為您的小型企業建立客戶忠誠度的 23 種方法

無論您的企業規模如何，客戶忠誠度都非常重要。

根據研究，與新客戶相比，回頭客的支出超過 67%。 此外，當您嘗試吸引新系列時，它們的價格要貴十倍。

毫無疑問，擁有回頭客並留住他們是您建立和成功的原因。

省時省力，不用一遍又一遍地花在獲取新客戶的成本上，忠誠客戶也會展示你的產品在市場上是否有價值。

但是，在這裡學習如何建立客戶忠誠度是您所需要的一切。

為什麼說客戶忠誠度？

客戶忠誠度是對您的客戶以及繼續使用產品或服務進行工程設計的意願的衡量標準。

對於品牌而言，擁有客戶忠誠度很重要，因為它增加了當前客戶的生命週期價值，這構成了您業務的持續收入。

此外，它帶來了更多的客戶，因為您擁有快樂的客戶，他們作為倡導者並為您進行口碑營銷。

在市場上，客戶滿意度決定了您的客戶的忠誠度。 有不同的級別，這是怎麼回事。

不滿意的客戶

不滿意的客戶，在使用產品後，他們的需求也沒有得到滿足。 通常，這些客戶會覺得他們在產品和服務上浪費了金錢。

略滿意

這些客戶覺得他們的一些需求得到了滿足，但是他們的大部分需求仍然存在。

使滿意

海關是那些對收到的產品感到滿意的人。

非常滿意

客戶的要求得到了滿足，然而，他們擁有非凡的體驗，幫助他們享受購買的樂趣。

非常滿意

這些客戶已經完全滿足了他們所有的遠征，但由於服務和其他東西太好了，他們已經超過了。

您可以通過做各種事情來獲得客戶滿意度。

您可以通過以下操作進行檢查 -

• 調查
• 評論
• 頁面星級評分
• 客戶訪談
• 反饋

建立客戶忠誠度的方法

要建立客戶忠誠度，您將需要不同的方法來幫助客戶建立對品牌和業務的忠誠度。

為此，這裡有一些會有所幫助的要點。

傳遞價值和質量

一種可以幫助您提高品牌忠誠度的明顯方法是兌現您的承諾。

還要讓它超出客戶的預期，確保您不會降低質量，因此您提供的價值永遠不會受到質疑。

了解這一點的最佳方法是，您需要了解是什麼讓您的客戶滿意，並將精力集中在可以讓他們覺得他們做了一件好事和值得購買的事情上。

沒有理由讓您的客戶尋找其他任何地方。

更頻繁地與您的客戶交談

定期與他們交談可以幫助您更多地了解他們。

溝通將有助於建立更好的聯繫。 詢問您的客戶他們喜歡或不喜歡什麼，確保他們知道他們的聲音被聽到了。

重要的是，他們知道自己的聲音、意見和想法會得到認真對待，這樣他們才能更誠實地分享這些內容並信任品牌。

做好事並始終如一

為了讓自己和品牌留在市場上，一致性是關鍵，否則你會在瞬間被其他人取代。

有很多競爭對手正在尋找與您的客戶建立聯繫的方法，給他們機會意味著讓您的客戶離開。

這就是為什麼您需要在與他們的客戶達成共識的同時建立熟悉感，無論您使用什麼媒介，即使是在電子郵件、網頁和文檔中也是如此。

讓一切都關注客戶如何通過您的品牌感受到聯繫。

在您自己的利基市場、市場和社區中廣為人知

你可以推廣品牌，影響觀眾。 但是，當觀眾聽到您的品牌或宣傳其他人、親密朋友或與您的業務無關的人的業務時，他們會產生高度的信任。

這提高了信任和可信度。 無需做就獲得口碑廣告的最佳方式是因您的工作、市場和社區而聞名。

口碑是您在營銷中可以考慮的最強大的形式。 以下是您可以考慮使用的一些要點：

• 轉向媒體合作夥伴宣傳品牌。
• 請行業影響者談談您的產品和品牌。
• 使用積極的公關，甚至像贊助和慈善工作這樣的形式來裝飾更多的社區直接意識。
• 保持自己在市場上的相關性，這樣人們就知道你在做什麼。
• 請以前的客戶使用社交媒體平台分享他們的觀點和想法。
• 幫助其他人，也許是想了解您的行業和利基市場的新人。
• 幫助像您這樣的小型企業，可能與同一行業無關，而是推廣他們的產品。
• 分享免費課程或訪談，讓人們了解您的工作和提供的服務。

專注於服務和客戶體驗，而不是銷售

幫助您建立忠誠度的另一種方法是關注您的公司如何努力提升客戶體驗和服務。

與其專注於銷售併購買更多產品或銷售，您需要關注客戶從中獲得什麼。

保持您的服務到位，並做得更好，讓客戶體驗令人難忘。 因此，如果有人第一次購買，之後他們就不會去其他任何地方。

改善客戶服務的基本要素

想辦法讓客戶的生活更輕鬆。 盡量避免客戶在購買過程的每個階段所帶來的不便。

例如，如果退回不需要的商品造成了太多麻煩，請改進系統以使其易於處理。

專注於提供服務並提高不同重要領域的質量，例如延遲交貨或錯過日期。

此外，確定客戶正在經歷什麼以及您的業務如何影響它。

例如，您可以這樣做：

• 選擇值得信賴的供應商來改善良好的關係，這樣您就可以在危機中擺脫困境。
• 建立有助於將影響降至最低的生產流程，而不是依賴成品檢驗。
• 確保您有能力履行訂單並提供具有質量的服務。 如果需要，請使用額外的設備或人員或限制銷售，直到您負擔得起銷售費用。

有效地與您的客戶溝通

計劃您的溝通，讓您的客戶了解和更新。 為此，您可以使用不同的來源和渠道。

讓他們更容易與您取得聯繫，傾聽他們的疑問並做出回應。

鼓勵他們進行反饋和審查，以便您知道他們需要額外關注的地方。

信守承諾，超越客戶的期望。 例如，如果您承諾在十天內交貨，則在六天內完成。

使服務個性化

個性化您與客戶進行的所有溝通，以及面向客戶的員工的真實地址。

如果您使用的是自動電話系統，請確保您可以讓客戶選擇，以便他們可以在需要時與接線員交談，而不管時間如何。

此外，為高價值客戶提供更多。

鼓勵反饋並建立信任

您的客戶的忠誠度不僅限於購買產品，還有很多客戶有興趣分享意見，告訴您您做了什麼好與壞，以及他們會如何想要它。

嗯，業務需要了解客戶，有什麼比直接聽取他們的意見更好的呢？

鼓勵他們分享反饋將有助於與使用該產品的客戶建立聯繫，同時也讓他們有機會分享想法。

為此，您可以考慮以下選項：

• 詢問您的新客戶他們會選擇競爭對手而不是您，以及您可以做得更好。
• 為客戶設置熱線，並確保在您發送的每一次通信中都能看到該號碼。
• 在不同的在線平台上獲得反饋，鼓勵他們更好地參與社交媒體。
• 在網站上也包括聯繫表格，這樣他們也可以在那里分享他們的想法。
• 鼓勵您的客戶在對產品有任何疑慮時與您聯繫。 也有機會糾正問題，如果它變得過於升級，它可以變成投訴。
• 確保在收到客戶反饋後感謝他們，並將更改和結果告知他們。 如果有任何延誤，請務必給他們一個合理的理由。

表現出對客戶的興趣

要建立超越客戶和買家的關係，您需要表明您對客戶的興趣遠不止於此。

為此，您可以進行調查，與他們聯繫並在線進行互動以找到更多關於他們的信息。

此外，請確保他們已根據您所做的更改進行了更新，獲取郵件列表並將時事通訊發送給他們。

參加活動和展覽。 考慮與您可能會找到客戶的地方會面。

當產品或服務處於開發過程中時，考慮讓客戶參與進來。 因此，它們可以成為整個過程的一部分。

尋找他們停止購買的原因

好吧，如果客戶停止從您那裡購買產品，而不是放手或忽略它們。 確保與他們聯繫以了解原因。

為此，您可能需要一個熟練的人。 否則，流失的客戶很容易給出“產品太貴”之類的答案，然後繼續前進。

分析情況並了解導致光標停止購買的原因。

溝通你有什麼價值觀

在提高客戶的忠誠度之前，重要的是要了解品牌的哪些方面以及它應該值得客戶的忠誠度。

首先，您需要先諮詢您的團隊。 並提出一個戰略，概述是什麼讓您的品牌和產品脫穎而出。

特別是，您的營銷應該更多地關注使品牌獨一無二的品牌吸引力，以及與公司相比讓您與眾不同的地方。

根據愛德曼的研究，三分之二的客戶基於信念購買產品。 但是，如果您不想，您不必採取政治立場。

此外，你的品牌應該專注於指引方向，堅定信念，真誠地與客戶溝通。

讓忠誠者積極傳播新聞

知道自己的價值是什麼之後，就可以建立粉絲群，這些就是支持品牌和價值觀的熱心支持者/

這些消費者是騎行或裝飾的習慣，他們會在社交媒體上提及，在故事中添加標籤，並在其他地方分享產品。

這些基本上是高度滿意的客戶的小群。 這就是為什麼您需要激活它們並讓它們完成工作的原因。

當消費者從其他客戶那裡聽到產品時，他們會得到更多的真實感和品牌受到他人喜愛的感覺。

通過使用忠誠度計劃來欣賞客戶

當您了解忠誠者計劃如何改變遊戲規則時，他們會非常有效。

為了建立客戶忠誠度，這些頁面通過提供優惠、折扣和特別優惠來幫助激勵重複購買。

使用忠誠度計劃有不同的原因和好處，可以提高客戶忠誠度，它包括：

• 忠誠度計劃很有幫助，因為它並不昂貴。 它可以使用通過使用該程序獲得的現有資源。
• 不同的地方計劃有不同的結果，但事實證明，通過一遍又一遍的測試可以促進增長，從而提高他們的可信度。
• 它有助於提高品牌聲譽，也可以激勵客戶，但也可以讓以前的客戶堅持品牌。
• 有了這個，您可以讓您的客戶增加快樂客戶的數量，這將有助於為您的品牌吸引更多忠誠的客戶。

確定最有效的溝通渠道

頻繁的溝通將幫助您保持品牌的新鮮感。 此外，您可以輕鬆傳遞信息並與品牌建立聯繫。

但是，了解哪種方式是與他們交流的最佳方式。 有不同的渠道，每個渠道都有自己的好處。

您可以考慮：

社交媒體

社交媒體是一種快速且首選的方法，可以幫助您直接與客戶建立聯繫。 還有不同的方式可以幫助發送直接消息，您可以直接提及、標記和分享。

這將客戶的注意力帶到您的業務上，您也可以提供可以增加價值和改善客戶的聯繫方式。

電子郵件

電子郵件也是與客戶交流的好方法。 它可以經常用於在社交媒體上沒有太多影響力的特定客戶和品牌。

即使您有，電子郵件仍然可以非常個性化並直接發送給客戶。

您可以分享不同的東西、提供的更新等。

網絡聊天

網絡聊天可以為客戶和客戶服務員工提供幫助。 它的網絡聊天允許企業對聊天機器人進行編程，以回答最常見的問題。 此外，它還為客戶提供了有用的要求。

此外，如果有人正在尋求幫助，他們可以使用網站上的聊天機器人開始對話。

這樣可以節省您不回答一次又一次回答的問題的時間。

電話

好吧，這讓你們倆都有機會在個人層面上建立聯繫。

有了這項技術，忘記電話保持的功率並不重要。 每個人都可能會在感到卡住時與這種情況聯繫起來，電話給了希望與真實的人取得聯繫。

制定獎勵計劃

為了提高客戶忠誠度，您需要表明品牌和您一樣欣賞他們。

為此，您可以創建為他們提供額外福利的祈禱。

額外的獎金可以幫助取決於您使用它的方式和時間。

您可以考慮不同的獎勵計劃，包括：

積分獎勵

積分獎勵因此簡單而流行。 客戶進行的每次購買都將有助於保留一些積分。 積分可用於兌換獎勵或特別優惠。

專屬貴賓計劃

一些公司還為那些可以支付月費或年費加入特別折扣和優惠的客戶提供專屬的VIP計劃。

該計劃還提供特殊福利，這些福利僅適用於擁有獨家 VIP 計劃的人。

分層計劃

該計劃允許您根據客戶的消費習慣為不同級別的客戶提供獎勵和收益。

基於此，您可以讓他們感到自己參與了他們的支出和獎勵。 他們在這里花費的越多，獲得的回報就越高。

支出計劃

速度計劃基於客戶花費的金額，具體取決於他們與您的交易。

他們花的越多，他們吃的獎勵就越多。 此外，這是強烈推薦用於提高客戶忠誠度並降低客戶流失率的最佳方法之一。

給出成為忠實客戶的理由

品牌需要給出客戶應該忠誠的原因。

尤其是當有這麼多公司正在盡最大努力做同樣的事情時。

最好的例子就是蘋果，因為很多人都有最忠實的粉絲。 他們超越一切來證明他們對公司的忠誠。

當產品銷售時，他們會排好幾個小時的隊，爭論支持他們的產品。

像這樣的品牌知道他們如何讓客戶原諒並使用與產品相關的評估，如銷售、發佈到獨家活動。

整個互動過程中的感覺以及客戶與品牌的聯繫方式對忠誠度有很大貢獻。

因此，為了讓客戶忠誠，向他們展示價值以及您如何改變他們的生活非常重要。

保持聲音、語氣和語言保持不變

然而，它似乎有明顯的特點，但在客戶互動的每個接觸點保持聲音、語氣和語言。

根據英國的一項研究，他們記錄了顧客來店時打招呼的表達方式，然後與他們在店里呆了多少小時進行了交叉核對。

研究表明，接受微笑問候的顧客比接受冷淡歡迎的顧客多花費 67% 以上。

即使是一個小細節，客戶也表現出很大的後果。

考慮不同的付款計劃

有很多企業在銷售年份的時候遇到了不同類型的現金流

例如，如果你有一個品牌相關的婚禮，它會在夏季獲得更多的銷售額。 然而，在冬天，可能會有越來越少的掙扎。

一家商店決定通過客戶提供產品，以便在冬季發貨，並且整個月支付的費用很少。 這減輕了客戶的負擔，同時讓計劃在整個月內付款，而不是一次付款。

為他們最常使用的產品提供折扣

一段時間後，企業有足夠的客戶數據，顯示客戶最常使用哪種產品。

好吧，您可以通過為他們最常使用的產品提供折扣來使用這些數據。 此外，它增加了重複購買的機會。 除此之外，您也會獲得快樂和滿意的客戶。

打折也讓人們在經濟不景氣時購買更多商品。 它為品牌創造了更好、更忠誠的客戶。

它表明品牌關注客戶的喜好，這為選擇你而不是去競爭對手提供了更好的理由，

鼓勵推薦和獎勵

推薦朋友是一種有效的計劃，在滿足老客戶的同時有更多機會獲得新客戶。

您不僅在沒有花費或投入精力的情況下接待新客戶，而且還通過提供價值和折扣讓您的現有客戶滿意。

保持一切清晰透明

有時事情會走向相反的方向，而不是你計劃的那樣。

也許你最終做錯了事，或者問題變得太多難以處理。 與其否認或撒謊，不如確保你對客戶誠實和透明。

讓他們清楚，如果有什麼問題，告訴他們。

您可以考慮的示例是 Buffer，當時他們在 2013 年發生了安全漏洞。該公司將情況告訴了他們的客戶，同時解決了他們的擔憂並提供了更新。

創建社區

有很多平台可以幫助您創建社區。 有很多方法可以提高轉化率並鼓勵用戶生成內容。

例如，您可以要求客戶分享他們與產品的圖片，以及他們可以使用的想法和想法。

考慮與 Instagram、Pinterest 和 Facebook 等其他平台共享它。

使用社會證明來獲得更多忠誠的客戶

忠誠的客戶需要確保他們使用的產品和品牌值得付出努力。

為此，您可以使用社會證明並告訴他們您的產品如何幫助他人。

不僅如此，根據專家的說法，使用社會證明會產生積極的影響，有助於營造安全感，並鼓勵更多人使用它。

這有助於了解客戶了解產品和社區的方式。

您可以通過多種方式獲得社會證明，其中包括：

用戶

要求您的用戶分享他們的評論，如果沒有，您可以從評論網站獲得幫助。 最好的辦法是像亞馬遜和 Yelp 那樣從客戶那裡獲得直接評論。

專家

統計數據表明，專家是可靠的來源，可以幫助您使客戶對產品有更多的了解。

名人

您可以考慮使用影響者或名人來提高對您產品的認識。 除此之外，它也有利於定位客戶。

人群巫師

使用像麥當勞這樣的品牌的統計數據，使用了著名的標誌，上面寫著“超過 100 萬份”。 您可以幫助客戶了解您的產品值得他們忠誠。

朋友的智慧

您可以邀請人們和其他人分享您的想法，也可以像 Facebook 平台一樣創建有趣的小遊戲來分享經驗。

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