電子商務客戶希望從您的運輸產品中獲得什麼
已發表: 2019-03-29轉換是每個渴望銷售更多並獲得更大利潤的在線零售商的痴迷。 然而，賣家通常會考慮導致轉化點的營銷和銷售渠道，並對隨後的一切放鬆。 畢竟，你已經完成了銷售，所以你的工作已經完成。 正確的？
錯誤的。
即使您的業務依賴於一次性的客戶，糟糕的轉換後體驗也不可避免地會導致客戶滿意度下降並嚴重損害您的品牌聲譽——這些損害將導致那些急需的轉換枯竭。 運輸是形成糟糕電子商務體驗和良好電子商務體驗之間差異的核心部分。
但是你應該如何處理運輸？ 客戶期望什麼？ 他們需要什麼選項，他們希望如何呈現？
在這篇文章中，我們將研究電子商務客戶對在線運輸的需求，並考慮如何改進運輸系統以讓客戶滿意。
如果您想知道如何增加您的在線業務，請單擊此處進行我們的電子商務測試。 您將收到一份完整的報告，其中包含促進銷售所需的建議。
目錄
亞馬遜如何改變遊戲規則
在從書店到零售巨頭的道路上，亞馬遜為電子商務世界帶來了現在標準的服務水平——它只是沒有那種感覺，因為很難想像在當今世界沒有它。
然而，亞馬遜並沒有固步自封。 它不斷創新，將便利性提高到其競爭對手根本無法企及的水平。
看看今天亞馬遜買家可用的選項——有次日送達、一日送達、亞馬遜儲物櫃，在某些情況下甚至是當日送達。 亞馬遜 Prime Air 仍在開發中，誰知道它何時會再次改變遊戲規則？
從中得出的關鍵結論不僅是亞馬遜令人驚嘆，而且它的存在大大增加了所有其他電子商務業務的壓力。 如果您要成功進行在線銷售，那將是通過尋找接近亞馬遜標準的方法。
存在不同的運輸優先級
然而，亞馬遜使用先進（且昂貴）分銷網絡實現高速運輸的方式並不是唯一的方式。
完全有可能從光譜的另一端處理事情，優先考慮成本而不是速度。 這就是全球速賣通等海外零售商可以為西方消費者做的事情。
在全球速賣通上訂購東西，它可能幾週甚至幾個月都不會送達——但 epacket 的運輸成本將非常低。 如果您知道您最終會需要某些東西，但它並不緊急，並且如有必要，您可以等待12 週，那麼從產品成本較低的地區使用廉價或免費送貨是一種很好的方式。
關鍵是亞馬遜沒有不可逾越的航運主導地位。 通過尋找不同的方法來關注速度以外的事情，零售商可以競爭 儘管從根本上無法與亞馬遜競爭其主要優勢。
當然，一些零售商選擇完全不競爭，依靠第三方履行或直銷。 但是您不能通過直銷業務脫穎而出。
如果你想出類拔萃，你需要一個完全屬於你自己的運輸系統。
為什麼您需要提供多功能性
那麼，在查看了亞馬遜和全球速賣通的方法後，我們可以收集到電子商務客戶對您的運輸的期望是什麼？
好吧，至少，他們會期待類似的選擇，即使它們的質量不同。 您的主要重點應該是提供多功能性——這就是我的意思：
1.提供極速選項
您可以保證的最大運輸速度是多少？ 這就是你需要在這裡使用的。 有多快並不重要，重要的是有多可靠 這是。
這樣看：如果客戶在周二期待某樣東西，但直到週三才到貨，他們會感到沮喪。 如果他們希望在周四到來，那麼週三的到來將會是一個驚喜。
2. 提供低成本的選擇
如果有人只想盡可能少地支付運費，這是他們會選擇的選項。 如果您不包括低價運輸選項，那麼它不僅會在預算上阻止買家 - 它還會使您的高速選項感覺不那麼有用並且更加不可避免。
3. 提供指定日期選項。
根據日程安排，有人可能不太關心交付的速度，而更關心具體何時發生。 如果您有 99% 的把握可以在星期四之前交付一些東西，那麼請確保 100% 的確定它會在星期五到達。
4. 提供收藏選項
在線訂購和從商店取貨的點擊提貨選項很棒，但您不必這樣做（如果您沒有實體店，則無法這樣做）。 相反，如果需要，您可以允許客戶從您的倉庫中取貨，或者使用 24/7 營業的企業作為下車點。
為什麼需要所有這些選項？ 因為沒有一個可以與大型零售商競爭。 您將無法比亞馬遜更快地交付，或以低於全球速賣通的成本交付，但您可以提供同樣廣泛的選擇。 不過，這還不是您需要做的全部。 演示文稿也很重要——我們接下來會看到。
始終保持清晰的重要性
讓我們假設您有多種運輸方式可供選擇。 您已經完成了您的履行模型，運行了所有計算，並找出了您可以在一致的基礎上實際實現的目標。 這很好，但這還不夠，因為您還需要清晰地呈現這些選項。
考慮一下您的普通電子商務客戶到達您的網站並冒險進行轉換。 他們會喜歡有運輸選項，但前提是他們可以看到並理解它們。
我不會說出任何名字，但我去過的零售網站似乎對明確說明他們提供什麼樣的運輸、他們使用哪些快遞公司、他們可以保證什麼、買家在支持方面可以獲得什麼等完全不感興趣.
因此，想要讓顧客滿意的商店必須提供大量信息，直至轉化點及以後。 在結賬階段，應該有買家可以期待的醒目提醒，之後，應該清楚地表明接下來會發生什麼。
他們如何跟踪他們的訂單？ 如果它沒有在它應該到達的時候到達，他們能做什麼？ 他們可以在產品發送之前更改他們的運輸選擇嗎？ 您也不一定需要保留基於 Web 的提醒。 使用電子郵件自動化來吸引和提醒您的客戶。
在建立客戶忠誠度方面，圍繞您的運輸模式的客戶服務與運輸選項同樣重要。 出色的運輸可能會因溝通不暢而受到破壞，而平庸的運輸可以讓客戶滿意，如果你做得足夠好，讓他們保持最新狀態。
客戶要求選擇和透明度
最終，電子商務客戶在運輸方面最需要兩件事：
1.廣泛的運輸選項，使他們能夠優先考慮對他們最重要的事情，
2.T
如果您的電子商務商店目前無法實現這兩個目標，您可能需要更換快遞和/或升級您的運輸系統。 讓您的運輸模式正確，您很快就會看到您的客戶保留率和忠誠度朝著正確的方向發展。
Patrick Foster是 Ecommerce Tips 的作家和電子商務專家。 他不確定自己能否成為一名全職賣家，因為他對包裝毫無希望。 訪問博客了解一些在線零售技巧，並考慮在 Twitter 上關注@myecommercetips。