利用客戶反饋發展業務的 21 種方法

在當今的商業世界中，與客戶互動成為最簡單的事情。 然而，你聽了多少取決於你的成長。

商業上最成功的名字都專注於客戶的滿意度。 畢竟，最終，所有業務，無論他們工作的規模如何，都是為客戶服務。

沒有他們，就沒有買家，這意味著企業沒有銷售。 沒有銷售，小企業就沒有利潤，也沒有增長。

最後，您的業務將像許多其他示例一樣消亡。

好吧，客戶反饋是讓您在買家中完成業務的有力方式之一。 不閱讀評論，沒有客戶或買家會購買產品，

那麼為什麼不專注於利用客戶反饋呢？ 有了正確的聰明人，您可以使用反饋為您的小型企業製定更好的內容、銷售和計劃。

為什麼利用客戶反饋對小型企業很重要？

在當今世界，評論、推薦、反饋等成為業務的重要組成部分。 至於小型企業，重要的是要了解如何利用這些東西。

客戶反饋駕駛室可以幫助您升級服務，在客戶服務、產品等方面做得更好。

除此之外，它還表明您是一個值得信賴的品牌並且也很可靠。 它將幫助其他公司以及客戶鼓勵並向前邁出一步。

除此之外，反饋起著至關重要的作用，這就是為什麼小企業建議知道利用它的原因。

要知道為什麼你應該現在開始，這裡有重要的一點要知道 -

評論可以成就或破壞交易

在數字世界中，幾乎 90% 的客戶不會在不查看評論的情況下購買產品。 今天的評論和反饋可以改變客戶的心情。 它可能是您的銷售所依賴的最大影響因素。

在正面評價的情況下，它可以幫助您獲得更多關注，或者如果您的評價不佳，您可能會失去大量潛在買家。

良好的評論有助於建立我們品牌的可信賴形象。 它鼓勵人們試用您的產品，同時向您的買家提供社會證明。

它有助於改善客戶體驗

如果體驗不好，大多數人不會再用品牌購物。 如果公司提供良好的客戶體驗，甚至超過一半的人願意支付額外費用。

在反饋的幫助下，您可以了解您的服務做得如何。 您的客戶對服務滿意嗎？ 或者他們正在尋找更多的東西？

反饋可以幫助您獲得此類問題的答案。 你只需要聽聽你的客戶在說什麼。

客戶反饋可以讓您對現有產品和服務做出反應。 為了突出什麼是最好的和需要修復的，這對於在您的小型企業中獲得更多增長很有用。

它有助於表達你的關心

當客戶相信公司在傾聽他們的聲音時，他們會更加關注。 為了讓他們相信，反饋是最好和最簡單的方法。

改進客戶的服務和產品，但與更改一起分享反饋。 它會顯示您正在聽取他們的建議並在需要時進行更改。

它表明他們的意見、想法和經驗對你很重要。 此外，解決負面評論，因為它們也很重要。

當您處理負面評論時，這表明您願意傾聽並清除他們在經歷中遇到的問題。

如何從客戶反饋中獲得更多影響？

當涉及到改善客戶體驗時，收集更多信息並分析反饋是理想的選擇。

反饋是客戶的聲音。 它可以幫助您了解您的業務應該正確完成，以便您可以滿足您的客戶。

為了提高客戶的反饋，您可以嘗試以下幾種方法，因為它們對您的業務有效。

以客戶為中心

反饋是了解您的業務哪裡出了問題的絕佳選擇。 通過分析它，您可以填補您和您的企業之間的空白。 同樣在反饋的幫助下，您可以找到隱藏的缺陷並修復它們。

反饋策略應該以客戶為中心。 它應該是有幫助的，易於連接，並表明該意見將得到公司的尊重。

當您的反饋策略以客戶為中心時，獲得更多反饋的機會也會增加。

確定你為什麼需要它

當您尋求有價值的反饋時，請從您為什麼需要它以及它如何以及在哪裡提供幫助開始。

客戶反饋很重要，因此了解您的業務目標是什麼。 這對於了解為什麼需要信息和數據以及將其放在哪里至關重要？

由於這些天企業在線，大多數企業無法聯繫他們的客戶以了解他們確切需要更改的地方或有投訴。

一些例子可以是，你想獲得客戶忠誠度嗎？ 或者您期待獲得有關您的新產品發布的更多見解？ 您可以使用這些數據來填補客戶服務中的錯誤，以使其更有效。

因此，您必須了解聯繫客戶並查明確切錯誤的技巧。

選擇合適的時間

反饋也需要正確的時間，當您可以接近客戶以收集最佳和有價值的反饋時可能會很棘手。 然而，在正確的時刻敲擊是一個關鍵點。 為確保您做對了，這裡有幾點需要幫助。

你不是在用問題轟炸

客戶或訪客不喜歡太多的入侵，你做得越少越好。 當他們訪問您的主頁時，不要開始尋找反饋。 您不僅會嚇跑他們，還會減少訪問您網站的人。

您可以使用反饋的最佳時間是當他們花一些時間瀏覽您的網站時。 或者他們從您的網站購物。 您可以通過電子郵件或快速投票提出問題作為後續問題。

經常這樣做

確定發送反饋請求的時間和頻率。 並不是每次都可以做到。 但是您可以每年進行兩次調查。

您可以收集有效的信息和有價值的反饋。 為您提供您在業務中尋找的信息就足夠了。

從忠實客戶那裡獲得槓桿

對於小型企業來說，忠實的客戶是堅實的支柱。 你也需要利用他們的影響力。 當他們回來或再次和你一起購物時，問問他們為什麼這樣做。

有了這個，不僅會知道你的優勢是什麼讓他們回來，而且你也會表達忠誠客戶的意見。

通過正確的執行收集反饋

執行是獲得更多反饋的重要部分。 糟糕的執行最終會產生很多負面影響，但您的客戶不想再次與您一起購物。

要正確使用您的計劃，您可以設置面向客戶的員工文化。 有了這個，您的員工將知道如何傾聽客戶的意見，但與他們一起將根據反饋迅速採取行動。

它將幫助您為您的業務收集更有價值的反饋。 您可以獲得以不同方式收集反饋的工具。

您可以進行在線調查，這是收集反饋的最具成本效益和快速的方法之一。

使用 LikedIn、Facebook、Twitter 等社交媒體。這些都是有用的平台，您可以深入了解客戶在談論什麼。

從結果中獲取槓桿

不僅收集反饋很重要，而且使用它決定結果。 遲到的行動可能會破壞關係，在這種情況下你不應該接受反饋。

這是惹惱客戶的方法之一。 如果您不採取行動，您的客戶也將停止與您分享他們的想法。

因此，請確保反饋不僅針對您，還針對與您的業務相關並與客戶互動的每個人。

傾聽關注點並做出相應的改變。

利用客戶反饋的技巧

在商業中，傾聽技巧對於了解您的客戶正在談論您的服務很重要。 好吧，即使小企業長期以來一直依賴口對口營銷。

現在，您需要專注於獲得有效的客戶反饋。 為此，這裡有一些提示。

詢問有關特定事物的問題

詢問諸如一切如何不會對您的業務產生任何利潤之類的問題。 原因是，回答這個問題太模糊了。 人們會說很好，即使它不是。

不要問一般性的問題，因為你也會得到一般性的答案。 此類反饋對您的業務沒有任何好處。

查明客戶提到的問題。 詢問有關哪些內容和哪些地方不適合您的客戶的具體問題。

您將獲得詳細的答案，它將幫助您獲得有關業務增長的實際建議。

為您的客戶提供更多選項來分享反饋。

當您不提供任何選擇時，加深您的客戶向您提供他們的想法有點太多了。 它會永遠留在他們的腦海裡，你永遠不會知道。

這就是為什麼他們提供更多選項來分享反饋，他們獲得的選項越多，他們就越了解分享反饋的方式。

建議箱、社交媒體、調查、民意調查等選項是您必須使用的工具之一。 此外，您可以向個人徵求意見。

不要關閉負面反饋

沒有批評，沒有人能做得很好。 在業務中，負面反饋與獲得正面反饋一樣重要。

獲得負面反饋的好處是你得到了業務的最薄弱環節。 這種反饋不僅直率，而且還直接提到了他們感到失望的事情。

閱讀這些反饋並與您的客戶聯繫。 讓他們分享什麼以及如何做得更好。 在改變之後，給他們他們的功勞。

找到平衡點

好吧，因為您的客戶並不總是正確的或知道他們想要什麼。 你也不能完全依賴它們。

有些產品和服務需要更長的時間。 同時，您也可以獲得負面反饋。

但是，如果您認為產品會好起來，那麼您需要限制您計劃傾聽客戶的程度。

此外，並非所有客戶都希望您按照他們所說的去做，或者在某些情況下，這甚至是不可能的。 對於企業來說，你必須找出你想听多少。

顯示你在聽什麼

如果您遵循客戶對您說的話，那麼您也必須展示它。 還要提到你在聽什麼。

此外，當您不打算回應客戶時，為什麼客戶會分享他們的想法？ 小型企業盡可能注意保持流程清晰透明。

向您的客戶展示您的關心和傾聽，以幫助您增強信任。 這會讓他們相信他們所說的不會白費。

使用反饋增加潛在客戶

反饋也用於獲得更多潛在客戶。 使用反饋的最佳部分是您獲得長尾關鍵字。 它有助於您的 SEO 工作並提高 SERP 中的整體排名。

當您的排名更好時，您的網站就會有更多的訪問者。 反饋有時包含您從未想過將其用於您的網站的關鍵字。 您也可以使用它來創建用戶生成的內容。

使用獨特的關鍵字，您還可以獲得更多詞語來描述您的公司和品牌。 獲得反饋還表明您的受眾與您有聯繫，這有助於提高客戶參與度。

您可以使用它來獲得更多銷售，並通過滿足他們的需求，您還可以獲得您的品牌擁護者。

快樂和滿意的客戶是小企業的資產。 他們不僅購買產品和服務，而且還確保更多人了解您

從客戶評論中獲取更多業務的最佳方式

幾乎每家企業都需要客戶評論來了解他們的運作方式。 即使在與其他品牌開展業務時，評論和推薦也起著至關重要的作用。

根據研究，93% 的小企業主表示他們感到自信，這有助於增加與其他供應商合作的機會。

然而，有很多公司未能使用此功能來添加他們的決策策略。

獲得網站上的最佳評論

使用客戶反饋的最佳和理想方式是在您的網站上使用它。 獲得最佳反饋並將其添加到您的網站主頁。 這將幫助您的訪問者了解您的業務以及您的客戶對您的服務的反應。

還有其他使用反饋的方法，例如：

在您的網站上編織評論

在您的網站包含的每個頁面上揮動您的評論。 它將幫助訪問者更多地了解產品和服務以及客戶反饋。 這將增強買家的信心並節省時間。

獲取評論頁面

您獲得的最佳結果是創建一個評論頁面，該頁面將幫助訪問者立即了解您的公司。 人們在嘗試任何事情之前都會尋找評論，並將評論與單獨的頁面放在一起可以節省他們去其他地方的精力，

添加客戶視頻

與推薦書相比，視頻更有效、更強大。 它的視覺效果，速度快，並且可以近距離觀察與您一起工作的人

根據一項研究，視頻被認為是 B2B 內容營銷最有效的技術之一。 它功能強大，對買家和客戶產生更大的影響。

在您的博客中展示

您可以定期在博客上創建系列以添加反饋和推薦。 將其替換為案例研究，以提供有關您工作的更深入的信息。

備份事實和有用的數據，這將有助於了解如何解決客戶的問題。

這是一種展示客戶反饋以及選擇新事物的有機方式。

在線獲取評論

當涉及評論時，不要忽略客戶分享他們對公司或服務的看法的在線網站。

當人們搜索公司時，那些獲得更多星星的人會脫穎而出。

谷歌評論不僅重要，而且在搜索引擎排名中也起著至關重要的作用。 添加與您的業務相關的網站。

確保您的評論正在談論您提供的內容。

使用其他渠道獲取客戶反饋

好吧，而不是將您的評論限制在您的網站上。 獲得更多展示評論的選項，以便您可以更多地接觸目標人群。 不同的渠道可以幫助您營銷您的評論以獲得更多業務。

這包括：

優質內容

高級內容是精神，包括視頻系列、電子書、白皮書、課程等。這些是您可以添加客戶反饋的選項。

如果您的目標是銷售更大的解決方案，這些選項會更好。 這將有助於展示您可以提供什麼以及如何解決問題，就像您對以前的客戶所做的那樣。

電子郵件營銷

您可以使用電子郵件營銷作為展示客戶反饋的另一個渠道。 將其用作向潛在客戶介紹您的受眾。

您可以在電子郵件營銷中啟動 e-Letter 或滿足客戶群。 您還可以使用它為其他渠道（如社交媒體等）創建更多用戶生成的內容。

宣傳材料

您還可以在宣傳材料中添加推薦，例如印刷品、視頻、數字材料等。這些是向潛在客戶發送更多關於您的服務的一些方法。

突出顯示社交媒體上的評論或反饋

社交媒體是使用客戶反饋的最佳選擇。 像 LInkedin 這樣的平台有請求推薦的選項，而 Facebook 在側邊欄中有評論選項。

您可以將其用作用戶生成的內容，例如視頻、圖片、帖子等選項。 您可以使用反饋標記此人以及與他們分享您的感謝信。

如何為您的企業利用負面反饋？

好吧，小型企業將負面反饋視為噩夢。 毫無疑問，為什麼人們會遠離負面反饋，只關注滿意的客戶。

但令人驚訝的是，負面反饋不僅可以幫助您，而且您可以改變很多事情，這將有助於您積極發展業務。

你只需要方法來破解這些對你有利的負面反饋。 為此，以下是管理它的前七種方法。

永遠不要把它當成個人

許多商人，尤其是剛起步的小企業，在收到一些負面反饋後會感到沮喪。 如果您是為自己所提供和關心的東西感到自豪的人，那麼您需要學習的第一件事就是不要親自接受負面反饋。

無論您投入多少，您的感受都應該與您的業務分開。 用同樣的語氣回應你的負面反饋也會損害你的聲譽。

好吧，當人們在他們的社交媒體上發布和分享它時，它會像病毒一樣傳播開來。 你不想處理那些大腿，它會使你的形像變壞，這對你的公司也不利。

你需要學習的第一件事是保持冷靜和禮貌。 還有，要克制自己的脾氣，保持一顆清醒的頭腦，你就會知道自己是否缺乏。

如果您認為反饋太多而無法處理並且它正在觸及您的最佳位置，那就休息一下然後走開。 當您的思路清晰且準備就緒時，請參加這些反饋。

了解他們來自哪裡

在你控制好你的情緒之後，你應該學習的下一件事是通過這些反饋來了解他們來自哪裡。 他們抱怨的根源是什麼？

您需要檢查他們對您的產品和服務不滿意的原因。 此外，請確保您的回答處於積極的框架內。 在這種情況下，抱怨通常會脾氣暴躁，並儘量不要讓他們感到更憤怒。

另外，找出反饋的關鍵點並保留其餘的情緒。 例如，如果有人寫道，您的服務做了一些最終對他們的重新定位造成損害的事情。

這里特別是你的服務，有一些東西造成了損害，你必須解決這個問題。 留下其餘的線，因為它們是情緒。

明確動機

如果有人對您的服務不滿意，或者在使用後他們面臨某種損害，您必須關注他們出了什麼問題。

先了解動機，化解情緒。 您的客戶可能正在經歷情緒波動。 使用諸如“我很抱歉聽到那個”之類的關鍵短語，

另外，請確保您也沒有過多地使用它。 它看起來並不真實，您最終可能會激怒您的客戶。 盡可能保持真實。

要了解有關損壞的更多信息，您將需要信息。 請您的客戶詳細分享經驗。

為了獲得如此多的合作，你必須首先專注於讓他們平靜下來。 獲取更多詳細信息並保證您會為他們解決問題。

得到一些東西來修改

當您知道出了什麼問題時，您將專注於如何解決它。 此外，這取決於情況，例如，如果客戶訂購了一些東西但他們不喜歡它，您可以為下一位買家提供小額獎金或優惠。

但是，如果客戶真的面臨等待很長時間或收到他們沒有訂購的產品等問題，那麼做出修改的證明應該是不同的和快速的。

解決這種情況的最佳方法是提供退款、更換或貸記憑證。 這將為客戶提供權力，並佔上風。

以專業和真誠的感覺接近。 讓他們相信你正在考慮情況並會採取快速行動來解決它，

另外，不要等待解決並提供虛假信息，您最終會造成比現在更大的損害。

接受真相並努力改變它

一旦您知道這是您的錯並且您提供的服務不受歡迎。 這會讓你感覺很糟糕，在這個階段，你需要專注於如何化解你的情緒。

重要的是要記住業務中會發生錯誤。 這取決於您如何接受並使其正確。 不要讓它表現在你的專業和商業運動中。

對於小型企業，成為您的批評者很重要。 了解什麼是無效的，什麼可以幫助你，如果它不利於你，就消除它。

當你清楚地知道要改變什麼時，專注於如何去做。 負面反饋可以幫助您展示您長期以來忽略的事情。

接受反饋並改進處理情況的方式。 設定你的目標並改變它

繼續從你的經驗中學習

負面反饋可能是創傷性的、不愉快的，並且是你永遠不想處理的事情。 但這是您業務的一部分，也會有積極的和不斷上升的反饋。

Pont 是向雙方學習，並在您的帳戶中從兩個世界中汲取精華。 獲取可以幫助您完成工作的東西。

一旦您知道如何與客戶打交道，即使是負面反饋也將成為您可以從中了解更多信息的重要經驗。

常見問題 (FAQ)

其他來源