什麼是用戶體驗冰山模型？
已發表: 2022-10-05什麼是用戶體驗冰山模型？ 您是否遇到過“簡單”功能干擾整個生態系統的情況？ 當您開始詢問它時，您會覺得這個看似快速的項目隱藏了更大的複雜性。 您的一些團隊成員建議：“哦，畢竟，這件事不可能那麼難”？ 恭喜！ 冰山出現在你的路上。
冰山意味著乍看之下簡單的事物隱藏了可見表面下的大部分複雜性和問題。 你一定看過泰坦尼克號電影，所以你很清楚那些忽視冰山的人會發生什麼。 他們通常不太高興他們這樣做了。
當談到用戶體驗領域時，冰山模型似乎隨著每一個新的簡單任務而增長。 結果？ 失敗的項目，浪費金錢、時間和其他資源。
UX 冰山模型 - 目錄：
- 為什麼人們看不到下面的東西？
- 新項目——冰山一角
- 水面之下是什麼？
- 那麼我們到底能在水下找到什麼？
- 我的路上有一座冰山！ 怎麼救我？
- 冰山模型——總結
為什麼人們看不到下面的東西？
有些人忽略了複雜性，希望它會自行消失或（充其量）由其他人處理。 有些人太忙或忙於其他事情而沒有註意到； 過分關注細節會模糊整體情況及其背景。 其他人根本沒有足夠的經驗來預測他們可能遇到的困難。
新項目——冰山一角
冰山的表面是美麗的。 這也很容易做到，尤其是對於經驗豐富的 UX 設計師而言。 冰山模型的一角是精心挑選的排版、元素排列的美學、宜人的調色板和許多其他引人注目的元素。 客戶認為他想要這個。 但他不知道（也不需要知道）好的設計涉及多少遠程工作。
用戶體驗設計師的職責是深入研究。 你的工作是提出令人不舒服的問題，指出表面問題，並幫助關注用戶需求。 而那些永遠不會隱藏在上面。
水面之下是什麼？
如果你想深入了解項目的底層——它就在表面之下。 戰略和用戶需求？ 這些也都在那裡。 它的骨幹、功能、消費者旅程等等怎麼樣？ 是的，你猜對了。 這一切都在表面之下。 那麼讓我們潛入水中吧。 冰山模型頂部的每一件小事都應該始終成為表面以外決策的結果。 這就是用戶體驗設計師的辛勤工作和真正任務所在。
那麼我們到底能在水下找到什麼？
- 戰略——確保我們的活動集中在正確的事情上，
- 用戶研究——在為他們設計體驗時至關重要，
- 範圍——與最終規範和所需內容相關的所有內容，
- 結構——函數背後的所有復雜邏輯（乍一看，當然，看起來很簡單），
- 骨幹——項目所有元素之間的關係。
看？ 在出色的用戶體驗中，重要的一切都在表面之下。 那部分有多大？
這取決於項目。 你應該考慮很多事情。 例如：生態系統現在是什麼樣子，客戶希望在項目中包含多少變化和哪些變化，以及準備了哪些必要的戰略和研究。
我的路上有一座冰山！ 怎麼救我？
冰山模型本身並不是消極的。 巧妙地應用這個想法，及時發現它並記住它的規律性將極大地促進用戶體驗設計師的工作。 你期待你的道路上有一座冰山嗎？
承認你看到了。 保持大膽！ 不要假裝隱藏在表面之下的東西與您無關——那麼您將成為真正的專業用戶體驗設計師。
檢查這座山，定義它，把它切成碎片，理解它然後形象化它。 向其他人展示他們還看不到的東西。 顯示添加到表面的每個“簡單”功能背後有多少邏輯。 指出矛盾和不足。 讓自己和他人面對它們。
與他人分享。 是的，它可以得到，但你必須展示冰山模型的力量。 反應可能是緊張和沈默。 但是，這完全沒問題。 你正在做你的工作。 你不對冰山負責。 您的知識使您能夠發現它並警告他人。
在商業項目中，這通常會遇到兩種影響之一。 一是簡化項目。 二是增加資源。 兩者都能帶來出色的效果。 它們使減少冰山或更好地準備克服它成為可能。 無論你做什麼，不要只關注頂部容易的部分而隱藏其他 90%。 不要假裝你沒有看到他們，這是別人的問題。
冰山模型——總結
UX 工作每年都變得越來越複雜。 接受這種複雜性將使您成為更好、更有用的用戶體驗設計師。 冰山模型只是管理項目複雜性的概念。 它有助於引導周圍人的注意力和工作。 它提醒我們什麼是重要的。 冰山模型將通過讓您更有彈性以及使您能夠處理更複雜的任務來促進您作為 UX 設計師的發展。 與所有冰山一樣，您只需要知道前方等待著什麼，這樣您就可以在為時已晚、泰坦尼克號被擊中之前做好準備。
另請閱讀：UX 中的雙菱形模型
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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克
一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱愛平面設計和網頁設計。