什麼是品牌認知？ 完整的品牌認知定義

什麼是品牌認知度，它為什麼重要？ 作為品牌標識的關鍵部分，品牌認知可以影響從客戶忠誠度到需求的方方面面。 定期衡量品牌認知度是企業領導者如何確保他們對受眾產生正確影響的方式。

如果您從客觀的角度評估您的購物習慣，您會發現您購買的大多數產品都是基於您對品牌的看法。

你做出的許多選擇，從哪家公司買新洗碗機，去哪家超市，都與你對品牌本身的想法和感受有關。

您也不是唯一受品牌認知影響的消費者。 大約 77% 的消費者承認僅根據品牌名稱做出購買決定。

品牌認知度是在當今競爭激烈的世界中樹立品牌形像如此重要的原因之一。 人們與您的公司相關聯的想法和感受決定了為什麼消費者每次都選擇具有相同功能的產品而不是另一種產品。

讓我們探索品牌認知，以及為什麼它如此重要。

品牌認知定義：什麼是品牌認知？

品牌認知是客戶對您的品牌、產品和服務的所有想法和感受的結晶。 這是基於客戶對您作為企業的體驗對您公司的一般判斷。

這個概念在您與消費者的情感聯繫以及您獲得忠誠度的機會中發揮著重要作用。

人們在購買或嘗試在競爭產品之間進行選擇時，會考慮他們對品牌的感受。 為了幫助增強感知，大多數客戶甚至會進行研究、閱讀評論、與朋友比較選項或與銷售人員聊天。

如果您的客戶對您的品牌評價很高，他們就更有可能忠誠於它。 看看人們對 Apple 和 iPhone 的反應。 消費者對 iPhone 的看法為擁有 iPhone 的人創造了一種自豪感。

當客戶忠誠於某個品牌時，66% 的人會在網上積極評價該品牌，86% 的人會將其推薦給家人和朋友，從而提高公司發展的機會。

如何定義品牌認知：核心要素

當您了解人們如何看待您的公司時，您就可以開始塑造聲譽，並採取措施確保消費者了解您的企業的與眾不同之處。 公司可以積極投資於品牌建設和品牌知名度活動，以改善與受眾的聯繫。

通常，這意味著要關注影響感知的品牌標識的各個部分。 有許多因素加起來會影響您的客戶對您公司的看法。

這些通常分為以下類別：

情緒化的

情感聯繫通常是通過客戶服務和廣告的結合建立的。 出色的客戶服務可以改善人們對您公司的感覺，而沉浸式廣告可以培養目標受眾的某些情感反應。

視覺的

儘管我們被教導不要以封面來判斷一本書——我們經常這樣做。 客戶對您品牌的看法將立即受到您的外表的影響。

您選擇的商業顏色會影響情感影響，就像您的徽標或網站設計一樣。

性格

品牌的個性也會影響品牌認知。 想想當你讀到 Wendy's Company 的搞笑推文或看到 Old Spice 的廣告時你的感受。

公司使用的語氣和語言會影響我們定義與之互動的品牌的方式。

感官

公司可以通過與多種感官互動來改善客戶對其品牌的認知。 我們已經討論過視覺效果，但一些品牌也使用音頻（叮噹聲和聲音簽名）來建立聯繫。

一些公司，比如迪士尼，甚至使用某些氣味和味道來激發反應。

為什麼品牌認知很重要？

簡而言之，了解客戶如何看待您的品牌並採取措施改善他們的看法是您確保與目標受眾建立正確聯繫的方式。 每個品牌都希望他們的客戶對他們有積極的看法。

您的客戶對您、您的公司、您的產品和您的服務的感覺越好，他們就越有信心選擇您而不是競爭對手。 隨著時間的推移，您對品牌認知的投資變成了對品牌資產的承諾。

這意味著您只需將產品與您的品牌名稱和身份相關聯，就可以為您的產品增加額外的價值。

受品牌資產影響的客戶更有可能一次又一次地購買您的產品，即使有其他更便宜的產品可用。

這也意味著您更有可能吸引新客戶加入您的業務，因為 60% 的客戶會將家人和朋友推薦給他們最喜歡的品牌。 口碑營銷非常有用，現在傳統營銷正在失去價值。

品牌認知度是您吸引潛在客戶、建立創建品牌擁護者的機會，甚至使您在競爭中脫穎而出的方式。 在某些情況下，積極的品牌認知也會對您的員工成長產生影響。

隨著世界各地的員工繼續尋找更有意義的角色，品牌認知可能會鼓勵有才華的專業人士在貴公司尋求機會。

如何衡量品牌認知度

衡量品牌認知度並不像看起來那麼複雜。 事實上，定期進行品牌認知度測量通常是一個好主意，因為它可以幫助您掌握受眾對您公司的態度的脈搏。

當您隨著時間的推移衡量品牌認知度指標時，您可以設置基準，並確定是什麼推動了改進或客戶態度的變化。

衡量品牌認知度的最簡單方法是與您的受眾交談。 直接與您的客戶交談可以讓您很好地了解他們對您的品牌的想法和感受。

您可以通過多種方式執行此操作：

品牌焦點小組和論壇

雖然有點過時，但將人們聚集在一起並詢問他們對您品牌的看法仍然是收集有價值信息的絕佳方式。 您可以從實際使用您的產品或服務的人那裡獲得洞察力，而不是您品牌的正面和負面。

在線論壇對於追踪可能已經在談論您的公司和您必須提供的服務的人很有用。 如果您正在苦苦掙扎，您還可以考慮在社交媒體上尋找可以聊天的人群。

您的社交媒體關注者已經對您的品牌感興趣，因此他們可能願意與您聊天。 這同樣適用於您的電子郵件營銷列表中的人員。

品牌認知度調查

調查是確定您的客戶是誰以及他們對您的品牌的想法或感受的另一種絕佳方式。 品牌認知度調查通常很簡單，也很容易做。

您可以通過為客戶提供一些東西來換取他們的時間，例如參加抽獎，從而提高獲得多個回复的機會。

還可以選擇將 NPS 和 CSAT 調查嵌入到與客戶的對話中。 例如，當您的服務團隊為客戶提供支持後，詢問他們是否不介意快速評價您的公司，或者回答有關您的產品、品牌或服務的一些問題。

您甚至可以進行完整的品牌認知研究，從目標受眾的不同部分收集調查和信息，以確定認知如何從一個群體變化到下一個群體。

社交媒體監控

社交媒體是與您的客戶聯繫並更多地了解他們對您的看法的絕佳方式。 您可以在社交媒體上進行民意調查以收集數據，或者只是訪問社交聆聽工具，這些工具可以讓您了解對您的品牌、@提及和其他信息的反應。

當您了解人們對您的品牌的看法時，您可以快速做出反應，甚至通過解決問題來保護自己免受負面情緒風險的增加。

請記住，在潛入此環境之前，您需要仔細考慮您的客戶可能會在哪些社交媒體平台上活躍。

如何提高品牌認知度

收集有關您的受眾如何看待您的見解只是第一步。 接下來，您需要考慮實際改善這些看法。 如果您直到現在還沒有致力於品牌認知，那麼人們很有可能並沒有完全按照您希望的方式看待您的公司。

幸運的是，您可以採取一些措施來改變品牌認知度。 要記住的重要一點是過程不是一個一次性的概念。 您需要始終如一地努力改善您的品牌形象，並尋找隨著時間的推移加強績效的方法。

以下是一些幫助您入門的步驟……

1.確定您的受眾及其看法

積極提高品牌認知度的第一步是了解您的受眾，以及他們目前如何看待您的品牌。 您可以使用上面收集的信息在這里為您提供幫助，但在開始收集數據之前，請確保您完全了解您的客戶是誰。

檢查您的買家角色，並承諾定期收集有關性別、年齡、語言和人口統計的其他信息。 Dove 就是一個很好的例子。

該公司曾經是一個簡單的個人護理品牌，與市場上的許多其他組織類似。

然而，在 2004 年，Dove 通過創建“Real Beauty”活動對其品牌認知進行了重大改變。 在了解了他們的受眾之後，該組織了解到所有女性都希望在美容行業中獲得代表感，無論她們的身材或體型如何。

由此產生的活動導致銷售額增長了 700%。

2.與客戶建立積極的聯繫

一旦您了解了您的客戶以及他們對您品牌的現有看法，您就可以努力與您的受眾建立並保持更牢固的聯繫。

請記住，擁有最佳品牌體驗的客戶比沒有良好互動的客戶多花費約 140%。

與客戶建立積極的聯繫意味著定期與他們溝通，聽取他們的反饋並提供優質的服務。

以下是一些開始建立有效聯繫的好方法：

升級客服

在當今競爭激烈的世界中，積極的客戶感知深受客戶服務的影響。 您的客戶希望獲得盡可能最好、最有效的支持，無論他們是進行購買還是獲得問題的答案。

在情感層面上建立聯繫

尋找在情感層面與客戶建立聯繫的方法。 發送自動電子郵件活動來慶祝他們的生日並討論他們在您的品牌中關心的主題。 製作廣告來解決您知道客戶的痛點。

定期參與

如果沒有定期溝通，您就無法與您的聽眾建立牢固的關係。 在社交媒體上的積極存在、定期更新的博客頁面和強大的電子郵件營銷活動都是必不可少的。

尋找方法不斷接觸您的客戶，並讓您的品牌始終放在首位。

3. 傾聽並回應反饋

提高品牌認知度所涉及的許多工作都涉及傾聽您的聽眾以及他們對您的評價。 然而，聽取反饋只是開始。 您還需要表明您正在積極響應您收集的信息。

表現出您關心客戶的反饋將自動改善他們對您的看法。 例如，當全世界越來越關注塑料吸管的使用及其對地球的影響時，麥當勞等公司立即採取行動糾正這一問題。

多年來，耐克採取了多種文化立場，關注對其目標受眾最重要的事情，甚至取消了與種族主義有關的鞋子的銷售。

向您的客戶展示您重視他們的見解。

4.利用用戶生成的內容

人們幾乎總是更相信其他消費者的見解，而不是大企業的主張。 最終，企業以誇張而聞名，許多消費者會對他們所說的任何話持保留態度。

然而，70% 的人會相信其他客戶的推薦——即使他們不認識這個人。

展示您更值得信賴和真實的一面的好方法是利用用戶生成的內容。 通過您的社交媒體渠道、電子郵件活動的一部分或在您的網站上展示客戶的見解，對品牌認知度產生巨大影響。

從您網站上的評論和推薦，到人們在 Instagram 上使用您的產品或服務的照片，一切都以可信的方式向您的受眾展示了您的業務所帶來的好處。

5.謙虛

許多人將品牌認知視為一個極其複雜的想法——但並非必須如此。 通常，您需要做的就是考慮您希望您的公司如何被視為一個人。 如果您的企業是一個人，您不希望他們給人以討厭和粗魯的印象。

根據蓋洛普的研究，今天的許多消費者正在脫離大品牌，更多地關注小公司，因為它們更熱情、人性化和謙遜。 這些公司不會經常告訴世界他們是如何“最好的”。

相反，聲譽最好的公司通常會讓他們的客戶為他們說話。

小心你的品牌或營銷的基調。 除非你試圖以“粗魯”的態度發表聲明，比如溫蒂，否則最好保持謙虛。

6.關注市場

理想情況下，一旦您為您的公司選擇了一個特定的身份，您就會希望盡可能地堅持這個形象。 但是，重要的是要了解市場、您所參與的社會環境以及客戶的期望。

在某些時候過於激進地堅持某個特定的個性會讓你在目標受眾面前顯得冷漠和聾啞。 許多公司在大流行期間採取了溫和得多的語氣，以使他們的消費者感到更多的支持。

隨著世界從一天到另一天繼續快速變化，請確保您使用社交聆聽軟件和網站分析等工具來了解您的受眾。 利用您收集的見解，就如何影響感知做出正確的決定。

品牌認知示例：快速靈感

如果您仍然不確定如何利用品牌認知度作為您的業務建設策略，那麼看看一些示例可能會有所幫助。 有無數優秀的公司例子能夠給他們的觀眾留下深刻印象和吸引他們的注意力。

讓我們來看看幾個……

1.士力架

士力架通過滿足顧客改善他人看法的願望來增強其品牌認知度。 我們都想成為有趣和可愛的人，但我們知道某些事情（如飢餓）會影響我們的情緒。

當人們感到“飢餓”時，士力架使用智能廣告和大膽的品牌宣傳將自己展示為理想的解決方案。 這家公司著眼於如何通過正確的零食選擇成為最好的自己。

2.沃爾沃

沃爾沃以其對安全和家庭友好型性能的奉獻而聞名，是來自瑞典的世界領先汽車品牌之一。 然而，在過去，沃爾沃四四方方的汽車的“安全”特性也讓一些汽車愛好者覺得有些無聊。

為了幫助解決這個問題，沃爾沃在 2000 年代進行了品牌重塑，將自己展示為一個“斯堪迪奇”品牌，集時尚精緻和安全於一體。 結果，沃爾沃品牌變得更具吸引力和“溢價”。

3.縮放

作為在大流行期間真正活躍起來的少數幾家公司之一，Zoom 迅速成為許多遠程工作者倦怠問題的原因。

人們喜歡 Zoom 如何幫助他們與團隊和家庭成員保持聯繫，但不斷的視頻也導致了“Zoom 疲勞”的感覺。 這導致 Zoom 改變了形象。

該品牌調整了其品牌形象，以展示其作為在人們對視頻會議的概念感到筋疲力盡的時候保持人們聯繫的重要工具的地位。

4.巴寶莉

Burberry 是品牌認知度示例中的另一個首選，長期以來以其獨特的圖案和優質的方式吸引了時尚愛好者的注意。 不幸的是，幾十年前，Burberry 品牌開始被視為過時而乏味。

與 Emma Watson 一起投資名人面孔幫助公司將自己定位為一個有趣且年輕的品牌，專注於現代性和增長。

5.巴塔哥尼亞

巴塔哥尼亞憑藉負責任製造製造的創新服裝迅速在田徑和服裝領域聲名鵲起。 然而，多年來客戶認知的變化促使公司更加積極地關注可持續性。

在 2010 年代，人們開始將巴塔哥尼亞稱為“Patagucci”——指的是其高昂的價格和在更有​​利可圖的家庭中的採用。 為了將客戶的注意力從定價上移開，該公司開始專注於更環保的舉措，比如“Worn Wear”。

管理您的品牌認知度

品牌認知度對任何公司都至關重要。 了解人們如何看待您的品牌，以及如何操縱或改變這種看法是發展強大業務不可或缺的一部分。

您越了解客戶對您公司的看法，就越能塑造您的品牌形象、創建強大的廣告活動並在必要時進行更改。

希望上面的指導能給您一些有用的見解，讓您了解品牌認知的重要性以及如何利用這個概念來發揮自己的優勢。

請記住，如果您需要幫助建立一個有效的品牌，您可以隨時聯繫 Fabrik 的團隊！

Fabrik：我們這個時代的品牌代理。