什麼是品牌資產以及如何建立它？

品牌是識別公司並在市場上建立競爭優勢的元素。 消費者如何看待我們，以及他們有什麼樣的聯想和體驗，對於提升品牌資本的整體價值至關重要。 在本文中，您將了解什麼構成了品牌資產以及如何建立它！

什麼是品牌資產？

品牌資產是一個對品牌價值至關重要的概念，它使品牌在客戶眼中獨一無二、可識別且有價值。 積極的品牌資產也顯示了公司競爭優勢的強度，並增加了提高商品或服務銷售額的機會。

什麼構成了品牌資產？

建立品牌資產的重要因素是：

• 忠誠度——客戶會回來嗎，他們會再次購買我們的產品或服務嗎？
• 知名度——我們在市場上是否被認可，消費者是否了解我們的品牌？
• 形象（聯想） ——消費者將我們與哪些感受、品質和形象聯繫在一起？ 也許他們信任和可靠，或者也許是因為最近的一則廣告讓他們發笑？
• 價值——可以是無形的（消費者如何看待我們）和有形的（客戶可以並且願意為購買產品或服務花費的金額）。

你如何建立品牌資產？

下面我們將指出在您的品牌中建立積極資產時需要注意的一些方面。

1. 樹立品牌知名度

您的潛在客戶需要知道像您這樣的公司甚至存在於市場中並提供可以滿足他們需求並提供一些價值的解決方案（USP）。 這是與消費者建立信任和長期關係的重要因素。 最重要的是，出現在潛在受眾所在的地方——例如社交媒體。

請記住，雖然有許多溝通渠道，但您的目標受眾可能會使用不同形式的渠道。 因此，一開始就收集好你想賣給誰的信息——他們是誰，做什麼，喜歡做什麼，如何溝通等等。基於這些，你會更容易選擇與他們聯繫的最有效方式。 您還可以通過描述您產品的有價值材料（例如，以 Youtube 視頻、Tik Tok 上的較短格式、博客文章、免費電子書等形式）來擴大品牌知名度。

2. 嘗試講故事

這不僅適用於介紹公司的起源和起源，也適用於營銷傳播的工具。 這樣，您可以在聽眾中激起很多情緒，引起他們的興趣並吸引他們。 在故事的幫助下，您可以建立積極的品牌形象、分享專業知識、消除客戶疑慮，以及接下來的事情——建立關係。

3. 關注數據

定量和定性數據可以提供有關您的客戶、他們的購買行為以及他們對您品牌的態度的大量信息。 這就是為什麼值得您關注數據分析並從中得出正確結論的原因。 您可以通過跟踪網站上的轉化或以調查或焦點研究的形式進行研究來做到這一點。

4. 增加承諾和信任

參與的客戶將更有可能購買您的產品。 專注於提高服務質量，這通常決定了客戶是否會回頭。 通過社交媒體建立互動，定期回答消費者問題，並分享您的受眾感興趣的內容。 應用允許您衡量 KPI、創建忠誠度計劃、提供折扣等的工具。

5. 關注客戶體驗

客戶體驗是客戶從接觸品牌那一刻起的體驗。 它是建立資本的極其重要的部分，因為取決於互動的方式，它會影響與消費者的進一步關係。 即使您提供最好的產品，如果網站上出現錯誤導致無法下訂單 – 您將面臨客戶的不滿。



有時甚至會在未來完全放棄使用您的服務。 另一方面，如果，例如，在訂單揀選過程中出現錯誤，將錯誤的貨物送到了客戶手中，但你反應足夠快並糾正了錯誤——儘管有一些不便，消費者很可能會感謝你解決了事情有效率，並且會積極地聯想互動。

正面品牌資產的一個例子

成功建立正面品牌資產的公司示例包括：

耐克

耐克不僅以其產品而聞名，這些產品已經成為我們文化的一部分，而且還以其廣告而聞名，廣告專注於促進運動、激勵和實現目標。 這些是許多消費者想要認同的價值觀。 它的標識和口號 Just Do It 也得到廣泛認可。 此外，他們還與許多著名運動員合作，這些運動員通過在廣告中展示他們的形象，對耐克的品牌資產產生積極影響。 正是由於這些因素，該公司取得了巨大的成功，並在 2022 年的全球最具價值品牌排行榜中名列第 13 位（Kantar BrandZ 全球最具價值品牌報告）。

負面品牌資產的例子

另一方面，豐田的案例表明某些情況會如何影響負面品牌資產的產生（即使是暫時的）。

豐田

涉及豐田的醜聞在 2010 年爆發，當時開始報導其汽車油門踏板出現故障的問題。 媒體迅速報導了整個事件，導致人們對公司的信心急劇下降。 豐田不得不從市場上召回 800 萬輛汽車，並在此過程中支付了總計 5000 萬美元的巨額罰款，並對其提起了大約 400 起訴訟。 然而，不久之後，美國公路交通安全局的一項研究發現，這些指控是錯誤的，並且沒有檢測到系統中的違規行為。 儘管如此，媒體誹謗對品牌形象和資本產生了重大影響，導致公司價值下降 16%。

概括

消費者對您品牌的看法和看法直接關係到您業務的成功。 尤其是現在，品牌資產、聲譽和信譽尤為重要，在開展業務時，值得牢記這些問題。 畢竟，正面形象可以增強您相對於競爭對手的市場優勢，並增加您公司的價值。

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擁有超過 10 年的數字營銷經驗，Sophia 不僅知道這個行業的規則，而且最重要的是知道如何打破這些規則以取得出色的創造性結果。

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