什麼是基準測試以及如何使用它？
已發表: 2023-03-24當今的公司在苛刻的市場條件下運營，迫使他們不斷改進流程或管理策略。 跟上競爭的一種方法是基準測試，它涉及在其他組織中尋找最佳實踐。 想學習如何應用它嗎？ 看看我們的文章吧！
基準測試——目錄：
- 基準測試——它是什麼？
- 基準程序
- 基準測試的類型
- 基準測試應用示例
- 概括
基準測試——它是什麼？
基準測試是將流程、服務或產品與業務競爭對手進行比較並將他們的解決方案應用到自己公司的概念。 這樣我們就可以知道：
- 我們行業的關鍵成功因素是什麼？
- 我們的產品、服務、價格範圍和效率的質量是否具有競爭力？
- 相對於市場環境，運營流程是否處於足夠高的水平？
- 與競爭對手相比，公司處於什麼發展階段？
- 哪些公司率先採用並利用了他們的戰略解決方案？
- 哪些短期和長期目標是合理可行的？
基準程序
在公司中實施任何變革都是一個複雜的過程，必須為此做好準備。 根據設定的目標，該過程可能會變得耗時且成本高昂。 過於過度的任務可能會越界，導致項目失敗。 專注於在實踐中不會產生預期結果的問題是不符合成本效益的。 此外，管理層和員工的態度也很重要，他們必須表現出採取行動的意願和準備。
- 選擇基準測試主題
- 獲取有關您的外部環境的信息
- 收集到的信息的分析
- 設定目標和行動策略
- 進行更改並監控進度
確定您要關注和改進的領域。 收集有關貴公司流程、違規行為等的數據。確定與您最相關的指標。
尋找公司作為標杆，並與之建立關係。 如果可能的話，找出他們如何解決問題，他們的戰略是什麼，他們的市場份額，增長率等。
將獲得的數據相互比較。 嘗試確定您與競爭對手之間的戰略差距並找出原因。
根據有助於公司成功的 SMART 原則指定目標。 這些可能包括，例如，新的工作標準、定價方法和技術工具。
將製定的策略應用到您的公司，並觀察它們是否帶來了預期的好處，或者是否有任何地方需要改進。
基準測試的類型
基準測試可分為：
基準性能
它指的是定量數據，例如績效指標，用於收集和相互比較。 定期執行，它捕獲公司績效的惡化，這可能成為在組織中實施改進的起點。
戰略標杆
它涉及將成功公司的管理方法與他們自己的戰略並列。 注意兩者之間的差異可以為獲得競爭優勢指明方向。
過程基準
它是關於了解公司的流程和開發優化解決方案。 了解它們並實施它們可以改進團隊的工作，從而對公司的運營產生積極影響。
產品/服務基準
它涉及分析競爭對手產品或服務的特性，以捕捉我們的產品與其他產品之間的差異。 您可以使用此信息來更改您自己的產品，從而更好地滿足客戶的期望。
競爭基準
它的範圍更廣，不僅基於比較產品或服務，還比較市場競爭對手的流程、活動和管理方式。 然而，值得牢記的是，要獲得某些商業信息（通常是機密信息）非常困難或不可能。
內部基準測試
它發生在給定的公司內部，例如，比較部門之間的效率或利潤差異。 它最常用於規模龐大的公司，其中流程監控尤為重要。
基準測試應用示例
下面我們將介紹其他公司如何在其行業中使用基準程序。 也許它們會激勵您改進公司的某些流程。
GTE 電話操作
在選擇戰略之前，請盡可能多地收集有關您公司的信息，以幫助您確定您的競爭地位。 考慮市場份額、產生的成本、利潤、增長率、生產率、產品生命週期、客戶滿意度等因素。然後將您的績效與市場競爭對手進行比較，在此基礎上，您將能夠確定自己的優勢和要素需要改進。 您可以為此使用戰略差距分析。
GTE Telephone Operations 就是使用競爭性基準的一個例子。 通過這樣做，它確定了其他公司之間的差異，這是過時、低效流程的結果。 識別這個弱點使得快速實施糾正措施和改進電信公司成為可能。
完美字
20世紀90年代，文字處理軟件開發商WordPerfect與蓬勃發展的微軟展開了激烈的競爭。 WordPerfect 決定集中精力改善客戶服務，認為這將使其獲得市場主導地位。 當時的一個挑戰是管理每天只能接聽有限數量電話的熱線，這導致許多客戶無法聯繫公司並獲得幫助。
為在該領域實施改進，WordPerfect 通過遵循接聽司機電話的廣播節目主持人的做法使用基準測試。 它決定僱用更多員工來處理等待正確電話的客戶——他們將回答他們的問題、提供報價等，直到維護線路空閒為止。 就這樣，公司獲得了客戶的認可，在客戶服務質量排行榜上超越了其他競爭對手。
摩托羅拉
摩托羅拉熱衷於降低其產品的故障率。 該公司的製造工藝水平很高，因此他們決定重視與供應商的合作。 他們認為問題可能在於他們供應劣質材料。 受施樂方法的啟發，他們決定改變與供應商關係的性質，使其更加協作。
摩托羅拉要求供應商提高生產標準並贏得波多里奇獎，這證明了所提供服務的高質量。 如果任何承包商不願意同意這樣的條件，摩托羅拉就會終止與他的合作。 由於這一戰略，該公司顯著提高了業績，並能夠實現其戰略目標。
概括
做公司的關鍵決策不是一件容易的事，當然要抓緊時間。 值得將您的結果與當前經濟趨勢和競爭公司進行比較。 這樣的分析可以提供很多有價值的信息來增加你的競爭優勢。
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擁有超過 10 年的數字營銷經驗，Sophia 不僅知道這個行業的規則，而且最重要的是知道如何打破這些規則以取得出色的創造性結果。