如何建立您的網站個性化策略

網站個性化是當今電子商務中的熱門話題——這是有充分理由的！ 為您的在線訪問者提供個性化體驗是實現更高轉化率、更多銷售額和提高客戶忠誠度的途徑。

您已經通過在線商店收集了大量客戶數據，那麼為什麼不使用它並開始個性化您的網站呢？

在開始之前，您需要製定一個網站個性化策略，使客戶旅程適應每個訪問者。 要實現動態網站個性化，您必須為您的所有營銷活動找到特定的目標受眾，以便它們與看到它們的每個人相關。

在本文中，我們將討論為什麼需要個性化您的網站以及如何為所有個性化活動制定策略。

讓我們開始吧！

開展個性化活動就是向每位網站訪問者展示相關內容。 當您的網站個性化工作取得成功時，您會看到您的銷售量和許多其他好處一起起飛。

以下是網站個性化的五個主要好處。

1. 給訪客他們想要的（和期望的）

客戶越來越習慣個性化網站體驗帶來的便利。 沒有人願意瀏覽整個網站來尋找他們真正感興趣的產品或信息……他們希望立即看到相關內容。

91% 的消費者表示，他們更有可能選擇那些能夠跟踪他們的偏好並利用這些品牌提供相關優惠和推薦的品牌。

2. 吸引訪客的注意力

個性化內容消除了互聯網上不相關內容和優惠的干擾。

向您的網站訪問者展示專為他們準備的內容，以驚人的效果吸引他們的注意力。 而且由於他們天生對與他們相關的內容感興趣，因此他們也更有可能參與這些消息。

3. 有助於建立信任

個性化體驗不僅讓您在網站上購物更加方便，還讓您的品牌看起來更值得信賴。

為什麼？ 因為基於用戶行為的個性化內容根本不會讓人聯想到粗略的網站。 當有人瀏覽一個努力做到這一點的網站時，他們會將其視為一家專業經營的電子商務商店。

4. 提高營銷活動的投資回報率

任何電子商務店主都會告訴您，客戶獲取是他們最重要的支出之一。

個性化您的網站將使您的所有營銷活動更加有效。 這是因為您不會因為向根本不感興趣的訪問者顯示消息而失去轉化。

當您使用所有可支配的數據來提供個性化的用戶體驗時，您將不需要在客戶獲取成本上花費那麼多，因為您將從已有的流量中獲得更多收益。 這等於更高的投資回報率。

5.增加收入

回到最後一點，更好的轉化率通常會帶來更多的銷售額。

個性化策略可帶來更加無縫和便捷的客戶旅程，從而減少銷售方式中的障礙。

但個性化也會帶來更多忠誠的客戶，因為當在線商店將他們當作真實的人與他們聯繫時，人們會非常感激。 這建立了牢固的聯繫和長期關係。

儘管電子商務個性化看起來很複雜，但個性化您的網站實際上並不難。 您只需要正確的策略和正確的個性化工具！

網站個性化過程有 3 個主要步驟：

1. 受眾發現：找到合適的受眾以使用個性化消息作為目標。
2. 消息創建：為這些受眾創建正確的消息。
3. 評估：測量和分析結果，然後決定下一步。

現在讓我們更詳細地討論所有這些步驟！

1. 觀眾發現

任何網站個性化策略的關鍵是了解您的受眾。 你知道的越多——即你可以收集和分析的數據點越多——你的個性化工作就越有針對性。

創建有說服力的個性化內容首先要將您的整體受眾分成具有相關特徵的不同部分。 這樣，您就可以創建消息來吸引每組網絡訪問者。

有多種方法可以通過查找將響應特定消息的現有和潛在客戶組來發現網站個性化機會。

收集數據的第一個地方是您的 Google Analytics 帳戶。

您需要尋找與其他細分相比轉化率明顯較低的訪問者細分。

也許來自 Instagram 的訪問者的轉化率遠低於來自 Facebook 的訪問者。

在這種情況下，您可以創建個性化內容來吸引來自 Instagram 的訪問者，如下例所示：

這些表現不佳的訪問者群體可以按流量來源進行細分，但也可以根據他們來自的國家/地區、他們查看的內容或他們訪問過的登陸頁面等進行細分。

您還可以使用熱圖等軟件和 Hotjar 等鼠標跟踪工具，從購物者的角度檢查客戶體驗。

這會讓您知道您的網站訪問者在哪裡迷路了，並且它提供了一個機會來使用個性化內容來讓他們在客戶旅程中保持前進。

另一種深入了解網站性能的方法是進行客戶訪談。 它們是收集這些見解的最準確方法之一，但也是最昂貴的方法之一。

當您進行客戶訪談時，您將直接聽到訪問者的聲音，這意味著您自動消除了試圖破譯他們網站行為的含義所涉及的猜測。

其他有用的數據點包括：

• 用戶的瀏覽歷史
• 他們交互過的不同網頁
• 他們過去進行的任何購買

一般而言，創建細分受眾群的方式有以下三種：

• 人口統計細分：使用個性化根據有關用戶的事實（例如他們的年齡、性別、教育水平或婚姻狀況）來定位用戶。 您還可以使用位置數據進行人口統計細分。
• 心理細分：根據用戶的信仰、價值觀和動機調整網站內容，利用用戶的心理特徵提供個性化體驗。
• 意圖細分：您還可以根據購買意圖的級別將網站訪問者分組，向處於客戶旅程不同階段的訪問者發送不同的個性化消息。

2.消息創建

將受眾分成不同的部分後，就可以創建能引起他們每個人共鳴的消息了。

您需要決定的第一件事是您將使用哪種消息格式來顯示您的個性化內容。

有很多可能性，從嵌入式內容到粘性欄、邊消息和彈出窗口。 這些格式中的每一種都有不同程度的自信，這意味著它們或多或少地中斷了瀏覽體驗。

您應該選擇適合您要傳遞的消息的格式。

在創建消息時，您應該嘗試為每個細分受眾群找到正確的獨特價值主張。 哪種價值主張最好取決於您的業務性質和您的目標細分市場。

例如，處於銷售渠道早期的潛在客戶可能還沒有準備好進行購買，因此定期的折扣優惠對他們來說沒有太大價值。

但是，將用戶引導至相關內容或信息的邊消息或彈出窗口可能正是問題所在。

稍後，當客戶幾乎準備好購買時，提供折扣是給他們最後推動的好方法。

無論您決定採用哪種價值主張，請確保它易於理解。 將您的消息保持在所需的最短長度，並使您的號召性用語清晰且引人注目。

最後，請確保選擇合適的時機來顯示您的消息。 一次顯示太多消息不是一個好主意，因為這會讓您的訪問者不知所措。 相反，您應該延遲一些消息，這是一種稱為分層的方法。

疊加層讓您有機會使用觸發器（例如在頁面上花費的時間）或用戶行為（例如退出意圖或向下滾動 50%）來晚於其他消息觸發某些消息。

如果您想了解更多關於編排消息的最佳方式，請查看這篇文章！

三、評價

在您創建了受眾細分並為每個細分受眾群設計了消息之後，您不應該忘記評估您的網站個性化策略，也就是評估您的每個網站個性化創意在您將它們付諸實施後的實際效果。

評估所有電子商務營銷策略的黃金標準是 A/B 測試。

當您個性化您的網站時，您應該確保一組網站訪問者看到您網站的未更改版本。 這樣，您就可以看到個性化內容的性能比您的常規網站好多少。

為此，您需要一個網站個性化工具，允許您對個性化活動或活動組合進行 A/B 測試，例如 OptiMonk。

任何沒有達到預期效果的個性化活動都應該進行調整，然後再次測試。 也許您需要不同的消息或號召性用語，或者您可能需要更改創建細分的方式。

最好的網站個性化策略永遠不會停止測試，以確定接下來可以針對哪些細分市場以及可以改進哪些信息。

希望您已經能夠從創建網站個性化策略的概述中獲得一些有用的知識。 每個站點訪問者都應該有機會獲得定制的體驗，讓他們感到滿足並興奮地回到您的商店。

如果您希望為站點訪問者提供個性化的 Web 體驗，則需要利用其中一種出色的網站個性化工具。 我們的建議？ 節省一些時間，從最好的開始：OptiMonk。

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