電子商務的短信營銷：每個企業都應該知道的

您可能已經在使用電子郵件營銷向您的客戶傳遞信息。 但是你考慮過短信營銷嗎？ 這是一個強大的策略，作為接觸人們的工具，當之無愧地名列前茅。

事實上， 66% 的消費者更喜歡使用短信與商家交談，而85% 的消費者實際上會回复。

顯然，人們將發短信視為與品牌和電子商務商店互動的一種簡單便捷的方式。

在這篇文章中，我們將詳細介紹 SMS 營銷的細節，以提高您的銷售額並改善客戶體驗。

讓我們開始吧！

讓我們從 6 個理由開始，看看為什麼您應該為您的電子商務商店使用 SMS 營銷。

1. 覆蓋廣泛的消費者群體

SMS 營銷具有廣泛的影響力，因為92% 的智能手機用戶仍在使用即時消息應用程序 (IM) 時仍會發短信。

這意味著您可以通過同一個廣告系列覆蓋多個人口統計數據。 無論老少，無論男女老少，每個人都使用短信。

2. 這是個人的和引人入勝的

短信營銷提供了一個令人難以置信的機會來產生客戶參與。 短信的打開率高達 99% ，這與電子郵件形成鮮明對比，電子郵件的打開率僅為 12%-25% 。

此外，短信感覺更個人化——它更像是與朋友的對話，而不是交易信息。 短信的基本特性是使其保持真實、實用和吸引人的原因。

3. 高效的客戶服務

短信減少了客戶服務電話的數量。

與電子郵件相比，書面短信更短且花費更少的時間。 客戶可以在方便時發送快速短信。 企業甚至可以實時響應。

您可以開始短信對話，並僅在需要時才轉為通話。 與實時聊天或電子郵件相比，發短信會自動提供真實的聯繫信息。

4. 它是移動友好型電子商務的延伸

您是否知道Shopify 上71% 的訂單來自移動設備？ 此外，現在61% 的谷歌搜索流量是移動的。

當您發送 SMS 營銷消息時，您就是在吸引客戶在他們的移動設備上，並將他們引導至您的移動網站，他們可能會在該網站上決定進行購買。

5. 年輕客戶喜歡接收（和發送）信息

短信是聯繫每天使用手機的年輕客戶的最佳方式。

91%使用手機的青少年積極發短信，58% 的青少年將發短信列為他們首選的交流方式。 18-24 歲的成年人每天發送和接收超過128 條短信。

6.它創造信任

從陌生的商店購買時，客戶會感到不確定：這家商店是否可信？ 它值得信賴嗎？ 這種不確定性可能會阻止您的潛在客戶採取行動。

短信使電子商務企業能夠克服虛擬障礙，幫助客戶感到被傾聽、受到尊重，並最終更接近您的品牌。 這正是建立完成交易所需的信任的原因。

通過 SMS 營銷活動，您可以為您的電子商務商店帶來以下好處：

• 潛在流量價值的增加（潛在買家接觸的可能性增加 2-3 倍）
• 減少購物車遺棄
• 更多反饋和評論
• 更大的列表（轉化率比電子郵件高 2-4 倍）
• 花費在客戶支持上的時間和金錢更少
• 提高客戶滿意度
• 使用聊天機器人自動化客戶對話的能力
• 在 Facebook Messenger、Kik、Line 和其他平台上使用 IM 廣告進行直接營銷

聽到 SMS 策略不僅限於已經提供了電話號碼的現有客戶，您可能會感到驚訝。

在我們自己的研究中，我們發現 35.5% 的客戶消息來自未在購物車中添加任何東西的購物者，而另外 15.5% 來自結賬時卡住的購物者。

這意味著超過 50% 的消息來自尚未購買並需要快速簡便的聯繫方式的客戶。 如果您使用 SMS 使您的業務“觸手可及”，那麼這些“幾乎轉化”代表著巨大的潛在收入。

在人們在彈出窗口的第一個屏幕上使用他們的電子郵件地址訂閱後，Oodie 團隊利用訪問者的良好心態（畢竟，他們很高興他們獲得了 25 美元的折扣）並顯示了彈出窗口的第二頁.

在這裡，他們鼓勵客戶訂閱他們的 SMS 列表。

點擊“發短信給我的代碼”按鈕後，彈出窗口的第三頁出現，訪問者可以在其中提供他們的電話號碼。

Oodie 的策略證實短信營銷比電子郵件營銷更有效。 他們發送的每條短信平均賺取 43.09 美元，而電子郵件的平均收入為 6.43 美元。

現在您可能想知道：如果電話號碼是真正的目標，為什麼要首先收集電子郵件地址？

首先，從長遠來看，電子郵件是一個有價值的培育渠道，它是你不想忽視的。 其次，該團隊發現，如果他們從請求電子郵件開始，他們可以收集更多的 SMS 訂閱者。 這為短信營銷打開了大門。

注意：如果您想“竊取”The Oodie 的策略並獲得類似的結果，請觀看 Jason K Williamson 的免費培訓，他將公開展示這種幫助他以極低的價格獲得客戶的全新方法。

增加 SMS 營銷列表的另一個好方法是在結帳頁面上添加一個複選框。

這是一個例子：

現在讓我們看看一些重要的最佳實踐和關鍵見解，以確保您的 SMS 營銷工作取得成功。

1.您需要隨處可訪問，但從不打擾

巧妙地讓您的客戶知道您在他們身邊，並用他們不需要的信息分散他們的注意力（這是損害客戶體驗的最可靠方法之一）之間有一條很好的界限。

經過多次迭代，我們決定將文本消息小部件顯示為位於網頁底部（在移動設備上）或側面（在桌面上）的條形圖。

關鍵是它始終存在，這意味著客戶不必滾動或環顧四周。 同時，我們電話號碼的定位也不會妨礙我們。

在移動設備上，單擊短信小部件會打開客戶的短信應用程序：無需記住號碼！ 我們的設計完全是為了客戶的簡單性和易用性。

另一種選擇是在您的網站上設置一個自動打開短信應用程序的按鈕。

2. 自定義您向客戶展示短信選項的方式

將提示更改為“發短信或打電話”。 首先放置“文本”可以鼓勵成本更低的短信而不是電話。

在您的時事通訊、電子郵件和收據中告訴客戶您的短信選項是個好主意。 您甚至可以在產品隨附的感謝信或評論請求中添加一張圖片，如下圖所示。

該說明阻止了多次退貨，產生了一些好評，一些客戶伸出手來對該產品贊不絕口。 例如： “是的！ 這個訂單很完美。 這就是我需要的樣子。”

3. 設定正確的客戶期望是關鍵

當有人發送文本時，他們希望它很快得到答复。 但是，如果您沒有資源在收到 SMS 消息後立即回复，請不要擔心。 只需設置一個自動回复，上面寫著“我們將通過……回复您”。

即使他們必須等待幾個小時才能收到回复，這也會提高客戶滿意度……只要您信守承諾。

4.針對短信環境調整您當前的模板回复

消息模板非常適合一致性和速度，但它們不應超過 160-320 個字符（1-2 個文本）。

我們建議使用兩組模板：文本更短，電子郵件的長度正常（儘管電子郵件總是很簡潔）。

5. 非正式的更好

不要害怕使用縮寫、表情符號等。保持真實。 我們建議您在歡迎信息中設置一種非正式的語氣。 它有助於從一開始就將您的在線商店建立為友好的存在。

6. 在客戶的“聯繫人”中是無價的

客戶手機上的“聯繫人”應用程序讓您的業務始終處於他們的首要位置。 這對於依賴訂閱和重複購買的電子商務商店（例如，個人護理商店）尤其重要。 您希望將自己定位為隨時可以為您的客戶提供服務——他們會很感激的。

7. 將短信定位為 VIP 專屬優惠

如果您想讓短信營銷更加獨特，您可以為客戶創建“獨家短信交易”。

我們的一位客戶（一個化妝品品牌）僅向 VIP 提供短信優惠時，其短信優惠的選擇加入率達到 88%，優惠本身的轉化率達到 15%。

8.抵制使用聊天機器人自動化一切的衝動

許多品牌都因運行不順暢的聊天機器人而感到尷尬，尤其是當它們向客戶發送愚蠢的答案時。

記住，SMS 消息足夠強大，無需在準備好之前跳到營銷自動化。 當您進行自動化時，請先使用半自動化的建議聊天機器人，然後再進行全面的 SMS 自動化。

9. 立即或在午餐時間發送回复

如果您沒有立即回复，最好在午餐時間或接近一天結束時發送回复。 為什麼？ 因為那時人們更有可能有時間完成購買。

10. 不要自己建造

SMS 營銷空間發展迅速，不值得與內部工程師一起開發自己的系統。 取而代之的是，利用您所需要的一切附帶的 SMS 內容營銷管理器。

11. 發短信不僅僅適合千禧一代

奶奶也會這樣！ 65 歲及以上的人使用 SMS 的頻率與 40 多歲的人一樣，甚至超過 50 多歲的人。

原因：祖父母喜歡發短信，因為這是與孫輩交流的最佳方式。 一旦他們掌握了竅門，他們就會意識到這通常比打電話更好，因為他們可能會聽不清並斷開連接。

12.別忘了回复

這似乎很明顯，但一些電子商務品牌忽略了這個非常基本的概念。 如果您不打算回复，最好在您準備好後再發短信。

短信營銷入門很容易。 請記住尊重您的 SMS 訂閱者，並且只向他們發送具有實際價值的消息。 並找到一個很棒的工具來構建您的 SMS 訂閱者列表（ OptiMonk 是一個不錯的選擇）。

如果您能做到這一點，那麼您的 SMS 策略將是一個良好的開端。 當您建立您的列表時，您將受益於即時訪問您客戶的 SMS 收件箱。

開始超越電子郵件營銷並利用短信！

Adi Bittan 是Owner Listens Inc.和IMpower.solutions的聯合創始人兼首席執行官。 自 2011 年以來，Owner Listens 一直在幫助品牌安全、大規模地向客戶發送短信和即時消息。 超過 15,000 家企業使用 Owner Listens 向客戶發送文本和 IM，包括 Man Crates、Stitch Fix、SF 49ers、Philz Coffee 和 Better Business Bureau 等品牌。