電子商務客戶希望從您的送貨服務中獲得什麼
已發表: 2019-03-29轉換是每個渴望銷售更多並獲得更大利潤的在線零售商的痴迷。 然而，賣家通常會考慮導致轉化點的營銷和銷售渠道，並對隨後的一切放鬆。 畢竟，您已經完成了銷售，所以您的工作已經完成。 正確的？
錯誤的。
即使您的業務依賴於一次性客戶，糟糕的轉化後體驗也不可避免地會導致客戶滿意度低下，並對您的品牌聲譽造成重大損害——這種損害將導致那些急需的轉化枯竭。 運輸是形成不良電子商務體驗與良好電子商務體驗之間差異的核心部分。
但是你應該如何處理運輸？ 客戶期望什麼？ 他們需要什麼選項，他們希望如何呈現這些選項？
在這篇文章中，我們將研究電子商務客戶希望從在線運輸中獲得什麼，並考慮如何改進您的運輸系統以使您的客戶滿意。
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目錄
亞馬遜如何改變遊戲規則
在從書店到零售巨頭的道路上，亞馬遜為電子商務世界帶來了現在標準的服務水平——只是感覺不是那樣，因為很難想像在當今世界沒有它會怎樣。
然而，亞馬遜並沒有固步自封。 它不斷創新，將便利性提高到其競爭對手根本無法企及的水平。
看看今天亞馬遜買家可用的選項——有次日送達、一日送達、亞馬遜儲物櫃，在某些情況下甚至是當天送達。 由於 Amazon Prime Air 仍在開發中，誰知道它什麼時候會再次改變遊戲規則呢？
從中得出的關鍵結論不僅在於亞馬遜令人驚嘆，而且它的存在顯著增加了所有其他電子商務企業的壓力。 如果您要成功進行在線銷售，就必須找到接近亞馬遜標準的方法。
存在不同的運輸優先級
然而，亞馬遜使用先進（且昂貴）的分銷網絡來實現高速運輸的方式並不是解決問題的唯一方式。
完全有可能從頻譜的另一端處理問題，將成本置於速度之上。 這就是全球速賣通等海外零售商可以為西方消費者做的事情。
在全球速賣通上訂購東西，可能幾週甚至幾個月都不會送達——但 epacket 的運費會非常低。 如果您知道您最終會需要一些東西，但它並不緊急，並且您可以在必要時等待12 週，那麼從產品成本較低的地區使用廉價或免費送貨是一個很好的方法。
關鍵是亞馬遜沒有不可逾越的航運優勢。 通過尋找專注於速度以外的其他方法，零售商可以與亞馬遜競爭，儘管從根本上無法與亞馬遜的主要優勢相抗衡。
當然，一些零售商選擇完全不競爭，依賴第三方履行或直銷。 但是你不能通過直銷脫穎而出。
如果您想出類拔萃，您需要一個完全屬於您自己的運輸系統。
為什麼需要提供多功能性
那麼，在了解了亞馬遜和全球速賣通的方法後，我們可以了解到電子商務客戶對您的運輸有何期望？
好吧，至少，他們會期待類似的選擇，即使它們的質量不同。 您的主要重點應該放在提供多功能性上——這就是我的意思：
1.提供最高速度的選擇
你能保證的最大運輸速度是多少？ 這就是你需要在這裡使用的。 它有多快並不重要，而更重要的是它有多可靠。
這樣看：如果客戶在星期二期待某樣東西，但直到星期三才到達，他們會感到沮喪。 如果他們期望在星期四而不是，那麼星期三的到來將是一個驚喜。
2.提供低成本的選擇
如果有人只想支付盡可能少的運費，這就是他們會選擇的選項。 如果您不包括允許成本的運輸選項，那麼它不僅會阻止預算有限的買家 - 它還會讓您的最高速度選項感覺不那麼有用並且更不可避免。
3. 提供指定日期選項。
根據日程安排，有些人可能不太關心交付速度，而更關心具體何時發生。 如果您有 99% 的把握可以在星期四之前交付某樣東西，那麼請 100% 確定它會在星期五送達。
4. 提供收藏選項
在線訂購併從商店取貨的點擊取貨選項很棒，但您不必這樣做（如果您沒有實體店，將無法這樣做）。 相反，您可以允許客戶在需要時從您的倉庫取貨，或者使用 24/7 全天候營業的企業作為取貨點。
為什麼需要所有這些選項？ 因為他們中沒有一家可以與大型零售商競爭。 你無法比亞馬遜更快地送貨，或者比全球速賣通成本更低，但你可以提供同樣廣泛的選擇。 不過，這還不是您需要做的全部。 演示文稿也很重要——我們接下來會看到。
始終清晰的重要性
假設您有多種運輸方式可供選擇。 您已經完成了您的實現模型，運行了所有計算，並弄清楚了您可以在一致的基礎上實際實現的目標。 這很好，但這還不夠，因為您還需要清楚地展示這些選項。
想一想您的普通電子商務客戶到達您的網站並冒險進行轉換。 他們會喜歡有送貨選項，但前提是他們能夠看到並理解這些選項。
我不會說出任何名字，但我去過的零售網站似乎完全沒有興趣清楚地說明他們提供什麼樣的運輸，他們使用哪些快遞，他們可以保證什麼，買家可以獲得什麼支持等.
因此，一家想要讓顧客滿意的商店必須提供大量信息，直至轉化點及之後。 在結賬階段，應該有一個顯著的提醒，提醒買家可以期待什麼，之後，應該有一個明確的指示，說明接下來會發生什麼。
他們如何追踪他們的訂單？ 如果它沒有按時到達，他們該怎麼辦？ 他們可以在發送產品之前更改他們的運輸選擇嗎？ 您也不一定需要保持基於網絡的提醒。 也使用電子郵件自動化來吸引和提醒您的客戶。
在建立客戶忠誠度方面，圍繞運輸模式的客戶服務與運輸選項一樣重要。 良好的運輸可能會因溝通不暢而受到破壞，如果您做得足夠好，讓客戶保持更新，那麼平庸的運輸可以讓客戶滿意。
客戶要求選擇和透明度
那麼，最終，電子商務客戶在運輸方面最需要兩件事：
1.範圍廣泛的運輸選項使他們能夠優先考慮對他們來說最重要的事情，
2.筆
如果您的電子商務商店目前無法同時實現這兩個目標，您可能需要更換快遞公司和/或升級您的運輸系統。 獲得正確的運輸模式，您很快就會看到您的客戶保留率和忠誠度朝著正確的方向發展。
Patrick Foster是電子商務技巧的作家和電子商務專家。 他不確定自己能否成為一名全職賣家，因為他對包裝毫無希望。 訪問博客了解一些在線零售技巧，並考慮在 Twitter @myecommercetips 上關注。