視覺用戶研究方法的終極清單

當您想深入了解用戶是誰、他們的行為方式以及他們的需求時，用戶研究方法會有所幫助。 您收集和評估的數據將反過來幫助您開發有助於解決用戶問題的產品或服務。

在這篇文章中，我們將介紹幾種在進行用戶研究時可以使用的可視化方法。 選擇最適合您的需求，並通過下面的可編輯模板立即開始使用它。

什麼是用戶研究？

用戶研究的行為可以幫助您了解用戶的行為、特徵、目標要求和挑戰。 它涉及大量不同的方法，從與客戶的面對面訪談到 A/B 測試。

從用戶研究中收集的信息用於開發產品，為用戶的問題提供更好的用戶體驗和解決方案。

有兩種類型的用戶研究方法

• 定量方法——這是指可以以數字形式傳達結果的研究類型。 例如，調查、眼動追踪、現場測試等。

• 定性方法——這是指收集的結果是評論、想法、感受或觀察的研究類型。 例如，用戶角色、民族志研究、焦點小組、情景故事板等。

視覺用戶研究方法

用戶角色

用戶角色用於創建關鍵用戶細分的虛構但可靠的表示。 它們應該基於有關用戶的定量和定性信息來創建。

創建用戶角色應該在產品開發之初就完成，因為它將幫助您確定您應該設計的產品功能、界面、內容等類型，以吸引正確的用戶。

雖然您應該將創建的角色數量限制在 3 到 4 個，但主要關注您在開發過程中確定的重要角色的主要需求。

如何創建用戶角色

第 1 步：通過用戶研究收集有關您的用戶是誰、他們的行為、期望等的信息。

第 2 步：識別不同的元素並將它們分組到代表不同用戶角色的類別中。

第 3 步：根據相似性組合角色並對其進行優先級排序。 選擇您擁有的 3 或 4 個頂級用戶角色。

第 4 步：提供對每個角​​色的背景和期望的適當描述。 刪除多餘的個人信息。

卡片分類

在卡片分類中，參與者/用戶會看到上面寫有單詞的卡片，並要求將它們分類或優先排序。

此活動用於了解對用戶最重要的內容。 例如，通過要求用戶對帶有導航項目的卡片進行優先排序，您將能夠發現用戶如何在您的系統中導航。 這反過來將幫助您開發或評估您網站的信息架構。

您可以使用便箋和白板手動執行此活動。 您可以使用以下模板通過 Creately 在線完成。 只需與參與者共享圖表的鏈接，並觀看他們實時進行更改。

如何進行卡片分類

開放式卡片分類：在這裡，參與者被要求將卡片分組並命名每個類別，因為它們對他們有意義。

封閉式卡片分類：在這裡，參與者需要將卡片放置在您已經定義的類別中。

客戶旅程地圖

客戶旅程地圖是捕捉和可視化用戶與您的站點/系統交互時體驗的關鍵接觸點的好方法。 它可以幫助您了解用戶的動機和目標。

如何創建客戶旅程地圖

第 1 步：根據需要從定量和定性研究中收集盡可能多的信息，以了解客戶對您的組織的體驗。

第 2 步：召集您的團隊並集體討論接觸點列表以及這些接觸點發生的渠道。

第 3 步：使用移情圖，更深入地了解客戶在與您互動時的想法、感受、看到、聽到、說和做的事情。

第 4 步：根據接觸點、渠道、情緒反應和時間線，規劃客戶旅程。

服務藍圖

服務藍圖可視化服務的工作方式，同時詳細說明時間線上的所有相關方面。

它通過結合用戶和參與實施流程的不同部門的員工的觀點，展示了流程及其組件是如何联系在一起的。

如何創建服務藍圖

第 1 步：召集來自不同部門的員工團隊，參與執行該流程。

第 2 步：確定要製定藍圖的流程和相應的客戶。 參考客戶旅程圖，確定客戶在與您的服務交互時採取的行動。

第 3 步：與負責流程的部門的員工面談，從他們的角度收集有關流程如何運作的信息。

第 4 步：創建泳道圖並勾勒出員工的前台行動，並跟進員工的後台行動。

第 5 步：添加有助於在地圖上執行幕後流程（支持流程）的操作。

移情圖

移情圖有助於從與產品或服務相關的多個角度了解用戶。 它突出了用戶的想法、用戶對服務的第一印像以及他們的行為和態度。

移情圖採用對用戶的觀察，並以系統、易於理解的方式將其可視化。

如何使用移情圖

第一步：找到用戶的相關數據，為不同的客戶細分創建用戶角色，組建一支稱職的團隊。

第 2 步：創建移情圖模板。 它應該有像限來提及用戶的想法和感受、看到、聽到、所說和所做的。

第 3 步：確定要分析的用戶群後，定義他們的情況、需求和目標。

第 4 步：檢查用戶的體驗，以了解成為她的感受。 收集她的想法和感受、看到、聽到、說和做的細節。

第 5 步：反思收集到的信息，並徵求團隊成員的觀點和意見。

故事板

故事板是一種方便的工具，可用於將設計理念傳達給您的團隊、利益相關者等。它可視化用戶如何與您的網站或應用程序交互或反應。 故事板可以採用草圖、插圖、屏幕截圖等形式。

如何創建故事板

第一步：定義你的角色。 這可能是您創建的用戶角色之一。

第 2 步：通過定義環境或您希望角色所在的位置來設置場景，並為故事板創建情節。 您也可以聽取團隊的意見。

第 3 步：選擇如下圖所示的故事板模板，然後開始繪製場景。 下面是一個空白故事板模板，您可以立即對其進行編輯。

思維導圖和親和圖

思維導圖和親和圖是另外兩個有助於促進用戶研究的可視化工具。

思維導圖可用於捕獲、分類和組織從用戶研究方法收集的數據。

親和圖可以幫助將相似的想法分組並識別大量數據中的模式。

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我們已經介紹了幾種可以幫助簡化收集和分析用戶數據的過程的可視化用戶研究方法。 使用它們並在下面的評論部分與我們分享您的經驗。

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