或重新插入被廣告攔截器攔截的廣告，以收回損失的收入。 | 向使用者展示不會被廣告攔截器攔截的非侵入式廣告。 |
自適應內容 | 根據使用者互動或資料動態變化的內容 | 根據訪客行為顯示不同的標題或圖像 |
自適應內容交付 | 提供適應使用者設備、偏好和行為的內容，以獲得個人化體驗。 | 依照使用者的網路速度自動調整影片品質。 |
廣告攔截分析 | 專注於衡量廣告攔截器對網站效能和收入的影響的專業分析 | 追蹤使用廣告攔截器的訪客百分比 |
廣告攔截偵測 | 用於識別正在使用廣告攔截器的訪客的工具或方法 | 檢查廣告攔截瀏覽器擴充功能的腳本 |
廣告攔截恢復 | 重新獲得因訪客使用廣告攔截器而損失的收入的策略或工具 | 提供無廣告訂閱選項 |
Adblock 收入恢復 | 彌補廣告攔截器造成的收入損失的技術。 | 為 adblock 用戶實施付費牆、提供獨家內容等。 |
AI 增強型 CTA | 使用人工智慧來優化參與度的號召性用語按鈕或訊息 | 根據訪客行為客製化 CTA 的人工智慧演算法 |
分析 | 收集和分析數據以了解訪客行為並改善決策的過程 | Google Analytics 追蹤訪客互動和指標 |
歸因建模 | 用於確定哪些接觸點或互動有助於轉換的技術 | 將信用分配給將訪客轉變為訂閱者的不同管道 |
觀眾忠誠度指標 | 衡量用戶隨著時間的推移返回和參與內容的承諾程度的指標。 | 追蹤重複使用者的造訪頻率和持續時間。 |
受眾細分 | 根據特徵或行為將訪客群分為不同的群組，以更有效地定位他們 | 按人口統計或購買歷史對使用者進行細分 |
每位訪客的平均收入 (ARPV) | 衡量每位訪客所產生的平均收入的指標。學習提高 ARPU。 | 公式：ARPV = 總收入 / 總訪客數。範例：如果 5,000 名訪客的總收入為 10,000 美元，則 ARPV = 2 美元。 |
乙
橫幅廣告 | 顯示放置在網頁上的廣告，通常以矩形格式。 | 在新聞網站上宣傳新產品的橫幅廣告。 |
行為分析 | 檢查使用者操作以了解模式並提高參與度。 | 分析使用者最常造訪哪些頁面。 |
行為細分 | 根據使用者的行為和互動將使用者分組 | 將使用者分為「頻繁購買者」和「偶爾瀏覽者」等類別 |
行為定位 | 根據使用者行為和互動個人化內容或廣告。 | 顯示使用者之前查看過的產品的廣告。 |
標竿管理 | 根據行業標準或競爭對手衡量和比較績效指標 | 將網站的轉換率與產業平均值進行比較 |
跳出率 | 僅查看一頁後離開網站的訪客的百分比 | 50% 的跳出率意味著一半的訪客在瀏覽一頁後就離開了 |
C
點擊率 (CTR) | 看到連結或廣告後點擊的使用者百分比 | CTR 為 5% 意味著每 100 次廣告展示中有 5 次產生點擊 |
無程式碼啟動 | 無需編寫程式碼即可在網站上實現功能或更改 | 使用 Admiral 的儀表板，您可以啟動 CTA 以獲得訂閱者，而無需編寫任何程式碼。 |
合規性（GDPR、CCPA） | 遵守 GDPR（一般資料保護規範）和 CCPA（加州消費者隱私法案）等資料保護法規 | 確保用戶可以存取、刪除或修改其個人數據 |
同意管理 | 取得和管理使用者同意資料收集和處理的過程 | 為使用者提供接受或拒絕 cookie 的選項 |
同意管理平台 (CMP) | 一種幫助收集和管理使用者資料處理同意的工具。 | 提供同意橫幅並允許使用者管理其首選項的 CMP。 |
基於同意的定位 | 使用依賴用戶同意的定位方法來收集和使用其數據以實現個人化。 | 僅向選擇資料追蹤的用戶提供個人化廣告。 |
內容個人化 | 根據個人用戶偏好和行為自訂內容 | 根據用戶過去的閱讀歷史顯示文章 |
轉換率 | 完成所需操作的訪客百分比 | 如果 1,000 名訪客中有 100 人進行購買，則轉換率為 10% |
自訂值定位 | 使用特定數據點向用戶提供個人化內容或廣告。 | 定位在具有高價值優惠的網站上花費超過一定時間的使用者。 |
客戶資料平台（CDP） | 將各種來源的客戶資料整合到單一資料庫中的系統 | 將 CRM、電子郵件行銷和網站分析的數據整合到一個平台中 |
客戶回饋循環 | 收集客戶回饋並採取行動以改善產品或服務的流程 | 根據用戶評論和調查回應實施更改 |
客戶旅程 | 使用者從第一次互動到最終轉換或參與的完整路徑 | 從透過搜尋發現內容到成為付費訂閱者。 |
顧客喜愛 | 顧客對品牌的強烈、正面的關係和忠誠度。 | Admiral 的客戶關懷團隊在整個銷售週期和售後為客戶提供協助。 |
客戶保留 | 旨在維持現有客戶參與度和忠誠度的策略和實踐 | 向一般用戶提供忠誠度計劃或獨家內容 |
可自訂的號召性用語 | 可依使用者資料或偏好自訂號召性用語按鈕或訊息 | CTA 按鈕，可根據訪客先前與網站的交互更改文本 |
D
每日活躍用戶 (DAU) | 每天與網站或應用程式互動的唯一用戶數量。 | 追蹤 DAU 以衡量新內容策略的有效性。 |
儀表板 | 一種視覺化介面，可在一個位置提供關鍵指標和數據的概述。 | 顯示即時網站流量、轉換率和收入的儀表板。 |
資料管理 | 有效收集、儲存和組織資料的過程。 | 使用資料庫管理使用者資訊並確保其可存取且安全。 |
資料隱私 | 保護從使用者收集的個人資訊的做法 | 確保用戶資料安全儲存並且僅在同意的情況下使用 |
數據驅動的決策 | 使用數據分析來告知和指導業務決策 | 出版商利用受眾洞察來決定在其主頁上宣傳哪些內容 |
延期付款選項 | 為訪客提供延遲支付訂閱或捐贈的能力。 | 允許用戶立即存取內容並稍後透過分期付款計劃付款。 |
延期訂閱優惠 | 將訂閱優惠的呈現延遲到用戶參與內容之後。 | 在用戶閱讀三篇免費文章後而不是在第一次訪問時立即顯示訂閱優惠。 |
數位訂閱管理 | 用於管理和優化數位訂閱的工具和策略。 | 提供具有不同等級內容存取權限的分層訂閱方案。 |
捐款頁面 | 旨在促進訪客捐款的網頁，通常由非營利組織使用 | 包含建議金額和定期捐款選項的捐款頁面 |
捐助者保留 | 策略重點是保持捐助者參與並鼓勵重複捐贈 | 向過去的捐助者發送個人化的感謝電子郵件和更新，以鼓勵持續的支持 |
動態訊息傳遞 | 根據用戶行為或數據更改的自動訊息 | 向在產品頁面上花費大量時間的用戶提供折扣的彈出窗口 |
動態優惠 | 根據用戶行為或特徵而變化的特別優惠或促銷 | 向之前有興趣購買訂閱的用戶提供折扣。 |
動態付費專區 | 根據使用者行為進行調整的付費牆，根據訪客的互動提供不同的存取等級或內容。 | 向新訪客提供免費文章，但在達到一定瀏覽次數後需要訂閱 |
電子郵件捕獲 | 通常透過註冊表單收集訪客的電子郵件地址，用於行銷或溝通目的 | 彈出表單要求訪客訂閱時事通訊以換取折扣 |
訂婚 | 訪客與內容或網站的互動和參與程度 | 網站停留時間、點擊量、分享量和評論等指標用於衡量參與度 |
退出意圖 | 偵測用戶何時即將離開網站並觸發有針對性的消息或優惠的技術。 | 當使用者將滑鼠移向瀏覽器的關閉按鈕時，透過彈出視窗提供折扣代碼。  |
F
第一方數據 | 網站或應用程式所有者直接從用戶收集的數據，而不是第三方數據 | 透過網站上的直接互動收集的使用者偏好和行為數據 |
第一方資料收集 | 直接從您的網站或應用程式的訪客收集資料。 | 收集電子郵件地址、瀏覽記錄或購買行為以客製化使用者體驗。 |
頻率上限 | 限制在給定時間內向用戶顯示特定廣告或訊息的次數 | 確保訪客一周內不會看到相同的彈出視窗超過 3 次 |
G
GDPR 合規性 | 確保資料收集和處理實踐遵守一般資料保護條例 | 為用戶提供明確的選項來選擇加入或退出數據跟踪，並提供請求數據刪除的能力 |
地理定位 | 根據訪客的地理位置客製化內容或優惠。 | 向美國用戶和英國用戶展示不同的促銷活動。 |
目標追蹤 | 監控特定使用者操作以衡量網站或活動的成功 | 追蹤有多少用戶完成購買或註冊新聞通訊 |
我
線上優惠 | 訂閱或促銷優惠通常以非侵入式方式直接嵌入內容中。 | 在文章中第三段之後顯示訂閱提示。 |
增量收入 | 透過特定策略或優化產生的額外收入。 | 透過向現有訂閱者追加銷售優質內容來增加收入。 |
J
旅程建設者 | 一種根據特定行為或資料點設計和管理使用者旅程的工具。 | 制定一系列自動電子郵件，引導新訂閱者完成歡迎序列。 |
中號
計量付費專區 | 允許用戶在需要訂閱之前免費存取有限數量的內容。 | 每月提供五篇免費文章，然後提示使用者訂閱。 |
多站點訂閱管理 | 從單一系統管理多個網站或平台的訂閱。 | 一種允許使用者使用一個帳戶訂閱多個附屬新聞網站的發布者。 |
磷
付費專區 | 限制存取數位內容（例如文章或影片）的系統，除非用戶支付訂閱費或一次性費用。 | 新聞網站每月提供一些免費文章，然後需要訂閱才能繼續訪問。 |
隱私和同意設置 | 允許使用者控制資料收集和使用方式的工具和介面。 | 使用者可以在其中管理他們對 Cookie、追蹤和資料共享的同意的儀表板。 |
程序化訂閱管理 | 自動管理訂閱，包括續訂、取消和升級。 | 使用軟體根據使用者偏好自動處理訂閱續訂。 |
右
登記牆 | 要求用戶註冊或登入才能存取內容或功能。 | 一個新聞網站要求訪客在閱讀優質文章之前註冊。 |
響應式付費專區 | 適應使用者行為的付費牆，例如根據參與程度增加限制。 | 付費專區，提供臨時用戶更多免費內容，同時促使頻繁用戶更快訂閱。 |
保留策略 | 旨在維持現有用戶參與和訂閱的策略。 | 提供折扣或獨家內容以留住正在考慮取消的訂閱者。 |
收入回收 | 旨在恢復收入損失的策略，通常來自廣告攔截器或取消的訂閱。 | 使用廣告重新插入向已啟用廣告攔截器的使用者顯示廣告。 |
S
單標籤安裝 | 在網站上實作一段程式碼以啟用各種功能。 | 新增一個處理分析、行銷自動化和個人化的標籤。 |
智慧付費牆 | 根據使用者行為進行調整的付費牆，提供量身訂製的訂閱選項。 | 根據用戶對免費內容的參與程度顯示不同的訂閱優惠。 |
社會證明消息傳遞 | 使用突出用戶認可或流行內容的訊息來鼓勵訂閱。 | 顯示一條橫幅，上面寫著「加入 10,000 位獲得我們每日見解的訂閱者」以建立信任。 |
訂閱捆綁 | 將多種產品或服務作為單一訂閱包一起提供。 | 將數位雜誌訂閱與獨家視訊內容存取捆綁在一起。 |
訂閱遷移 | 將訂閱者從一種平台、計劃或模式轉移到另一種平台、計劃或模式。 | 透過激勵措施將用戶從按月訂閱計畫轉變為按年訂閱計畫。 |
訂閱優惠定位 | 根據用戶的行為或個人資料向他們提供特定的訂閱優惠。 | 為經常造訪優質內容頁面的使用者提供折扣優質訂閱。 |
時間
基於時間的付費牆 | 付費牆根據在網站或特定內容上花費的時間來限制對內容的存取。 | 提供 5 分鐘免費文章，然後需要訂閱才能繼續閱讀。 |
U
用戶獲取 | 獲得新訪客或使用者的過程。 | 使用搜尋引擎優化和社交媒體活動來增加流量。 |
用戶活動追蹤 | 監控和記錄使用者在網站或應用程式上的操作以分析行為 | 追蹤點擊、滾動以及在不同頁面上花費的時間 |
使用者認證 | 在授予對內容或功能的存取權限之前驗證使用者身分的過程。 | 在存取僅限訂閱者的文章之前使用使用者名稱和密碼登入。 |
用戶同意 | 獲得使用者的許可以收集和使用他們的資料。 | Cookie 同意橫幅，要求使用者同意資料追蹤。 |
使用者體驗（UX） | 使用者與網站或產品互動時的整體體驗。 | 透過使網站更加直觀和易於導航來改善用戶體驗。 |
使用者旅程圖 | 視覺化和分析使用者從首次互動到轉換所採取的步驟，以優化每個階段。 | 映射從使用者登陸主頁到成為付費訂閱者的路徑。 |
V
價值交換 | 提供有價值的東西（例如內容、折扣）以換取用戶資料或參與度。 | 請訪客登入並分享他們的第一方數據，以換取無廣告的體驗。 |
訪客旅程優化 | 增強使用者在旅程每個階段的體驗，以改善結果。 | 傳達廣告和付費牆對於發布商維持業務運作的重要性。 |
訪客關係管理 (VRM) | 管理與網站訪客互動的策略，以增強他們的體驗並建立長期關係。 | 發布者使用Admiral 等 VRM 平台來更好地了解其訪客、增加訂閱量並減少因使用廣告攔截器而造成的損失。 |
瓦
歡迎辭 | 當用戶第一次使用產品或服務時發送給他們的初始訊息。 | 用戶在網站上註冊後發送的友好歡迎電子郵件。 |
X
XML集成 | 使用XML（可擴展標記語言）在不同系統之間整合和交換資料。 | 使用 XML 將內容管理系統 (CMS) 與 CRM 整合。 |
是
同比比較（YoY） | 一種將一個時期的統計數據與去年同期的統計數據進行比較的方法。 | 將今年第一季的營收與去年第一季的營收進行比較，以評估成長情況。 |
產量管理 | 調整價格或庫存以最大化收入的過程。 | 根據需求和庫存情況即時調整廣告定價。 |
產量優化 | 用於提高廣告投放效率和收入的技術。 | 使用標頭出價確保廣告空間獲得盡可能高的出價。 |
Z
零方數據 | 客戶有意主動與品牌分享的數據。 | 使用者填寫一項收集偏好和興趣的調查。 |
零風險收入解決方案 | 無需前期投資或不承擔任何財務風險的收入策略。 | 僅根據績效或結果進行付款的收入共享模式。 |
之字形行銷 | 一種行銷方法，涉及意想不到的、創造性的策略來吸引客戶。 | 使用非常規的社交媒體活動圍繞著產品發布引起轟動。 |
區域映射 | 定義和優化網頁上特定區域的內容或廣告的過程。 | 有策略地將廣告放置在網站的高流量區域以提高可見度。 |