發現我們的真正價值主張：通過幅度分析將用戶保留率翻倍並構建更好的應用程序

我一直想從事下一件大事。

我的職業生涯始於產品經理，我喜歡管理各種平台和應用程序的生命週期，從編寫初始規範到與工程師一起根據用戶反饋創建新功能。 隨著經驗的積累，我尋求新的挑戰，而產品開發和增長中最令人興奮的趨勢是用戶研究和數據。

我不想處理客戶反饋調查，而是想應用分析來深入了解個人用戶行為，並在他們使用產品時找到改善他們旅程的方法——而不是事後。 我研究了將分析應用於 SaaS 應用程序和 B2B 公司，但我閱讀的書籍和博客大多是美國的。 我想將這些概念應用到一家法國公司。

對講機正在增長，但留存率很低

2021 年 9 月，我加入 Picslo Corp，擔任 Walkie-talkie 的產品增長主管，這是一款面向 Z 世代用戶的社交音頻應用程序。 我們有 1600 萬次安裝和 100 萬月活躍用戶。 我的任務是幫助公司培養數據優先的心態並解決我們的首要問題：用戶留存率低。

對講機使用起來超級簡單，我們的用戶群正在瘋狂增長。 但是即使人們湧向平台，我們也沒有留住用戶，人們也沒有像我們希望的那樣在註冊後將他們的聯繫人列表添加到應用程序中。 30 天后我們的保留率低於 8%，但我們不知道為什麼，因為我們沒有數據分析平台，也無法確定用戶沒有執行導致預期結果的操作的原因。

如果沒有數據分析，團隊無法確定用戶不執行導致預期結果的操作的原因。

當時，我們正在運行 Google Analytics 和 Firebase 來收集有限的用戶數據。 我們可以收集一些高級指標，例如整體用戶留存率，但我們無法查看用戶事件來了解哪些功能推動了個人留存率。

在擔任增長主管之前，我使用 Amplitude Analytics 跟踪用戶行為以促進產品增長。 基於我們之前的成功，我向 Walkie-talkie 的領導推薦了 Amplitude。 我們的工程團隊還查看了 Amplitude API 以確定與對講機的適當集成。 Amplitude 提供了一個免費的入門包，該包允許客戶每月分析多達 1000 萬個用戶事件，這很有幫助。 每個人都同意我們應該繼續前進。

關於 Amplitude 的法國支持和客戶成功團隊，我說得再多也不為過。 他們幫助我們選擇了正確的設置並立即部署了平台。

分割和可視化的重要性

我們使用分析來查看我們的用戶如何與對講機交互、他們使用最多的功能以及他們在平台上花費的時間。 然後，我們使用這些信息來找到保留它們的最佳方法。

分析讓我可以通過將客戶細分為同類群組來跟踪特定的用戶行為和事件。 例如，我可以查看使用特定功能的用戶，看看它是如何轉化為留存率的。 我還可以根據用戶下載應用程序的時間來查看用戶行為。 我可以跟踪人們使用了哪些功能，他們在應用程序上花費了多少時間，以及他們在一段時間後有多少朋友。 最重要的是，我們可以看到前 72 小時的使用模式是否可以預測人們將繼續使用該應用程序的時間。

在您的銷售漏斗中分享優勢和劣勢的可視化表示比依靠電子表格和客戶調查要提前數光年。

Amplitude 中的可視化工具讓我只需單擊幾下即可根據用戶事件、行為和群組生成圖表和圖形。 我可以通過多種方式對信息進行細分，並將它們呈現為易於理解的儀表板和報告，提供比數字行和列更詳細的信息。 我還可以使用 Analytics 來查明我們銷售漏斗中特定點的優勢和劣勢，這比依賴電子表格和客戶調查要早幾光年。

發現我們真正的價值主張

分析幫助我們對我們的產品獲得了一些令人驚訝的見解。

我們的應用程序使用公共和私人“頻率”，它們本質上是用戶頻道。 用戶可以在公共頻率上與陌生人聯繫，在私人頻率上與他們的朋友聯繫。 我們最近推出了一個新的入職流程，我們推動新用戶使用他們的電話號碼進行註冊，並要求他們上傳他們的朋友和聯繫人列表。 這促使他們首先使用私人頻率。 我們認為他們希望與他們已經認識的人建立聯繫，創造一個增長循環並提高保留率，但事實恰恰相反。

分析顯示，30 天后保留率最高的是與陌生人交流的用戶。 這是一個驚人的發現，因為它是如此違反直覺。 我們永遠不會想到下載對講機的用戶更喜歡結交新朋友而不是與他們認識的人交流。

分析顯示，30 天后保留率最高的是公共頻率的用戶。 這是一個驚人的發現，因為它是如此違反直覺。 我們永遠不會想到下載對講機的用戶更喜歡結交新朋友而不是與他們認識的人交流。 但這是有道理的，因為他們已經在 WhatsApp 和 Messenger 等其他消息應用程序上與他們當前的朋友交談。

作為這種學習的結果，我們意識到發現是我們主要的期望特徵和真正的價值主張。 因此，我們將入職重點轉移到在公共頻率上推動活動。 我們現在讓人們通過在前三天結交並添加三個新朋友來首先體驗該應用程序。 在完成這一挑戰並了解對講機的好處後，我們要求他們分享他們的聯繫方式並邀請他們現在的朋友加入該平台。

留存率和活躍用戶數量激增

改變我們的入職渠道以專注於公共頻率而不是現有聯繫人產生了巨大的影響。 我們的 30 天保留率從低於 8% 上升到超過 20%。 超過 50% 的對講機用戶現在擁有三個或更多朋友，我們在 30 天后保留了 80% 的擁有 10 個以上朋友的用戶。

我們的每日活躍用戶從 70,000 增加到 300,000 以上，翻了兩番多。 自從我們開始使用 Google Analytics（分析）以來，我們的月活躍用戶已從 100 萬增加到 400 萬，並且安裝量增加了 1200 萬。 我們知道我們有一個成功的應用程序，但是 Analytics 讓我們從用戶的角度來看看什麼是有效的。

快速趕上

對講機是一家小公司。 我們的應用程序是為兩名工程師創建的一個輔助項目，他們組建了一個十人的團隊來處理產品設計、工程和營銷。

我最大的挑戰之一是在應用程序推出兩年後加入對講機團隊。 由於缺乏分析工具，我們的指標有限，沒有歷史數據，存在大量盲點，並且缺乏解決我們糟糕的保留率問題的洞察力。 分析提供了解決這些問題的基礎。

今天，有一半的公司使用 Amplitude，包括我們的產品團隊、營銷人員和 CEO。 我的團隊開始跟踪用戶事件並找到產生最可操作信息的屬性和有效負載，關注我們的用戶體驗、入職流程和留存漏斗中的痛點。

今天，有一半的公司使用 Amplitude，包括我們的產品團隊、營銷人員和 CEO。

我為使用 Analytics 來重塑我們的用戶體驗並提高我們的保留率而感到自豪，我只能想像如果我們從一開始就結合分析，Walkie-talkie 可能會走多遠。 像許多初創公司一樣，我們只是在陷入困境後才開始考慮數據，早期的很多信息都丟失了。 當您從第一天開始就獲得分析和洞察力時，您就會知道自己始終根據準確的數據做出最佳決策。

我們不再使用昨天的假設

使用 Amplitude Analytics，我們已經開始在 Walkie-talkie 開發數據文化，將分析作為我們所做的一切工作的一部分。 我們使用 Amplitude Analytics 解決了用戶留存難題，並了解了更好的數據如何帶來更好的結果。 隨著我們構建新功能和改善用戶體驗，我們將用事實支持一切，而不是依賴猜測和傳統智慧。

你不能用昨天的假設來構建下一件大事。 我們使用分析來挖掘未知的用戶需求並提供人們渴望的產品和服務。