電子商務的網絡推送通知：提示和想法
已發表: 2019-05-02電子商務和零售業的網絡推送通知在所有其他利基市場中的參與率最低。 平均而言，只有10%的消費者允許在線商店向他們的瀏覽器發送可點擊的消息。 相比之下，公用事業和金融行業的訂閱率高出 4 倍。
但是，瀏覽器推送通知仍然是在線零售商有效的轉化優化工具之一。 我們揭示了哪些電子商務利基推送表現更好，通常使用什麼樣的消息，以及如何創建可點擊的警報。
什麼是網絡推送通知？
Web 上的推送通知是在桌面或移動瀏覽器上彈出的小消息，旨在在用戶離開您的網站時與他們進行交互。 這些通知可能包含圖像、文本和活動按鈕，用戶可以單擊這些按鈕返回您的站點。 與可以自動發送給安裝了移動應用程序的用戶的應用內推送通知相比，網絡推送需要許可。 這是用戶訪問您的網站時地址欄下出現的第一個接觸點。
您使用的電子郵件營銷服務幾乎總是可以設置推送通知。 但是，還有各種其他平台，例如OneSignal 、 PushWoosh 、 Mixpanel或Catapush ，它們帶有 WordPress 插件，您可以免費測試。
電子商務的瀏覽器推送通知類型
基本上，有兩種類型的推送通知：通用的和個性化的。 這些取決於您選擇的令牌。
在第一種情況下，所有訂閱者（即允許通知的用戶）將收到相同的，通常是信息性消息：
- 歡迎
- 促銷（新產品、促銷等）
- 僅供參考（供您參考） （新來者、博客文章等）
根據用戶行為、興趣或位置發送個性化通知。 通常，這取決於從 CRM 獲得的一組客戶在您的網站上的特定分配標籤。 與電子郵件營銷一樣，客戶群細分是為您的客戶提供相關優惠並因此提高轉化率的完美解決方案。 定制推送的類型：
- 提醒（廢棄的購物車）
- 基於興趣（您查看的類別中的所有商品可享受 15% 的折扣）
- 基於地理位置（最近商店的特別優惠）
- 有時限（購物車中的商品可享受一小時 10% 的折扣）
- 交貨通知
在哪些電子商務利基市場中，推送通知表現最佳
與其他數字營銷工具不同，推送通知不僅需要，而且需要在您的網站上進行測試。 因為這些可能對一個在線商店非常有效，而對另一個在線商店絕對無效。 例如，我們的內部電子郵件營銷專家 Nikita Gontar 透露，推送通知的性能在市場、消費電子產品和時尚商店中提供了出色的效果。 瀏覽器消息對於送餐服務也很有效； 此外，他們的參與率可能是電子商店的 2.5 倍。
如何為電子商務網站創建高效的瀏覽器推送通知
- 在消息中插入您的徽標
訂閱瀏覽器通知的人並不多，但訂閱的人可能不知道他們是從哪個網站收到警報的。 此處的網站圖標是一種常見的禮貌。
- 不要使用大圖像
與娛樂和交易網站不同，電子商務頁面上的大圖像顯示效果不佳，甚至對點擊率產生負面影響。
- 選擇明確的 CTA
首先，號召性用語按鈕是用戶在標題之後關注的第二個區域。 為了鼓勵用戶閱讀您的文本內容並了解單擊 CTA 將被重定向到哪裡，請使用易於理解的短語，為他們提供現成的解決方案。
- 保持重點
準確描述您的提案，尊重客戶的時間。 不同的服務有自己的字符限制 - 40-120，但即使有，也盡量避免在文本內容中進行無用的介紹。 例如，警報“今天有什麼讓您感到驚訝的事情嗎？ 如果沒有，我們現在就去做。 在所有運動鞋上享受 15% 折扣”的點擊率很可能比簡單的“在所有運動鞋上享受 15% 折扣”的點擊率更低。
- 應用稀缺和緊急策略
1996年，美國風險投資家 Patrick J. McGinnis設計了 FOMO 一詞，意思是社交“害怕錯過”，並在哈佛商學院雜誌上發表的專欄文章中提出了這一點。 一般來說，這是人們與他人保持聯繫的願望正在做的事情。 缺乏時間或產品可能會鼓勵他們完成衝動購買。 這就是為什麼說“今天只有限時特賣”這樣的話不僅可以提高推送提醒的打開率，還可以提高轉化率。
- 用社會證明強化你的信息
如上所述，人們傾向於復制他人的行為。 因此，另一種提高點擊率的解決方案是在通知中包含炫耀的數字。 例如，“該產品每週收到超過 100 條正面評價。 檢查一下'
- 使用表情符號
表情符號是一種每個人都能理解並在消息中使用的語言。 在網絡推送警報中使用數字面孔和圖標可以將您的打開率提高 120%。
- 優化頻率
在準備這篇文章時，我發現了關於在線商店應該多久發送一次推送消息的各種意見。 有人說越多越好（每天 3-4 次），也有人認為一個月 5 次就足夠了。 根據我們 Promodo 內部專家的經驗，每月發送 10 條推送通知的網站和每月發送 30 條推送通知的網站的轉化率將是相同的。 無論如何，跟踪您的統計數據以決定哪個選項最適合您的業務。
- 選擇合適的時間
根據全球統計，通知最相關的時間是每天下午 4 點，但周一除外。 但是，不要忘記您的客戶所在的時區。
如何跟踪推送通知的性能
電子商務企業在啟動網絡推送通知活動時應跟踪兩個關鍵績效指標——點擊率和轉化率。 平均而言，警報的打開率是電子郵件的 50% 。 但是考慮一下，轉化率平均要低 6 倍。
要監控 Google Analytics 或其他服務的性能，您應該使用正確的 UTM 參數標記消息鏈接。
請記住，令牌的平均 LTV 為 21 天（每個通知服務都有自己的），這意味著您的消息將僅在此期間發送給訂閱者。
最後的想法
我不會說在瀏覽器上推送警報是您業務的靈丹妙藥，特別是如果您擁有非常強大的品牌忠誠度。 但這是與您的客戶互動並讓他們在需要購買您的商店提供的東西時首先提出您的品牌的絕佳解決方案。 推送通知是一種既費錢又費時的數字營銷工具，因此請不要猶豫，在您的電子商務網站上對其進行測試，並聯繫我們擁有豐富經驗和成功案例的Promodo 電子郵件營銷團隊。