什麼是忠誠度計劃？
已發表: 2022-09-20每個企業家在決定創業時都有一個目標——尋找客戶，讓他們愛上自己的品牌，並讓他們回頭客。 實現這一目標的一種久經考驗的方法是藉助忠誠度計劃。 但究竟什麼是忠誠度計劃？
在這篇文章中，我們將從我們的忠誠度計劃定義、幾個忠誠度計劃的好處、不同類型的忠誠度計劃開始介紹基礎知識，最後，我們將幫助您確定忠誠度計劃是否適合您的品牌。
忠誠度計劃如何運作？
在 Smile.io，我們將忠誠度計劃定義為獎勵與您的業務互動的客戶的工具。 忠誠度計劃允許品牌提供獎勵、折扣或其他激勵措施，作為獲取、吸引和最重要的是留住客戶的一種方式。 這是一種客戶保留策略，可以成功地鼓勵客戶購買和支持您的業務而不是競爭對手。
忠誠度計劃的唯一目的是將一次性客戶轉變為回頭客並建立忠實的追隨者。
-微笑.io
在更廣泛的範圍內，忠誠度營銷是一種營銷方法，涉及通過激勵現有客戶保持參與度來留住他們。 雖然忠誠度計劃始終是忠誠度營銷的一個例子，但它們並不是唯一的形式。 忠誠度營銷包括品牌社區或增值營銷等多種活動。
Gabrielle Policella 
忠誠度計劃按照“互惠互利”的原則運作，品牌和客戶都可以從中受益。 客戶可以通過客戶賺取積分的方式獲得獎勵和品牌收益。
賺取積分的最明顯方式是進行購買，但其他一些常見的積分賺取行為是與朋友分享代碼、在社交媒體上互動、發表評論以及其他作為社交證明的方式。 如您所見，所有這些行為都以一種或另一種方式對品牌產生積極影響。
忠誠度計劃有什麼好處？
留存營銷有很多好處，忠誠度計劃特別是提高客戶保留率、建立強大的品牌社區和與客戶建立牢固關係的好工具。
但從長遠來看，有效的忠誠度計劃還可以為您節省時間、精力和金錢。 這是因為最重要的是，它們是一種客戶保留工具，回頭客比一次性客戶更有利可圖。
Alex McEachern 
客戶購買三筆後，他們有 54% 的機會再次購買。 這就是為什麼鼓勵客戶返回您的商店的忠誠度計劃是一項明智的投資。 回頭客的平均訂單價值也更高，前 10% 的忠誠客戶在每個訂單上的花費是其他客戶的 3 倍。
忠誠度計劃不僅可以很好地留住客戶，而且還鼓勵那些忠誠的客戶對您的品牌進行更多投資並與他人分享。
忠誠度計劃的類型
有幾種不同類型的忠誠度計劃，當您剛開始進行保留營銷時，重要的是要知道哪些適合您。
推薦計劃
推薦計劃獎勵客戶通過推薦與他們的網絡分享（品牌）愛。 這些是現有客戶可以與其他新的潛在客戶共享的唯一代碼。
在推薦計劃中，推薦人（推薦人）和接受推薦人（推薦人）推薦人都會獲得獎勵。 現有購物者可以通過分享他們的推薦鏈接為他們推薦的每個朋友賺取獎勵。 從朋友的推薦下下訂單的購物者會獲得獎勵，並且您會獲得新客戶——這是雙贏的。
推薦的最佳獎勵是百分比折扣、金額折扣、免費產品、免費送貨或您的客戶可能重視的任何其他東西。
讓我們看看一個好的推薦計劃示例在實踐中是什麼樣的。 我們在 GuiaDad 的朋友提供積分和推薦計劃來留住客戶。
這是一個很棒的推薦計劃，有幾個原因。 首先，新客戶的獎勵是他們購買的 3% 的折扣。 對於相對便宜的產品，這是購買的適當激勵。 GuiaDad 還使用他們的推薦計劃通過獎勵他們的推薦客戶積分來支持他們的積分計劃。 這確保了客戶必須再次與他們的品牌互動才能兌現這些積分。
推薦計劃對於需要額外信任或認可的產品非常有效。 例如，大多數寵物主人希望確保他們為毛茸茸的朋友購買最好的產品。 這就是為什麼來自值得信賴的朋友的推薦在這個行業如此有效的原因。 其他非常適合推薦的行業包括美容和化妝品、書籍、嬰兒用品以及任何其他重視信任的行業。
積分計劃
下一個也是最常見的忠誠度計劃類型是積分計劃。 積分計劃是客戶通過不同的積分賺取行為不斷賺取某種形式的貨幣，稱為積分，以兌換各種獎勵。
這些類型的計劃建立忠誠度並增加重複購買，因為客戶需要返回並再次購買以兌換他們的積分。
客戶從加入該計劃開始，通常只是因為加入社區而獲得積分。 然後，您可以通過提供其他在整個客戶旅程中賺取積分的方式來吸引客戶，例如產品評論、在社交媒體上分享和關注，甚至慶祝生日。 最後，客戶可以用他們的積分兌換您選擇的獎勵。
讓我們深入了解具有有效積分計劃的品牌的電子商務忠誠度計劃示例。 美國蠟燭品牌 Good & Well Supply Co 有一個創意和激勵積分計劃。
有一些最佳實踐可以從這個積分計劃的每個元素中學習。 首先，獎勵計劃名稱是文字遊戲，令人難忘。
在積分賺取和兌換方面，除了下訂單外，他們還提供多種賺取積分的方式，讓客戶在交易方式之外保持積極性。 最後，Good & Well Supply Co 提供免費產品和百分比折扣來吸引不同的偏好。 免費產品創造了貨幣折扣所沒有的價值感，特別是當它們是客戶無法購買或在其他任何地方獲得的獨家獎勵時。
貴賓計劃
如果您已經掌握了推薦和積分計劃，那麼是時候開始考慮升級到分層積分計劃或 VIP 計劃了。 在 VIP 計劃中，您可以創建不同的等級，以更好的獎勵和排他性獎勵您的頂級客戶。 這是激勵您的客戶與您進行更多互動的好方法。
客戶加入忠誠度計劃是因為他們很高興再次購物並承諾未來的 VIP 身份和福利。 當品牌不斷增加獎勵並解鎖新的激勵措施時，購物者會保持參與度，因為您使用該品牌購物的次數更多。
VIP 計劃非常適合客戶重視排他性和地位的奢侈品牌。 然而，在任何行業中，隨著客戶監控他們升級的進度，分層忠誠度計劃中涉及的遊戲化元素正在激勵他們。
Solo Stove 是一個擁有出色忠誠度計劃（包括分層 VIP 計劃）的品牌。 這家露營裝備商店出售獨特的戶外裝備，他們的 VIP 計劃可確保客戶在為下次旅行打包時返回他們而不是競爭對手。
Solo Stove 的 FireStarter Rewards 提供 3 個等級，客戶可以根據他們的年度支出來爭取。 為了激勵 VIP 計劃，您必須為最好的客戶提供更好的獎勵。 如果我們看一下 Solo Stove，我們可以看到客戶每消費 1 美元就可以獲得更多積分，並且隨著他們達到更高的級別，他們會獲得更有價值的生日獎勵。
使您的 VIP 計劃獨占的其他一些方法是為更高級別提供體驗獎勵。 這些可以包括虛擬或面對面活動、首次訪問新產品、提供產品建議的能力等等。
忠誠度計劃適合您的品牌嗎？
既然我們已經了解了忠誠度計劃是什麼、好處是什麼以及不同的類型，現在是時候確定忠誠度計劃是否適合您的品牌了。
儘管忠誠度計劃是一種出色的營銷工具，但它們並不是快速解決方案。 在某些情況下，忠誠度計劃可能不是最合適的。 例如，如果您銷售昂貴的大型產品，但很少購買，例如床墊，您可能不適合積分或 VIP 計劃。 每當您開始考慮您的忠誠度營銷策略時，請務必從客戶的角度考慮該計劃，看看它是否真正有價值。
如果您明天要自己創立一個品牌，那麼忠誠度計劃可能不是您需要添加的第一件事。 在添加任何忠誠度計劃之前，您應該有可靠的庫存管理、客戶管理和運輸程序。
一旦您確定忠誠度計劃適合您的品牌，請查看 Smile.io 的不同計劃和產品以找到適合您的計劃和產品。