什麼是飛輪模型，它是銷售漏斗的替代品嗎？

您可能聽說過並使用所謂的銷售漏斗來獲取新客戶。 然而，越來越多的人開始討論該解決方案的替代方案——飛輪模型。 它與傳統方法有何不同，您如何將其納入您的管理策略？ 它會很快取代我們看待現代營銷和客戶關係的方式嗎？ 下面的文章將回答這些問題。

飛輪模型——目錄：

1. 什麼是銷售漏斗？
2. 銷售漏斗的好處
3. 什麼是飛輪模型？
4. 飛輪的好處
5. 飛輪模型與銷售漏斗——差異
6. 飛輪模型在商業中如何運用？
7. 概括

什麼是銷售漏斗？

銷售漏斗是營銷中廣為人知和使用的概念。 它指的是增加銷售額的一系列單獨行動。 該過程包含客戶旅程的步驟，並被描繪為一個倒三角形。 這是因為各個步驟縮小了我們的目標受眾。

了解銷售渠道可以讓您選擇正確的策略和溝通渠道來購買產品。 它由以下元素組成：

1. 漏斗頂端（豆腐）

在這個階段，我們只是在建立品牌知名度。 這包括開展社交媒體和搜索引擎營銷活動、製作視頻和撰寫博客等。 此類活動應該擴大您公司的影響力並吸引您的受眾。

2. 漏斗中間 (MoFu)

在這裡，我們正在與對我們的通訊感興趣並正在尋找有關報價的更多詳細信息的人打交道。 他們有公司可以滿足的特定需求。 他們正在將我們與我們的競爭對手進行比較。 以時事通訊、電子書和案例研究的形式向他們提供內容是值得的，這些內容將突出我們的優勢和我們可以提供的價值。

3. 漏斗底部（BoFu）

它指的是轉換，即接收者採取的行動。 通常，這涉及購買產品。 但是，通過提供來自其他客戶的可靠推薦或促銷優惠來支持決策過程是有用的。

銷售漏斗的好處

在您的策略中使用銷售漏斗有什麼好處？

• 銷量增加

為目標受眾量身定制的活動將產生銷售線索，並創造利用優惠的機會。

• 更輕鬆地發現問題並了解客戶需求

如果在漏斗的任何階段您發現興趣和客戶流失率較低，則表明需要查看相關區域。 這將幫助您糾正潛在的錯誤並改進您的銷售報價。

什麼是飛輪模型？

飛輪模型是一種稍新且不同的銷售方法。 它更側重於與客戶建立長期關係並建立社區。 它集中在三個方面：

• 引起注意

它涉及通過在視覺和內容方面創建一致的營銷傳播來獲得觀眾的興趣。 社交媒體的存在和建立互動是必不可少的。 越來越多的品牌也與有影響力的人合作，這些人是網絡上的知名人士，因為他們的影響力廣泛且擁有眾多追隨者。

• 訂婚

在獲得潛在客戶的關注後，您需要向他們表明您的報價可以滿足他們的需求並解決他們的問題。 他們將尋找有關公司的更多信息，因此請注意網站的外觀和用戶體驗。 糟糕的網站導航會阻止用戶瀏覽該網站。 另一個問題是提供有關產品的詳細信息並解決消費者可能有的任何疑問。 購買決定被認為是成功的。

• 滿意

它是指購買後的後續步驟，特別是客戶是否決定再次使用我們的優惠，是否會推薦給其他人。 這當然受產品本身質量的影響，但客戶服務或售後溝通同樣重要（給予折扣、交貨時間、接受投訴等）。

飛輪的好處

飛輪模型有什麼好處？

• 報價的開發

Flywheel 專注於持續改進的理念，因為它不僅圍繞客戶購買的利潤，還圍繞改進個人銷售流程。

• 建立關係

這是這種方法的主要目標和好處。 所採取的措施旨在與消費者建立良好的關係。 他們將更有可能重複使用我們的服務，分享他們的積極體驗，並將我們推薦給他們的朋友。

• 聚光燈下的客戶

飛輪模型的目標是為客戶提供獨特的價值——每項活動都必須以他們的反饋為中心。

飛輪模型與銷售漏斗——差異

客戶的偏好在不斷變化，因此過去有效的模型今天可能不一定行得通。 銷售漏斗就是這種情況。 那麼傳統方法和飛輪模型有什麼區別呢？

• 線性度

漏斗顯示在一行中，這表明各個活動是一個接一個的。 然而，消費者行為有點複雜，可能與普遍接受的模型存在偏差。 漏斗假定流程以轉換結束，例如購買產品。 在飛輪模型中，重點是信任，第一次成功的交易實際上已經完成了一半。


• 單方面關係

銷售漏斗僅代表公司試圖與客戶建立聯繫的情況。 在社交媒體發揮巨大作用的飛輪模型中——雙方可以發起溝通、交流經驗，最重要的是，創造產品和服務。

• 網站功能

在傳統方法中，很少提及用戶體驗。 如今，它是一個重要的元素，它決定了客戶體驗和公司的專業認知。 因此，請注意您網站的優化和設計，使其適應移動商務，即通過移動設備處理交易。

飛輪模型在商業中如何運用？

使用飛輪模型可以對公司的形象和成功產生積極影響。 您如何將其納入您的管理策略？

1. 回收內容

已發表的文章、案例研究、視頻和帖子可以成為進一步想法的無盡源泉。 您可以將它們轉換成其他格式，使您的信息更具吸引力，並通過不同的溝通渠道接觸到新的目標群體。 因此，值得創建所謂的常青內容，它始終是最新的，因此您可以隨時使用。 此類內容還有可能為您的網站帶來更多流量。

2. 創建新內容

這與上一段有關。 客戶將繼續尋求全面的知識和材料，這些知識和材料將為他們提供有關您的服務的更多信息、滿足他們的需求並回答他們的問題。 因此，以多種方式滿足這些需求至關重要。

3. 自動化營銷

使用工具來管理營銷或銷售流程。 這些可能包括：

• 發送時事通訊，
• 創建著陸頁，
• 進行售後調查，
• 監控統計數據（例如，購物車拒絕率、轉化率、衡量客戶滿意度、促銷活動結果等），
• 管理團隊的任務，
• 開具發票，準備合同。

這將提高客戶服務的質量和效率，從而使客戶對公司產生積極的體驗。

概括

但這是否意味著銷售漏斗已成為過去？ 不一定，相反，它需要稍微更新的前景並考慮當前的消費者行為。 最重要的是，這一切都與靈活性和適應新條件有關，這可以通過結合本文中描述的兩種模型——銷售漏斗和飛輪方法來實現。

另請閱讀：4 種最佳銷售方法。 如何選擇合適的？

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