從視覺數據洞察中獲得最大收益的 4 種方法

根據內容營銷協會的數據，關注圖片的社交帖子的參與度是純文本帖子的 2.3 倍。 圖像之所以如此有價值，是因為它們能喚起一種感覺、創造一種聯想或激發客戶的行動，而這些是無法用語言完全捕捉的。

這些不言而喻的動機非常重要，尤其是在消費者可以通過數十個渠道與您的徽標或其他品牌形象互動的數字生態系統中。 但是，同樣的數字環境使您難以理解您的徽標是如何被體驗或使用的，以及這些遭遇如何影響您的品牌。 儘管頂級品牌花費數百萬美元來創造獨特的視覺美感，但他們往往難以理解和衡量其投資的影響。

如果您無法訪問實時視覺數據並將洞察力轉化為行動，那麼您可能會錯失創造更有意義體驗和發展品牌的巨大機會。

捕捉客戶體驗的方方面面

Sprinklr 研究估計，多達 95% 的公司正在參與某種形式的社交聆聽，以利用跨數字渠道的客戶對話。 您可能已經在利用其中的一些見解。

視覺數據通過為您的品牌在市場上的表現提供更豐富的背景來完善這幅圖（雙關語非常有意）——即使消費者沒有提到您的名字。 未在其社交營銷策略中添加視覺組件的品牌面臨著共同的挑戰。

• 對客戶情緒或與品牌徽標的關聯的可見性有限

• 不完整的聲音份額指標

• 無法針對競爭對手和合作夥伴對標誌性能進行基準測試

  

• 不可靠的徽標效果報告和缺少廣告系列投資回報率指標

• 無法檢測或預防非法使用品牌形象帶來的風險

• 信息不足的危機緩解團隊

幸運的是，將富含 AI 的視覺分析與統一的營銷和傳播團隊相結合，可以幫助您的品牌避免這些陷阱，並利用真正全面的客戶視圖。 以下是獲獎品牌從視覺數據中提取可操作見解的四件事。

1. 超越單純的提及

想像一下，您是一家高端手錶製造商。 新型號發布後，數十名客戶在推特上發布了他們自豪地佩戴新手錶的快樂照片——只是他們忘記在帖子中標記您的品牌。

在這種情況下，您希望放大這些真實的認可，了解客戶最喜歡哪些產品功能，並通過他們選擇的渠道與他們互動。 同樣，如果他們在推特上發布了一張關於有缺陷手錶的不愉快圖片，您需要了解它。 如果您只使用社交聆聽來直接提及品牌，您很可能會錯過這些見解以及採取行動的機會。

將視覺數據添加到社交聆聽中時，您的品牌可以更具適應性並更好地衡量社交活動的效果。 AI 將來自社交渠道的相關圖像匯總在一起，以便您更好地了解客戶人口統計數據，分析面部表情的情緒和感覺，並解鎖與客戶內容中最常見的對像或活動的隱藏關聯。 與單獨收聽相比，這還為您提供了更強的語音數據，從而獲得更好的投資回報率指標。

這種可視化分析也可以應用於競爭對手的徽標和圖像，因此您可以看到自己的優勢，從他們的成功策略中學習，並避免他們的失誤。

2. 利用用戶生成的內容 (UGC)

當用戶分享您的產品或徽標的正面圖片時，與廣告中包含類似圖片相比，其他潛在客戶更有可能做出回應。 這是因為 UGC 更真實，並為您的品牌創造了更大的信任感，從而帶來更大的參與度和更成功的內容。

視覺洞察解決方案使您能夠監控這些有機內容、識別潛在的影響者合作夥伴或在您自己的活動中驗證類似的信息。 視覺數據可以通過識別您的品牌可以重新利用的 UGC 來節省您的時間和資源，因為您知道它已經過您的客戶社區的審查。

您的品牌還可以利用視覺數據來跟踪您的徽標在品牌合作夥伴關係或贊助內容中的使用情況。 這可以幫助您了解合作夥伴關係的有效性或更清楚地了解贊助投資回報率。

3. 保護品牌聲譽，防止誤傳

並非與您的品牌的每次互動都是積極的。 當客戶使用照片或圖像分享負面體驗或負面情緒時，更高的知名度使您能夠糾正這種情況並提供卓越的服務。

但聲譽風險也超出了偶爾不滿意的客戶。 在數字世界中，詐騙者可以輕鬆地對您的品牌標誌進行輕微修改，希望利用消費者的信任來銷售您產品的假冒版本或竊取個人信息。 您的實際品牌徽標可能出現在與負面新聞故事相關的圖像中，或者未經許可的圖像可能以粗俗、不恰當的方式使用。

通過利用可視數據，您可以識別這些風險並在它們變成危機之前減輕它們。

4. 參與並授權您的整個營銷團隊

跨社交和消息傳遞渠道利用品牌形象和徽標可以提供關鍵洞察力，否則品牌團隊的每個成員都會失去這些洞察力，並賦予他們採取行動的權力。

• 品牌經理：通過社交渠道了解客戶在圖像中的情緒

• 廣告團隊：將視覺數據和高績效 UGC 整合到活動中，以發布更有針對性的廣告並推動更高的轉化率

• 公關經理：為傳統媒體監控添加視覺洞察力，以全面了解危機管理風險

• 數字營銷分析師：使用圖像模式深入了解趨勢

• 社交媒體經理：即使沒有提及品牌名稱，也能與客戶對話

• 法律顧問：降低品牌風險並識別數字渠道上的標識商標侵權

這個互聯的生態系統需要洞察力才能在最高級別完成工作，但他們也需要一個統一的平台，以便他們可以共享準確的數據、快速行動和協作。 減少營銷技術堆棧中的單點解決方案，並尋找允許團隊從中央樞紐進行通信、自動化工作流程並跨孤島更快執行的工具。

使用 Sprinklr Visual Insights 釋放品牌徽標的全部力量

Sprinklr現代研究將強大的社交聆聽與視覺洞察相結合，為您提供客戶情緒和品牌表現的 360 度全景圖。 作為唯一的統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台，Sprinklr 可以輕鬆：

• 在 30 多個數字、社交和消息傳遞渠道中跟踪您的品牌徽標的使用和表現

• 利用光學字符識別 (OCR)，這樣您就不會錯過嵌入圖像中的品牌相關文本

• 利用先進的人工智能對視覺數據中的情緒、人口統計和模式進行更深入的分析

• 自動化工作流程以消除冗餘並減少跨孤島的人為錯誤

• 通過內置的權利管理工具與影響者和表現最佳的 UGC 互動

• 接收有關涉及您的徽標的潛在聲譽風險的警報

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