什麼是品牌社區？
已發表: 2023-06-05當你思考品牌走向成功的道路時，你會發現最成功的企業都擁有大量的客戶，他們不僅喜歡它們，而且真的很喜歡它們。
不過，這並不是說品牌的成功會激發這些客戶團結在他們周圍。 事實上，我們認為，正是熱情的客戶與品牌本身的聚集才使得最好的企業取得瞭如此成功。
品牌及其忠實客戶共同構成了品牌社區。
什麼是品牌社區？
如果有人要我們定義品牌社區，我們會說：
如果品牌社區來自客戶對品牌的投資，那又意味著什麼呢？ 在這種情況下，投資以情感聯繫的形式出現，當顧客將金錢、時間和興趣投入到不僅僅是簡單的購買時。
無論它們是如何建立的，這些聯繫的目的都是建立將形成您的品牌社區的關係。
你如何從建立這些關係和擁有品牌社區中獲益？ 它們不僅可以通過真正的客戶擁護來降低客戶獲取成本，更重要的是，它們可以基於高價值客戶的重複購買來實現長期、可持續的增長。
Tim Peckover 
如何識別強大的品牌社區
世界上有很多偉大的品牌。 問題在於確定僅擁有知名品牌的公司與擁有強大品牌社區的公司之間的區別。
品牌知名度≠品牌社區
大多數營銷人員會說，當某個品牌是其行業中第一個想到的品牌時，它就是強大的。 然而，僅僅因為我們在需要紙巾時首先想到的是 Kleenex，並不意味著它們擁有蓬勃發展的品牌社區。 您的客戶、目標市場和受眾都是具有不同含義的不同術語，並且它們都不能與品牌社區互換。
如果強大的品牌社區與知名品牌不同，那麼您應該尋找什麼來識別有效的品牌社區？
擁有強大社區的品牌可以與客戶一起實現三件事：
- 獲得
- 從事
- 保持
這些概念很簡單，但在野外很難發現，所以讓我們來看看這些想法是如何在我們最喜歡的一些品牌社區的例子中發揮作用的。
客戶很高興加入
如果我們看一下第一步——獲取，那就是首先要激勵客戶加入社區。 一個社區要有效，就必須有成員，因此從邏輯上講，最有效的品牌社區是那些擅長向客戶展示屬於他們的價值的社區。
建立此價值的一種方法是提供歡迎獎勵，例如推薦獎勵或創建帳戶積分，但這不是唯一的方法。 重要的是建立和傳達明確的價值，就像 MudLOVE 的這個例子。
他們圍繞激勵他人和為有需要的人提供清潔水的願景建立了自己的社區。 在他們購買任何產品之前，購物者很高興加入 MudLOVE 社區並成為他們講述的故事的一部分。 MudLOVE 的博客充滿了客戶故事，因為他們分享了產品對他們的意義。
任何品牌都可以做到這一點，他們也不必像 MudLOVE 這樣的社會企業才能創造歸屬感。 所需要的只是了解您的客戶最關心的是什麼，並邀請他們與您（以及彼此）一起慶祝。
Gabrielle Policella 
會員有動力參與
一旦成員加入社區，他們需要實際做一些事情才能被視為社區的活躍成員。 這就是為什麼最強大的社區鼓勵其成員以對長期和短期都有好處的方式參與進來。
長期參與可以像激勵會員贏得頂級 VIP 級別的聲望一樣簡單。 另一方面，較小規模的微行動會在短期內使您和您的成員受益，從而促進與您的社區進行定期和一致的互動。 將這兩種類型的參與結合起來就是好的品牌社區與偉大品牌社區的區別。
以 Kidamento 為例，這是一個適合兒童的相機品牌，它利用了世界上最強大的品牌社區之一——父母。 該品牌通過獎勵客戶的社交互動（例如在 Facebook 上分享或在 Instagram 上關注）來激勵客戶相互互動並與品牌互動。 他們甚至在自己的網站上創建了一個完整的頁面，即“最可愛的專輯”，其中包含客戶帖子和故事，以激勵其他社區成員。
在 Instagram 上查看此帖子伊麗莎白分享的帖子 | 母性+家庭（@elizabeth_mitchell_johnson）
他們知道長期目標不足以激勵他們自己頻繁參與。 這就是為什麼 Kidamento 和其他強大的社區通過小而頻繁的動機爆發保持高參與度的原因，不僅獎勵購買，還獎勵評論和社交媒體互動等行為。 一眼看去評論部分就可以看到數十次客戶與客戶的互動，這是一個強大的品牌社區的明確信號。
Tim Peckover 
通過以長期目標激勵並獎勵用戶生成內容等微行為，優秀的品牌社區使與他們的品牌的互動成為會員日常生活的另一部分。
倡導者忍不住分享
在加入和參與後，最強大的品牌社區通過簡單的分享力量關閉了社區建設循環。 當您的客戶分享您的品牌時，您不僅可以留住那些品牌擁護者，還可以通過獲取新客戶重新開始這個過程。
如果某件事很棒，你就會想要告訴人們。 例如，如果您登錄任何社交媒體應用程序，您會發現無數推薦產品的內容流。 雖然有付費的會員和有影響力的帖子，但也有大量來自實際客戶的有機內容，他們只想分享他們的積極體驗。
最好的品牌社區使成員開始分享變得有價值，並使他們從僅僅是顧客飛躍成為熱情的品牌擁護者。 最好的品牌了解客戶的興趣、價值觀和信仰，並對產品之外的其他人產生吸引力。
以 touchland 為例，這是一個成功的洗手液品牌，它通過強大社區的力量將基本商品變成了奢華的經典產品。 為了實現這一目標，像 touchland 這樣的品牌會為會員提供一些回報，讓他們向其他人介紹他們，例如他們如何使用推薦計劃來提供經濟激勵。
在 Instagram 上查看此帖子Touchland (@touchland) 分享的帖子
他們還有效地利用強大的營銷策略來構建供客戶聯繫的在線空間。 從 Instagram 到 TikTok，touchland 的社交頁面充滿了看似與其品牌無關的生活方式內容。 以與內容創作者 Yellow Belly Kelly 的合作為例，她在該品牌的 Instagram 頁面上分享了雞尾酒配方。 乍一看，洗手液和雞尾酒之間沒有任何联系，但其價值在於它對社區建設的作用。 它允許客戶與 Touchland 進行產品之外的互動、獲得靈感並建立情感關係。
重要的是向成員展示分享社區的價值，這樣他們就會情不自禁地為社區發聲，並在一有機會就宣傳。
Gabrielle Policella 
偉大的社區必須從某個地方開始
隨著對什麼是品牌社區以及如何在看到它時識別強大品牌社區的新理解，您是否看到這些概念反映在您自己的業務中？
將所有三個社區屬性發揮作用似乎是一項艱鉅的任務。 如果您認識到建立一個充滿熱情的客戶部落的重要性，那麼只需要奉獻精神和正確的工具集就可以在通往繁榮的品牌社區的道路上順利前進。
編者註：本文最初發佈於 2019 年 1 月 29 日，並於 2023 年 6 月 5 日進行了更新，以確保准確性和全面性。