什麼是戰略地圖？ 包含模板的綜合指南
已發表: 2020-01-28在戰略制定方面，戰略地圖在組織中扮演著重要角色。 它是一種促進思考、對話和交流的工具。
圖表 - 而不是相同的舊 PowerPoint 演示文稿和頁面過多的文檔 - 已被證明是一種很好的語言，組織可以使用它來傳達其戰略、方向和優先事項。 它們不僅更容易理解，而且還為組織中的每個人（從上到下）提供了更多參與設計過程的機會。
在整篇文章中，我們添加了戰略地圖模板，您可以使用它們來開始設計戰略地圖。
戰略映射步驟
- 定義使命和願景
- 了解您的環境
- 定義策略
- 翻譯戰略
- 突出因果關係
- 在您的戰略圖中顯示主題
- 級聯戰略圖
什麼是戰略地圖？
在我們開始創建一個可靠的戰略圖之前，讓我們先弄清楚它是什麼。 一張圖說一千個字，所以這裡有一個戰略圖示例，讓您了解它是什麼。
戰略地圖是一種強大的戰略規劃方法，有助於在一張紙上可視化組織的整個戰略。 它顯示了組織戰略的組成部分之間的因果關係。
戰略映射技術旨在幫助管理團隊比平時更詳細地探索和討論戰略。
它有助於製定可以實際實施的高效戰略。 此外，戰略地圖可幫助相關人員制定使命、願景和目標以及解決這些問題的行動計劃，並了解他們在旅途中可能面臨的挑戰。
戰略地圖也有幫助
- 發現不一定顯而易見的戰略問題
- 有效評估組織願景、使命、目標、戰略和行動
- 以易於理解的方式傳達策略，使其更易於實施
- 一種正確指導、監控、管理和審查戰略實施的方法
- 激發思考並促進對戰略的對話和理解
通用戰略地圖側重於四個戰略觀點；
- 財務視角：概述組織戰略的切實成果
- 客戶視角：描述客戶的價值主張
- 內部流程視角：指定將對戰略產生最大影響的基本內部流程
- 學習和成長視角：識別對戰略重要的無形資產
這些元素在地圖上被分類為單獨的行，每行都代表與它們相關的目標。 並將目標聯繫在一起，以傳達它們之間的因果關係。
資深商業顧問羅伯特·卡普蘭和大衛·諾頓的《戰略地圖》一書普及了這項技術的理念，這種理念源於他們多年的研究和客戶諮詢。 戰略地圖是從平衡計分卡的四視角模型演變而來的，這是兩人較早開發的另一個框架。
制定戰略地圖的原則
- 戰略平衡矛盾力量
- 戰略基於差異化的價值主張
- 戰略由同時的、互補的主題組成
- 戰略一致性決定無形資產的價值
要更詳細地了解這些原則，請參閱戰略地圖：將無形資產轉化為有形成果，作者 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton。
如何創建戰略圖
戰略為組織提供的大部分價值來自於設計過程中產生的討論和思考。 既然戰略地圖定義已經完成，讓我們專注於創建戰略地圖所需採取的步驟。
第 1 步：定義使命和願景
大多數組織已經定義了使命和願景聲明以及價值觀。
使命是一個以內部為中心的陳述，描述了組織存在的原因及其活動的目的，而願景陳述（更簡潔的陳述）概述了組織的短期和長期目標和目標，創建了一個圖景它的未來。
使命和願景聲明對於幫助公司利益相關者了解公司的宗旨和打算實現的目標至關重要。
明確定義它們將幫助您為戰略圖奠定基礎。
第 2 步：了解您的環境
在製定策略之前，您需要了解上下文； 您的組織運營所在的環境和行業。 在開始製定戰略之前，確定可能影響您戰略的行業趨勢同樣重要。
在分析您的組織環境時，要關注的一個關鍵方面是您與之互動的不同利益相關者（客戶、供應商、競爭對手、投資者等）、他們扮演的角色以及他們可能產生的問題。
您可以在此處使用的工具是利益相關者地圖，它將幫助識別與您的戰略有利益關係或興趣的每個人以及他們與組織的關係。
您需要關注的另一個關鍵方面是您如何為客戶服務和增加價值，您可以進行價值鏈分析來理解這一點。
通過這種利益相關者和價值鏈分析，您將能夠確定在實施戰略時可能需要注意的假設、問題和風險。
當您定義戰略地圖的客戶視角時，完成此步驟將極大地幫助您。
第 3 步：定義策略
了解公司存在的原因、總體目標和方向以及組織存在的環境後，您現在需要專注於定義戰略以完成上述使命和願景。
您的戰略描述了您需要採取的一系列活動，以確保您的組織將在市場上創造可持續的差異。 例如，您可以通過提供比競爭對手為您的客戶帶來更大價值的產品來創造可持續的差異。
第 4 步：翻譯策略
這就是戰略地圖發揮作用的地方。 它有助於使您的策略對您的員工來說更有意義和可操作。
在戰略地圖中，平衡計分卡中的目標用橢圓形表示。 然後將這些目標歸類為我們之前介紹的四個觀點。
財務視角
指定提高收入和降低成本的計劃和策略。 財務戰略有兩個維度——收入增長（長期目標）和生產力（短期目標）。 戰略的總體財務目標應該是維持股東價值的增長，因此應該包括短期和長期目標。
例如，加深與現有客戶的關係以向他們銷售更多現有產品或服務或銷售全新產品是一種常見的收入增長策略。
當公司通過降低直接和間接費用來降低成本時，可以提高生產力，從而使他們能夠生產相同數量的產出，同時減少資源支出。
客戶視角
了解組織的目標客戶是誰，以確定其旨在為他們提供的價值主張的目標和措施。 價值主張基於組織針對其客戶的戰略。 它傳達了公司期望為客戶做的事情比競爭對手更好或不同。
特定價值主張的目標和衡量標准定義了組織的戰略。
內部流程視角
組織如何管理其內部流程並開發其人力、信息和組織資本以交付戰略的差異化價值主張？
內部流程有助於為客戶產生和交付價值主張，它們有助於改進流程並降低成本以提高生產力。 內部流程包括運營管理流程、客戶管理流程、創新流程以及監管和社會流程。
學習與成長視角
地圖的這一部分側重於組織交付預期價值所需的技能、知識和系統。
第 5 步：突出因果關係
既然您已經確定了為實施戰略而需要完成的每個目標，現在是展示這些目標如何相互關聯的時候了。 在每個角度的目標之間繪製箭頭以顯示這種因果關係。
例如，如果您對員工進行了足夠好的培訓，他們將有助於簡化內部流程。 這就是因果關係。
第 6 步：在戰略圖中顯示主題
一些組織更喜歡通過垂直分組目標來突出戰略圖中的主題。 主題突出戰略重點，它們可能代表可持續發展、安全文化等領域。
第 7 步：級聯戰略圖
公司層面的戰略地圖非常擅長將核心戰略傳達給關鍵利益相關者，大多數戰略地圖練習往往會在“公司戰略地圖”這一點上停止。
但企業戰略地圖可以作為起點，制定許多較低層次的戰略地圖。 級聯戰略地圖的此類示例包括組織內部戰略地圖（基於地理、產品、服務等的區別），具有透視戰略地圖等。
是時候制定自己的戰略圖了
您的戰略地圖應描述您的組織的價值觀將如何影響您的學習和成長方式，以改進您的內部流程、提高客戶滿意度並實現您的財務目標，從而實現您的組織的目標和抱負。
一個正確的、精心設計的戰略地圖將更容易創建後續的平衡計分卡。 它還將使您的戰略更容易與組織的其他成員溝通。