研究中的焦點小組是什麼？ | 用戶體驗研究#19

已發表: 2022-12-19

什麼是用戶體驗研究背景下的焦點小組？ 閱讀本文以熟悉這種研究方法，了解其優缺點，知道何時使用它並了解主持人在進行焦點研究中的作用。

研究焦點小組——目錄：

  1. 研究中的焦點小組是什麼？
  2. 用戶體驗研究中焦點小組的優缺點
  3. 什麼時候在 UX 研究中使用焦點小組？
  4. 如何進行焦點小組討論？
  5. 概括

研究中的焦點小組是什麼？

焦點小組是與 5 到 10 名參與者進行的有主持的 1 或 2 小時對話，期間主持人向參與者詢問有關特定研究主題的問題。 它是了解用戶對產品的態度、信念和反應的有用工具。 事實證明，焦點小組有時比一對一的研究方法（如個人深度訪談）更有效。 然而，參與者可能會相互影響或害怕在論壇上分享他們的感受和想法。

用戶體驗研究中焦點小組的優缺點

這是獲取參與者在個人訪談或調查期間不太願意分享的信息的好方法。 與一小群同齡人在一起會讓許多人更自在地談論和表達自己，即使是在困難或個人話題上也是如此。 焦點小組成員之間的互動可以揭示用戶以前未知的想法或問題。

然而，在決定進行焦點小組討論時，重要的是要認識到它的缺點和陷阱。 首先，焦點小組從參與者的言語而非行動中收集數據。 人們經常錯誤地預測他們的行為或給他們的未來經歷塗上色彩。 這導致表達的態度與實際行為之間存在差距，這種差距可能會因群體壓力而進一步擴大。

焦點小組也會導致所謂的“集體思考”。 這意味著群體動力可以影響個人的看法和決策，導致無意識地服從整個群體的意見。

另一個重要的缺點是，更多的主導人物可能會使研究中的其他參與者黯然失色。 在群體環境中，外向者或特定解決方案的強烈反對者很容易接管整個對話。 一兩個有影響力和說服力的參與者通常會控制討論，影響其他人的想法和意見。 在焦點小組中，更安靜、思想更不開放的人的聲音可能會被忽視和忽視。 作為用戶體驗研究人員，您還需要意識到焦點小組的成功在很大程度上取決於主持人。 它對焦點小組的有效調節需要技巧和經驗。

什麼時候在 UX 研究中使用焦點小組？

儘管提到了許多缺點，焦點小組研究還是有用的。 焦點小組動態是了解用戶看法的好方法，因為小組討論可以揭示個人訪談無法發現的內容。 值得考慮使用這種研究方法來在項目的早期澄清研究問題，即當我們想要了解人們如何在一個群體中談論問題/產品/體驗時，或者當我們想要了解用戶的意見、態度和測試原型後的偏好。

如何進行焦點小組討論？

在準備進行重點研究時，您應該問自己幾個問題：

  • 研究目標是什麼？
  • 小組學習將在哪裡進行？
  • 誰來主持談話？

研究目標

與任何方法一樣，定義研究目標尤為重要。 跳過這一步可能會導致研究人員使用焦點小組來尋找錯誤問題的答案。 因此，在您花時間招募參與者、計劃和進行研究之前，請確保焦點小組是能夠滿足您的期望、回答您的問題並在整個設計過程中為您提供幫助的正確研究方法。 確定這樣的研究方法是否會幫助您獲得您之前提出的研究問題的答案。

焦點小組會議地點

準備召開焦點小組會議的另一個重要步驟是確定小組會面的地點。 如果遠程，請創建專用平台或使用現有解決方案。 然後應將會議鏈接連同加入說明一起發送給與會者。 讓他們提前測試鏈接是否有效並檢查攝像頭和麥克風也是一個好主意，以避免以後在會議期間出現技術問題和困難。

在面對面學習的情況下，確定會面地點可能已經更具挑戰性。 場地必須滿足基本條件：交通便利、價格實惠、舒適安靜、足夠容納計劃參會人數。

此外，您應該記住將地點與參與者和研究主題相匹配。 它可以是辦公室的會議室、報告廳或城市公共休息室。 對於被調查的人來說，環境應該是自然和中性的。 在做出最終選擇之前，請檢查它是否容易到達、是否有免費停車位、廁所以及電梯和暖氣/空調（取決於季節）。 如果您要招募殘障人士，請確保會面地點對他們友好並適合他們的需求。 要進行有效的調查，還要考慮周圍的環境——它應該是安靜和平靜的。

版主

準備工作的另一個重要方面是主持人的選擇。 主持人是具有高度溝通技巧的人。 他或她還必須是一個好的傾聽者，同時控制參與者並使討論回到正軌。

主持人應該在自信和克制之間取得平衡，以某種方式促進對話而不會使參與者窒息。 一個好的主持人是有面試經驗的，記名字好，能抓住細節，精力充沛，熱情，有與調查主題相關的經驗。

參與者招募

準備好研究計劃和地點後，就該為焦點小組招募參與者了。 與其他研究方法一樣，招募的第一步是確定所需的參與者——即誰來回答我們的研究問題？ 對於提供有用見解的話語，其參與者必須有一些共同點。 在創建篩選調查時，請始終考慮參與研究的標準。

需要多少參與者和多少焦點小組才能獲得有價值的調查結果？ 理論上，你擁有的小組越多，你收集到的想法和意見就越多——但這只在一定程度上是正確的。 一項研究需要多少組取決於您的預算、您想要包括的不同參與者的數量以及您想要覆蓋的地理區域。 根據您的研究要求，嘗試招募最多 3 到 6 個小組。 請記住，小組規模會影響小組動態——如果參與者太少，討論可能無法進行，而如果小組人數過多，則可能不會聽到每個人的意見。

焦點小組通常有 5 到 10 名參與者——當然，在特殊情況下，他們可以只有 3 名參與者。 但不建議參加人數超過 10 人。 如此龐大的群體將花費更多時間，需要主持人付出更多努力，並且存在上述風險，即遺漏某人而聽不到所有參與者的聲音。 此外，請記住向參與者提供獎勵，以感謝他們抽出時間幫助研究。

研究會議

梳理好技術問題和規劃階段後，我們就可以進入研究環節了。 我們準備了一些技巧——這是主持焦點小組的良好做法。

  1. 應以音頻或視頻形式記錄與小組的討論。 這樣的討論可能過於動態和復雜，以至於無法實時有效地做筆記。 但是，請務必在一開始就告知參與者有關錄製會議的信息。
  2. 制定一個面試計劃，讓你在面試過程中保持正軌。 但是請記住，這個計劃只是一個指南，而不是你必須嚴格遵守的腳本。 為了讓研究參與者放鬆一點，你可以通過向他們介紹你自己來開始會議，讓他們也說說他們自己的事情，或者你可以進行一個簡短的團隊建設熱身遊戲（與主題無關）手）。
  3. 確定可以對對話流程產生重大影響的主導群體成員（具有強烈個性的人）。 如有必要，準備禮貌但堅定地將討論重定向到另一位參與者。
focus groups

概括

焦點小組是一種有趣（但很少使用）的研究方法，如果進行得當，可以提供有價值的數據。 但請記住，它調查的是觀點——而不是行為。 在選擇此方法之前，請確保它是您需要的並且對您的產品有幫助。 如果您決定進行焦點小組討論，請確保做好充分準備，制定良好的研究計劃，找到合適的地點並選擇經驗豐富的主持人——為調查做好準備已經成功了一半。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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