什麼決定了電子商務中的銷售，或者在設計電子商店中的客戶旅程時要記住什麼
已發表: 2021-09-20每年，在線購物者都變得越來越挑剔、苛刻和缺乏耐心。 根據 Adobe 的說法，如果發現網站沒有吸引力，多達 38% 的人會放棄該網站。 公司負擔不起，並且正在投入越來越多的資源來創建乾淨且易於導航的網站，以使客戶旅程連貫且直觀。 那麼，是什麼決定了電子商務的銷售額呢？ 怎麼做？ 查看我們的提示。
客戶旅程 - 目錄：
- 電子商務中的銷售——購物體驗如何？
- 客戶旅程——如何設計？
- 哪些 UX 錯誤最有可能讓客戶氣餒？
- 在為電子商務設計 UX 時，您應該牢記哪些最佳實踐？
網上商店經常以最低的利潤運營，不能無限期地降低它們。 必須將消費者的注意力吸引到其他東西上，那就是用戶體驗 (UX) 。 UX 是用戶在使用給定產品、系統或服務時所體驗的一切，正是這些情緒影響了他或她是否想回到商店。
電子商務中的銷售——購物體驗如何？
新技術的發展為買家和品牌之間創造了許多新的互動點。 電視、廣播、搜索引擎中的廣告、廣告郵件或 Facebook 上的帖子是所謂的接觸點，它們可能構成購買過程的起點。 但是，在隨後的階段，它可能會在其他平台上進行。 用戶可能會從移動設備移動到計算機，或者從 Facebook 移動到銷售頁面。
了解客戶旅程不必從商店頁面開始，這一點至關重要。
提前產生興趣很重要。 一旦成功，用戶將開始縮小選項範圍，確定產品是否最符合他們的期望和功能。
品牌可以通過提供更多可以解決他們擔憂的內容、建立基於市場的定價，甚至更準確地說，提供無縫的線上和線下體驗來幫助他或她做出決定。 事實上，很大一部分移動應用程序用戶在文具店購物時查看折扣、比較價格並利用忠誠度計劃。
因此，購物體驗涵蓋了一個人與品牌的所有互動，並且可以通過例如評估繼續使用和向他人推薦的可能性來衡量。
客戶旅程——如何設計？
在優化客戶的購買旅程時，我們的短期目標是讓交易完成，但總體目標是讓他們回來。 因此，與客戶建立或破壞長期關係的關鍵在於售後服務，其中包括貨物交付以及退貨和投訴政策。
從用戶的角度來看，整個電商購物週期可以概括為6個階段：
- 意識到需要。
- 對特定品牌、產品的興趣。
- 考慮購買。
- 做出購買決定。
- 購買。
- 售後活動——推薦產品，尋求更多信息。
營銷活動應該針對每個人量身定制。 在第一階段，廣告（傳統渠道和在線）、定位（即在谷歌中出現在給定短語的頂部位置）和社交媒體活動運作良好。
此外，當客戶對您的產品感興趣時，您需要保持他們的注意力。 為此，您需要提供讓他們放心您的產品將滿足預期需求的信息。 在這裡您可以使用評分、評論、贊助文章、評論等。
當客戶決定購買時，您必須說服他或她在您的網站上進行購買。 為了不失去這個機會，您必須注意在網站上對產品進行適當的展示（描述、照片、視頻），還要調整價格政策和退貨和投訴政策，以及提供有吸引力的折扣和交付選項。 一旦產品進入用戶的購物籃，您“只需”讓客戶為其付費。 這裡沒有錯誤的餘地。 該過程必須簡單透明，用戶絕不會想知道他們應該做什麼或他們最終去了哪裡。
但是，一旦交易完成，該過程還沒有完成。 是的，產品是否被退回（客戶有 14 天的時間來決定）不取決於您，而是您如何處理退貨。 這在很大程度上取決於客戶決定在未來購買時訪問您的商店。
哪些 UX 錯誤最有可能讓客戶氣餒？
您應該避免以下擾亂購買過程的常見錯誤：
1.網站沒有手機版
2019 年，時尚行業超過 60% 的交易是通過移動設備完成的。 雖然統計數據應該表明移動優先方法是唯一正確的方法（而不是將桌面視圖適合較小的屏幕），但這仍然不是常態。
2. 表格過長
使客戶必須用數據填寫的字段數量倍增是很誘人的，因為這是非常寶貴的知識，但客戶根本不喜歡它。 更何況，在引入RODO之後，這些也是不允許的做法。 不需要比完成訂單所需的更多數據。
3. 未註冊無法下單
是的，登錄可能會暗示用戶再次從你的商店購買東西，但首先，這不是鐵律，其次——它當然不應該成為購買路上的障礙。
4.很少的付款方式
用戶的支付偏好因國家/地區而異，因此值得進行一些研究，但總的來說，通過銀行轉賬（傳統和快速）、信用卡，當然還有貨到付款的方式應該不乏其人。
5. 缺乏清晰的錯誤提示和購買進度條
向用戶指出，例如用紅色表示他忘記點擊“我接受條款和條件”。 當客戶必須弄清楚出了什麼問題時，他們可能會氣餒。
在為電子商務設計 UX 時，您應該牢記哪些最佳實踐？
在電子商務中，品牌信任從一開始就是值得為之努力的客戶忠誠度的基礎。 您的新客戶一定會覺得店鋪安全、產品質量好、交貨順暢。 如何讓他們放心？ 首先，通過保證上述所有方面都是真實的，然後——其他消費者留下了他們的反饋。
所謂的社會證明，即消費者的評論和意見，是無價的，無論是單個產品，還是您商店的品牌，都不應缺少。 當然，通常很難讓用戶留下評論，尤其是正面評論，但這就是為什麼——除了允許你寫幾句話的字段——可以在表格中要求“反饋”的星星。
但是，評論不能代替具體和實質性的產品描述。 它是在線商店的絕對必備品，您無法親眼觸摸和看到產品。 描述，照片（大量和模型），如果可能的話，視頻應該盡可能平衡這種缺乏真實接觸的情況。 值得一看的是業內最偉大的產品是如何描述的。 例如，Zalando 說明模特的身高以及照片中的衣服尺寸。
用戶不能對店舖的安全和交易標準有任何懷疑。 因此，該網站不能缺少 HTTP 協議（由網址旁邊的掛鎖表示），因為對 Google 的警告絕對是一個危險信號，也不是支付網關，被認為是最安全的。
設計或 UI 層也不是沒有意義的。 清晰和現代立即影響品牌的定位。 這裡有很多例子，雖然調整它們很好，但您也應該嘗試與眾不同，以便設計成為您品牌及其顯著特徵的一部分。
在這裡閱讀開始時的選擇——電子商務或市場。
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作者：馬丁斯帕克斯
電子商務愛好者不斷地在互聯網上進行挖掘，以確保他沒有錯過任何有關啟動和擴展有利可圖的在線商店的重要信息。