什麼是利益相關者地圖？ 通過利益相關者映射增強您的業務
已發表: 2023-03-23企業受到眾多利益集團的影響，每個利益集團都有自己的一套期望和需求。 這些群體可以直接或間接影響公司的運營，因此在製定戰略決策時考慮他們的觀點至關重要。 識別和分析這些群體的一種有效工具是利益相關者地圖，也稱為利益相關者分析。 通過創建利益相關者及其與公司關係的可視化表示，企業可以深入了解每個群體的特徵和重要性。 在下面的文章中，您將更好地了解利益相關者映射的工作原理以及它如何使您的業務受益。
什麼是利益相關者地圖？ - 目錄：
- 什麼是利益相關者地圖？
- 利益相關者的類型
- 利益相關者與股東
- 何時使用利益相關者地圖？
- 如何創建利益相關者地圖？
- 利益相關者映射的好處
- 利益相關者地圖示例
- 概括
什麼是利益相關者地圖？
利益相關者可以定義為個人或群體，他們的參與程度可能會影響您公司的運營或項目的成功。 他們可能會為商業活動提供資金或通過評論、推薦、推薦等方式表達對您的服務和產品的意見。
與利益相關者建立牢固的關係對於任何企業實現其戰略目標都至關重要。 這就是為什麼企業主了解他們的利益相關者並能夠定義他們的角色如此重要的原因。 利益相關者映射可以幫助解決這個問題。 它是一種最常以矩陣或思維導圖的形式呈現的工具，表明每組相關方對公司未來的貢獻。
利益相關者的類型
利益相關者可以按多種方式分類：
- 外部利益相關者——這些是對產品或服務的最終形狀有影響但不直接參與其創建的個人或實體。 例如，債權人、供應商和社會團體。
- 內部利益相關者——這些人或實體在不同程度上參與了報價的創建並對結果產生影響。 例如，他們可能包括公司管理層、員工或工會。
- 主要利益相關者——這些是在執行項目中發揮積極作用並且其行為可以影響項目成功的個人或實體。
- 次要利益相關者——這些人或實體可能與公司沒有直接聯繫，但仍對公司的行動和決策有影響。
- 直接利益相關者——這些是深入參與項目的個人，因為項目結果對他們個人有重大影響。 例如，他們可能包括經理、投資者和員工。
- 間接利益相關者——他們專注於結果而不是實施階段，例如客戶。
利益相關者與股東
利益相關者和股東有什麼區別？ 正如我們之前提到的，利益相關者可以乾預公司的運營和政策，以及處理影響其業績的非財務因素。 對他們來說，關鍵問題是擁有一家成功的公司。 反過來，股東主要關注組織的財務方面和盈利能力，因為他們擁有組織的股份並尋求投資回報。
何時使用利益相關者地圖？
進行利益相關者分析是值得的，尤其是當您要執行大型項目時。 這將幫助您與特定群體建立聯繫。 您可以在以下情況下使用此工具：
開始一個項目
公司新舉措的成功在很大程度上取決於其管理層和員工的態度和參與度。
推出新產品
許多不同的群體可以參與創建新產品的過程，例如：
- 投資者——在某些商業風險投資中，大量的資本投資是必要的，這可能超出你自己的能力。 在這種情況下，從外部尋求投資成為一個可行的選擇。但是，必須記住，為項目提供資金的投資者通常會獲得影響與項目開發和管理相關的某些決策的權力。
- 客戶——了解客戶的需求極其重要。 量身定制您的產品和溝通將贏得他們的忠誠度，增加銷售額，並最終提高您公司的利潤。
- 競爭對手– 建議密切關注您的競爭對手在做什麼並觀察行業趨勢，以便能夠在需要時迅速做出反應並鞏固您的市場地位。
滲透市場
在尋求進入新市場時，您需要確定哪些利益相關者對您最重要：
- 供應商——如果不與新承包商建立關係，您的努力可能不足以實現您設定的目標。
- 客戶——想想你的潛在客戶可能有什麼問題，你可以如何解決這些問題。 此外，不要忘記您已經獲得的客戶，並嘗試與他們建立持久的關係。
如何創建利益相關者地圖？
- 集思廣益以確定所有利益相關者。
- 根據參與程度對利益相關者進行分組，並考慮可能影響他們態度的因素。
- 為每個利益相關者設定優先級和目標。
- 將利益相關者分為相關組：
高功率，低興趣——滿足
對於權力高、興趣低的群體，你應該回答他們的問題，消除他們的疑慮，確保他們的需求得到滿足。
高權力，高興趣——參與
您應該與表現出高度興趣並對項目的成功產生重大影響的利益相關者密切合作。 您應該為他們提供盡可能多的機會來分享他們的意見、舉行會議和測試產品。
低功耗，低興趣 – MONITOR
儘管關注權力和興趣較低的群體並讓他們了解工作進展情況很重要，但他們不需要密切監督和動態行動。
低功耗，高興趣 – INFORM
在與參與度高但影響力低的利益相關者打交道時，讓他們了解項目進展和計劃仍然很重要。 一種方法是通過定期電子郵件更新。 此外，重要的是要及時響應並在他們提出要求時提供信息和建議。
利益相關者映射的好處
制定成功的利益相關者參與戰略
創建利益相關者地圖將幫助您與利益相關者建立和保持牢固的關係。
了解利益相關者的目標
通過這種方式，您將能夠針對特定的利益相關者群體定制您的溝通方式，從而提高他們的參與度。
更好地利用您的資源
了解利益相關者的權力和他們的興趣程度將使您能夠更準確地分配項目所需的適當財務資源和時間。
識別潛在的衝突
不同的利益相關者群體可能有不同的利益，這可能會導致溝通問題。 通過分析每個實體的立場和期望，您將能夠避免潛在的衝突並提供緩解緊張局勢的解決方案。
增加成功的機會
利益相關者映射將使您提高利益相關者的參與度，這對於實現戰略目標至關重要。
利益相關者地圖示例
請務必記住，根據企業的規模和類型，可能會有不同的利益群體，您可能與他們有不同的關係。 就電子商務行業而言，我們可以談論以下利益相關者：
銀行、債權人等
債權人是提供貸款的實體，公司對他們負有財務義務。 應收賬款是通過銷售產品和服務償還的。
政府
您的企業必須遵守現行法律。 請記住，當局可能具有改變特定法規的影響力。 您必須納稅，遵守公平貿易規則，並以尊重消費者利益的方式經營公司。 否則，您可能要承擔法律責任。
一般公眾
您的形像對於在潛在客戶和股東之間建立信任起著決定性的作用。 擁抱企業社會責任 (CSR) 並了解公眾對您的期望是什麼態度是值得的。
媒體
每個企業都必須使用各種大眾媒體來標記其在市場上的存在。 這在電子商務行業尤為重要。
顧客
客戶是您產品的購買者。 沒有他們，您的企業將無法在市場上生存。 識別並解決他們的問題是貴公司的工作。 他們的反饋讓您不斷改進流程。 忠誠的客戶是一種附加值，需要通過高質量的服務、客戶支持和有效的溝通來照顧。
供應商
供應商負責銷售商品並在經濟上依賴您。 他們交付的產品質量會影響您公司的運營。
董事、經理
董事和經理通過監督工作、管理與利益相關者的關係等對您的公司產生直接影響。
僱員
員工在任何組織的成功中都起著至關重要的作用。 他們的滿意度直接影響他們的工作質量和他們提供的客戶服務水平。 因此，為他們提供良好的工作條件、職業發展機會和激勵機制至關重要。
股東
根據投資於公司的金額，利益相關者採取不同的立場。 為公司資源貢獻最多資金的主要股東對其經營方向和方式以及財務報告的獲取權具有決定性影響。
概括
創建利益相關者地圖可以提供您業務中涉及的個人和團體的概覽，了解他們的需求對於實現戰略目標和長期成功至關重要。
另請閱讀：德爾菲技術及其在戰略管理中的應用。
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作者：羅伯特·惠特尼
指導 IT 部門的 JavaScript 專家和講師。 他的主要目標是通過教其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。