最佳客戶體驗網站 使用網站反饋工具

客戶反饋在網站開發生命週期的每個階段都很重要，因為客戶最了解市場。 他們是真正面臨我們正在構建解決方案的問題的人。 那麼誰能比我們的客戶更好地給我們反饋呢？

要求網站反饋是一項重要任務，對於改善客戶體驗是必要的，但在正確的時間獲得可操作的反饋並不是一件容易的事。

從頭腦風暴階段開始，就要求客戶提供有意義的上下文反饋； 讓您及早訪問可能會降低用戶體驗的問題。 出色的用戶體驗等於成功的網站開發。 而且您只能通過越來越多的質量反饋來確定 UX。

您可以通過多種方式尋求反饋，但重要的是：

• 您提供多種選項來分享反饋。

• 您在正確的時間尋求反饋。

• 您分析反饋以了解基本問題，然後尋找解決方案。

• 您會根據反饋及時採取行動。

• 您會跟踪所有收到的反饋，以排除錯過一些重要評論的可能性。

幸運的是，市場上有許多網站反饋工具可以讓您了解客戶體驗。 使用反饋工具，您可以獲得諸如訪問者為什麼這樣做等問題的答案。 在本文中，我們收集了可以幫助您的最佳工具。

與您的客戶分享您的網絡項目作為鏈接； 客戶可以在其中註釋和添加評論。 您可以在同一地點輕鬆有效地跟踪和管理來自不同客戶的所有這些輸入。

工作原理：使用共享鏈接，客戶/用戶/利益相關者/SME 可以輕鬆查看內容。 由於每個審查會話都是在瀏覽器本身中啟動的，因此外觀和感覺正是最終用戶的樣子。

無論審閱者在哪裡發現任何問題，他/她都可以截屏並使用註釋工具查明問題。 一旦客戶提交了反饋，就可以對其進行分析。 它捕獲所有 imp 信息，如瀏覽器、操作系統、屏幕分辨率等，以幫助您了解實際問題。 標記、優先級和狀態更新選項使有效管理反饋變得容易。

您可以將它用於的目的：您可以將 zipBoard 用於...的實際用例

• 將您的所有項目資源集中在一個地方。
• 在一處跟踪不同版本的文件。
• 獲取、分析和管理（確定優先級、分配……）客戶反饋。

支持的內容格式：客戶可以使用 zipBoard 對網頁、網絡應用程序、圖像、pdf、SCORM 或任何其他網絡/雲託管內容進行註釋，以分享他們的反饋。

價格：0 美元起。

它是 Web 開發團隊從世界各地的隨機用戶那裡獲得可用性建議的平台。 它允許您從通常對您的產品一無所知的最終用戶那裡獲得不同方面的反饋。 您可以就他們所記得的內容、他們會在哪裡點擊以完成某項工作等要求提供反饋。

它是如何工作的：您可以為您的網頁/設計創建一個測試，您需要選擇您需要進行的測試類型。 有 5 種類型的測試可用：點擊測試、五秒測試、偏好測試、導航測試和問題測試。

真實用戶根據您進行的測試類型分享他們的意見，您將獲得寶貴的見解。 所有響應都由可用性中心審查以進行質量檢查。 因此，只有高質量的有意義的反饋才能到達您的手中。

您可以將其用於以下目的：

• 從真實用戶那裡獲得可用性反饋。
• 為網頁設計進行 A/B 變化測試。

支持的內容格式：您可以使用 UsabilityHub 獲取有關網頁、Web 應用程序、網頁設計元素（徽標設計、模板設計等）的反饋

價格：0 美元起。

隨機最終用戶被分配任務，他們的動作和聲音被記錄為他們的響應。 通過分析這些響應，我們可以了解客戶在哪裡感到困惑。

工作原理：在這裡，您不應該從預定義的值中選擇一種測試類型，但您可以創建自己希望用戶完成的任務。 它通過記錄用戶響應和操作來為您提供用戶行為洞察，以完成分配給測試您內容的真實用戶的任務。

您還可以縮小漏斗範圍（收入、年齡、職業、經驗等），以確定誰將參加測試以復制準確的預期目標受眾。

您可以將它用於的目的：您可以將用戶測試用於...的實際用例

• 在任何 Web 開發階段（線框、原型或實時內容）識別可用性問題。
• 獲取可用性反饋和用戶響應記錄。

支持的內容格式：您可以使用 Usertesting 深入了解您的網頁、Web 應用程序、線框或原型的用戶行為。

價格：自定義定價。

使用現場消息建立電子郵件列表或恢復放棄訪問者是一種常見的做法。 但是使用 OptiMonk，您還可以從客戶那裡獲得反饋，並構建顯示在彈出窗口或 nanobar 上的響應式調查。 您可以使用自定義表單字段提出特定問題。

工作原理：OptiMonk 通過監控您網站上訪問者的行為來提供現場重定向。 當他們的行為表明他們已準備好獲取一些附加信息時，通常會在彈出式覆蓋中向他們顯示內容。 您可以通過使用立即購買的激勵措施將其中一些訪問者實時轉化為銷售。

但是，對於那些還沒有準備好購買的客戶，您可以使用輔助信息重新定位他們，例如您可以要求他們提供反饋。 與會惹惱您的訪問者的傳統彈出窗口不同，適時的現場重定向彈出窗口可以讓您的訪問者有機會表達他們的意見。

您可以使用它的目的：您可以使用 OptiMonk 的實際用例......

• 詢問您的放棄訪問者為什麼他們要離開網站
• 從購物車放棄者那裡獲得長篇文本反饋
• 通過選擇預定義的答案進行簡短調查

支持的內容格式：它適用於任何網站並與任何電子商務平台集成。 訪客可以提供文字反饋。

價格：0 美元起。

注意：如果您還沒有 OptiMonk 帳戶，請立即創建一個免費帳戶並開始從您的客戶那裡獲得反饋。

通過使用 FullSession，您可以為訪問者構建無縫的數字體驗。 它允許您通過考慮長期增長因素來調整和優化您的網站。 此工具附帶的主要功能是會話記錄、交互式熱圖和客戶反饋。

工作原理：借助此工具，公司可以創建一個非常協作的環境，您可以在其中從客戶行為和實時反饋中收集數據。 會話記錄功能允許公司監控客戶如何與其網站互動。

除了屏幕錄製，還有另外兩個功能——交互式熱圖和客戶反饋。 前者通過常規網站熱圖提供更好的洞察力，這也有助於您加強預測分析。

另一方面，後者允許您量化客戶情緒並直接從他們那裡了解他們對您的網站的喜好，以及是什麼讓他們在網站上遇到困難。 您可以完全消除分析中的猜測，並通過即時視覺反饋找出淨推薦值 (NPS)。

您可以將其用於以下目的：

• 從用戶那裡獲得可用性反饋
• 發現用戶面臨的痛點、問題和錯誤，並立即發現解決方案。
• 高級分析，以了解用戶真正不轉換的原因。
• 通過查看低反饋分數的會話記錄來找出用戶不滿意的原因。

支持的內容格式：它可以在各種網站上高效運行，並且可以與任何電子商務平台集成。 訪客可以提供文字反饋。

價格：免費

設置客戶調查的好工具。 您還可以設置表單、測驗和投票。 對話的語氣增加了用戶體驗，並幫助您輕鬆收集數據。

工作原理：使用 Typeform，您可以創建、集成和共享文本表單。 在創建表單時，您可以定義問題並設置問題類型（多項選擇、短文本或描述性）。

支持所有主要的 3rd 方集成以導入/導出數據。 要獲得響應，您可以直接共享 typeforms，也可以嵌入它們。

您可以將它用於的目的：您可以將 Typeform 用於...的實際用例

• 直接從網站提交票證/問題。
• 更好地了解客戶/訪客。
• 入職用戶。

支持的內容格式：您可以使用 Typeform 從用戶那裡獲取任何類型的文本回复，例如測驗、簡短的問卷調查、反饋表等。

定價： 0 美元起。

ProProfs Survey Maker 擁有 100,000 多名活躍用戶，是最通用的工具，可幫助您通過各種頁面調查、彈出式調查、NPS、實時聊天、反饋小部件和民意調查。

它提供了 100 個預先構建的調查模板，您可以使用您品牌的主題和圖像完全自定義這些模板。

工作原理： Proprofs Survey maker 可以輕鬆收集網站訪問者的實時反饋。 您可以簡單地使用其中一個調查模板，也可以從頭開始。

完成創建調查後，請使用包含熟練數據分析和報告功能的豐富儀表板 - 這可以無縫跟踪誰參加了您的調查、他們何時參加、他們如何回答等等。

此外，與 Microsoft Power BI、Salesforce 和 Zendesk 等第三方應用程序的輕鬆集成有助於將您的所有調查數據轉化為可操作的見解。

您可以使用它的目的：您可以使用 ProProfs Survey Maker 的實際用例......

• 獲取新客戶。
• 提供競爭優勢。
• 提高客戶保留率。
• 改善負面評論。

支持的內容格式：您可以使用 ProProfs 調查製作工具從任何平台收集反饋。 受訪者可以分享文字反饋、圖像、自拍、視頻和屏幕截圖。

定價： 0 美元起。

收集網站反饋以改善用戶體驗必須是您流程的重要組成部分。 我們列出了 7 個最好的網站反饋工具。 我們知道有更多的反饋資源，並將繼續添加。

您可以根據您的產品生命週期需求選擇合適的產品。 無論最終收集反饋的媒介是什麼，它都應該為您提供有關客戶行為和客戶體驗的見解。

關於作者

Ruchi Goel 是一位數字營銷人員，對以用戶為中心的 Web 開發和設計感興趣。 要閱讀她的更多文章，請在 Medium 上找到她。