什麼是分析型 CRM：有關其類型、優勢和特性的完整指南

概括

分析不同的數據集對於企業了解最新的銷售趨勢和消費者行為非常重要。 企業為此目的使用分析型 CRM 工具，並將數據洞察力整合到他們的銷售、營銷和客戶支持程序中。 閱讀更多有關分析型 CRM 如何幫助您的業務的見解。

介紹

所有企業都需要對客戶數據進行分析，以建立和改善與客戶的關係，並形成有效的銷售和營銷策略。 分析型 CRM 軟件可幫助企業實現這些功能，並讓他們生成不同的數據報告以做出可操作的決策。

除此之外，它還有助於銷售預測、了解購買模式、尋找新的銷售機會等。 在本文的此處，您將了解有關分析型 CRM、其功能、優點、應用程序等的更多信息。

什麼是分析型 CRM？

分析型 CRM 存儲和分析客戶數據，為企業提供有關客戶行為和購買意向的見解。 它可用於簡化多項任務，例如隔離客戶、在集中式數據庫中維護數據、提高客戶保留率等。

借助分析型 CRM 工具，組織可以分析所有客戶的數據及其交互。 這有助於組織預測客戶趨勢並向客戶推薦相關產品。

分析型 CRM 的應用

分析型 CRM 是客戶關係管理不可或缺的一部分。 它用於捕獲和分析不同類型的數據，包括：

• 銷售數據：這可能包括購買和退貨歷史、產品偏好、銷售增長、最暢銷產品等。對這些數據的分析將幫助您了解最暢銷和最低銷售產品、客戶的購買模式，並選擇合適的產品銷售程序，以接觸更多的人。
• 財務數據：財務數據包括客戶的支付和信用記錄、支付類型、信用評分等。它可以幫助了解每個客戶產生的收入、可盈利的客戶群體、獲客成本等。
• 營銷數據：營銷數據包括客戶響應率、客戶保留率和滿意度數據、營銷活動的績效等。組織可以分析這些數據以改進其營銷策略並分析客戶購買模式。

分析型 CRM 的主要特點

CRM 分析軟件提供在線分析處理、客戶隔離、銷售預測、消費者行為預測等功能。利用這些功能，企業可以改善客戶關係和銷售流程。

• 在線分析處理：這有助於組織在一個地方收集和分析不同的數據集，如銷售和營銷數據。 它可以幫助企業更全面地了解不同的數據並進行比較分析。
• 客戶隔離：對客戶數據的分析將幫助您根據人口統計數據、偏好、購買歷史等對他們進行隔離。因此，您可以創建以客戶為中心的銷售和營銷活動，以提高保留率並吸引更多客戶。
• 銷售預測：通過 Analytical CRM，企業可以研究過去的銷售指標和最新的銷售趨勢，以幫助進行銷售預測。 借助多種算法和商業智能 (BI)，組織可以獲得相關數據以選擇可帶來更多收入的銷售程序。
• 客戶生命週期：使用分析型 CRM 工具，可以從多個渠道獲取客戶數據，包括他或她的首次註冊、購買數據、支付方式等。這些信息有助於分析客戶的整個生命週期，從而深入了解他們的購買行為模式和偏好。
• 消費者行為預測：通過創建和分析預測營銷模型，企業可以預測消費者行為。 此預測有助於確定哪種營銷活動最適合目標受眾並帶來更多收入。

分析型 CRM 軟件的優勢

分析型 CRM 軟件可幫助企業了解客戶的購買模式和行為。 此外，他們還可以生成不同的分析報告，並通過 CRM 分析找到更多向上銷售和交叉銷售的機會。

• 了解消費者的購買模式：分析型 CRM 軟件存儲與客戶相關的所有相關數據，包括他們的購買歷史、偏好等。所有這些數據都用於了解客戶的購買模式並據此推薦產品。
• 生成分析報告：使用CRM軟件，您可以輕鬆地對客戶、服務、銷售渠道和市場數據進行數據分析並生成報告。 這有助於組織製定符合組織目標的不同戰略。
• 數據安全存儲：它將所有與反饋表、賬單/發票、網站數據、營銷活動等相關的數據存儲在一個中央數據庫中。 這樣可以保護數據並使其可用於分析。
• 支持實時決策：實時處理和分析所有數據以獲得有價值的見解。 因此，允許企業修改其現有的銷售和營銷策略。
• 新的銷售機會：了解客戶的購買模式和其他產品偏好將幫助您找到更多向上銷售和交叉銷售的機會。 因此，每次推出新產品時，您都可以通過促銷信息等自動將其推薦給感興趣的買家。

推薦閱讀： CRM 軟件的類型：您應該如何為您的企業選擇一個

企業如何使用分析型 CRM？

所有組織都可以出於多種目的使用分析型客戶關係管理解決方案。 從預測銷售趨勢、提高客戶滿意度到改進營銷活動，分析型 CRM 可以通過多種方式幫助企業。

• 預測趨勢：組織可以將過去的銷售趨勢與當前的市場狀況進行比較和分析，以了解客戶的購買行為。 有了這個，他們可以預測可以與目標受眾合作的銷售趨勢。

• 提高客戶滿意度：企業可以從多個渠道收集客戶數據，並使用它來改善他們的體驗。 通過詳細分析客戶的個人資料，他們可以了解他或她的喜好並為他們制定定制的營銷活動。

• 完善銷售流程：借助分析型 CRM，組織可以深入了解客戶的購買模式和產品偏好。 所有這些信息都可以用來選擇最相關的銷售方法，從而帶來最好的結果。 此外，他們還可以跟踪他們的銷售活動以不斷評估和改進。

• 改進營銷活動：企業可以通過分析客戶的互動和購買歷史來獲得洞察力。 有價值的數據可用於創建營銷活動，以產生最佳結果並提高轉化率。

分析型 CRM 與其他 CRM 軟件

• 分析型 CRM 與運營型 CRM

分析型 CRM 通常用於收集和分析客戶、銷售、營銷和服務數據。 而運營 CRM 用於管理和自動化與銷售、營銷和支持相關的任務。 此 CRM 的主要目的是與客戶建立和維護健康的關係。

通過數據分析獲得的見解將有助於實施銷售和營銷策略的變化。 此外，您還可以識別銷售趨勢並了解哪些地理區域產生了更多利潤。

借助可操作的 CRM，用戶可以生成和轉換線索、發送後續郵件、創建電子郵件活動、跟踪客戶互動等。

• 分析型 CRM 與協作型 CRM

分析型 CRM 圍繞捕獲和分析不同的數據集以獲得有價值的見解，而協作型 CRM 則用於在組織內共享相關客戶的數據和信息。 通過分析收集的所有信息都與其他部門共享，以改善組織的運作。 Collaborative CRM 軟件的一些功能包括交互和渠道管理、通信管理等。

協作 CRM 充當不同部門協作和處理客戶數據以提高客戶滿意度和保留率的媒介。

推薦閱讀：14 種適用於印度小型企業的最佳 CRM 軟件

結論

要發展和擴展您的業務，數據分析和預測必不可少。 這就是分析型 CRM 可以派上用場的地方。 有了它，企業可以輕鬆捕獲數據並進行分析，以改進決策過程。 結合分析中的見解將有助於組織改變現有的銷售和營銷策略，並致力於改善客戶體驗。

相關類別： 銷售 CRM 軟件 | 呼叫中心CRM 軟件| 醫療保健 CRM 軟件 |
旅行社CRM軟件| 製藥 CRM 軟件 | 移動 CRM 軟件製藥 CRM 軟件 | 房地產CRM 軟件| 聯繫人管理軟件

常見問題