什麼是客戶旅程地圖以及為什麼它很重要？

這也許是一個顯而易見的陳述，“了解您的客戶是贏得業務的關鍵”，但似乎很少有企業能夠有效地管理它。

本文的目的是說明在使用客戶旅程地圖時實現高轉化率和贏得業務是多麼容易。

客戶旅程圖是一個圖表，使團隊能夠通過講故事來可視化客戶的需求。

考慮到買家的動機和目的，銷售和營銷團隊通過各種方法成為客戶（購買點）。 在何時何地找到不同類型的興趣組，定義一個新的角色，並創建一個包含適當內容的轉換漏斗來吸引每個角色。

客戶旅程地圖在角色發展中起著重要作用。

當您創建了客戶旅程地圖並且您的腦海中浮現時，請查看它並直接從中創建轉換渠道。 它有助於與營銷團隊一起頭腦風暴客戶的需求。

這個過程應該針對每個角色進行，因為它有助於識別乾預點，這些點可以通過現場重定向觸發有針對性的消息，每個人都是潛在的微轉換點。

例如，可以使用帶有適當號召性用語的鉛磁鐵來銷售與主題相關的電子書或提供季節性促銷。

每一次額外的轉化和客戶互動都會建立信任。

關鍵是通過最初讓客戶熟悉您的流程而不是咄咄逼人，讓客戶最終購買您的產品。

最初，不要要求他們付出任何金錢，而是專注於建立對您的系統和產品的信心和舒適度。

客戶旅程地圖的創建是一個讓自己站在客戶的立場上的機會，了解他們的恐懼和挫敗感，並找出他們購買的任何障礙。

這是考慮背景內容（特定於角色）和消息內容的理想時機。

定期查看客戶旅程圖以識別改進領域或識別任何不斷變化的消費者需求和習慣也是很好的。

在每個階段獲取正確的信息是一個需要不斷優化的迭代、漸進過程。 這可以通過對您的現場重定向消息進行 A/B 測試來實現。 對內容、背景、磁力鏈接或 CTA 進行輕微更改可以極大地提高單個消息的轉換率。

為了創建有效的客戶旅程圖，客戶反饋對於識別障礙和痛點至關重要，同樣，這可以通過現場重新定位非常簡單地獲得。

例如，您可以通過使用淨推薦值 (NPS) 橫幅或/和檢測到退出意圖時的反饋請求消息來衡量消費者情緒。 放棄購物車是在購物車恢復消息中獲得反饋的另一個好機會，請務必在您的時事通訊中添加一個鏈接到反饋表。

通過使用谷歌分析，可以通過轉到行為，然後在主菜單中的行為流來可視化流量。

在此頁面上，您可以突出顯示流量來源以展開並查看用戶組的詳細信息以及從該點開始從頁面到頁面的流量，從他們第一次到達現場到他們離開。

如果特定角色對某些博客主題感興趣，則擴展與該主題相關的博客，看看他們從那裡做了什麼（他們去哪裡），並詢問我們還能做些什麼來轉化這些讀者。

下圖顯示了博客的概述。 通過單擊博客，它提供了更詳細地探索博客流量的選項。

從 Google Analytics（分析）用戶流程中，您可以設置現場重定向消息，根據興趣進行重定向。

通過這樣做，訪問者更有可能提供您需要的信息，因為您的消息與他們以及他們訪問您網站的目的更相關。 現場重定向可以利用 Facebook Messenger 訂閱選項，這使得訂閱變得快速而簡單。 無需輸入訪客/客戶詳細信息以便稍後重新定位他們。

通過訂閱優惠和禮物（例如新聞通訊、產品折扣或白皮書）建立訂閱者列表是將訪問者轉變為客戶的第一步。 一旦訪問者被識別，他們就會成為用戶。 您的下一個任務是盡可能多地了解這個新用戶，以便吸引他們並重新定位他們。 現場重定向提供了通過 A/B 測試與用戶互動並優化您的消息所需的工具箱。

很有可能，如果您已成功識別訪問者，那麼您已經對他們的興趣有所了解，但是，這必須使用多項選擇反饋消息來確認。

淨推薦值 (NPS) 調查衡量消費者的情緒，如果提供 NPS 響應，那麼它是另一個獲得反饋的機會，然後添加一條感謝消息，要求提供更多詳細信息，並說明他們為何如此投票。

最後的說明和警告。

您在開發內容和網站時所做的每一步都應該經過仔細考慮和計劃，以便從您的用戶那裡獲取盡可能多的數據。 這使您能夠改進定位並提高轉化率。 在 GDPR 和隱私問題的時代，除了您的數據收集活動之外，您還必須包含符合全球法律要求的通知。 再次，現場重定向通過 GDPR 橫幅提供答案 - 單擊以接受並提供指向您的政策的鏈接，並通過高級觸發，您可以完全控制。

（注意：您聽說過 OptiMonk 嗎？它是一個強大的現場消息傳遞解決方案，可幫助您將多達 15% 的放棄訪問者轉化為銷售和潛在客戶。試試看 - 單擊此處創建免費帳戶。）