所有關於業務流程映射。 它可以用於電子商務嗎？
已發表: 2023-03-08業務運營基於許多複雜的程序。 每一天，在他們每個人身上，都可能存在錯誤和缺點，但為時已晚，最終導致經濟損失。 您知道如何儘早發現異常情況並避免浪費資源嗎？ 利用業務流程映射。 請繼續閱讀以了解更多信息。
業務流程映射 - 目錄：
- 什麼是業務流程映射？
- 業務流程圖的類型
- 業務流程映射軟件
- 業務流程映射的好處
- 業務流程映射的缺點
- 電子商務中的業務流程映射
- 概括
什麼是業務流程映射？
公司中發生的每個過程（產品管理、銷售過程等）都可以分解為實現既定目標的具體活動。 業務流程映射是公司中正在發生的事情以及每項任務的負責人的可視化顯示。
它是一個有用的工具，可以讓您從更廣闊的角度審視公司。 借助業務流程映射，您可以發現流程中的違規行為，消除或減少其影響，提高生產力並降低成本。 所有這些步驟都是盈利的關鍵。
業務流程圖的類型
為了說明每個過程的過程，您可以使用為此目的創建的一些工具。 我們將在下面列出實踐中最常用的那些：
基本流程圖
某些流程圖符號用於創建它，例如，代表流程中任何步驟的矩形、指示行動方向的箭頭以及象徵前進所需決策的菱形。 製作這樣的圖表非常簡單，可以讓您可視化多個流程，例如銷售和生產。
價值流圖
它類似於上述基本流程圖，通常用作精益管理策略的一部分。 價值流可以理解為公司在其運營過程中進行的所有活動。 反過來，創建價值流圖涉及將當前狀態與未來狀態進行比較。
在分析當前狀態時，要特別注意執行某些活動所花費的時間。 未來狀態（我們應該爭取的理想狀態）代表產品應該準備好並到達客戶以滿足他們需求的時間。 當前狀態和未來狀態之間出現的差異就是所謂的瓶頸，會導致資源浪費和生產力下降。
泳道
這是基本流程圖的稍微複雜的版本。 除了描述流程中的個別活動外，它還描述了特定部門或員工負責的職責。 多虧了它，可以更容易地看到參與該過程的各方之間的聯繫。
SIPOC
SIPOC 代表供應商、輸入、過程、輸出、客戶。 它提請注意參與公司流程的選定利益相關者以及這些流程產生的活動。
業務流程映射軟件
市場上有多種 BPM 工具可以顯著促進業務管理。 作為一些比較流行的，我們可以提到Kiss Flow、Nintex、Zoho Wizard等等。 根據您的需要，您可以尋找最適合您的軟件。
業務流程映射的好處
開發業務流程圖需要一些時間和精力。 然而，這是一項投資，其結果將在您的業務進展中看到。 使用業務流程映射有什麼好處？
從更廣闊的角度審視您的業務
舉例說明各個流程可以讓您客觀地看待它們，這將有助於您做出戰略決策並改進流程。
解決問題
識別降低流程效率的瓶頸是消除或減少其負面影響的第一步。
有效的風險管理
分析您的業務流程有助於您在重大財務損失和違法行為發生之前發現違規行為。
定義團隊角色和職責
通過業務流程映射，可以更輕鬆地將責任分配給個人，這對於保持流程平穩運行也很重要。
開發和應用最佳實踐
所討論的技術是一個很好的機會，可以從自己的錯誤中吸取教訓，不斷改進並定義有助於公司成功的行為模式。
業務流程映射的缺點
資料不全
有關工作進度的信息通常來自最了解流程的人——員工。 然而，他們的意見仍然是主觀的，不能充分描述真實情況，或者可能基於他們的態度（不滿、沮喪等）。
這需要很高的精度
沒有數據收集機制的標準使得獲得的結果不太可靠。 繪製一張准確代表企業實際狀態的地圖需要耐心和紀律。 此外，深入研究該過程的某些組成部分似乎過於復雜，導致過度解釋和混淆。
電子商務中的業務流程映射
業務流程映射可用於多個行業。 下面，我們將藉助基本流程圖和SIPOC展示其在電子商務中的應用。
定義創建地圖的目的
它可能與在某種程度上效率低下的過程有關。
突出顯示重要步驟
確定給定流程的開始和結束，例如，在電子商店中搜索產品（銷售流程的開始）和向客戶發送訂單（銷售流程的結束）。 然後，突出顯示完成流程所需的剩餘活動序列。 使用前面提到的一種業務流程圖來代表他們。
與他人協商
向您的團隊展示準備好的圖表，並討論需要改進的地方。
引入變化
確定需要優化的區域。 您可以使用精益管理策略來做到這一點。 看看繪製的地圖，讓我們想想流程瓶頸可能發生在哪些階段。 這些可能包括：
- 下訂單時延遲處理數據。
- 延遲完成付款。
- 在數據輸入和訂單完成階段（由員工執行），存在出錯和延誤的風險。
- 不使平台適應移動設備——大多數人使用手機購物。 如果您的網站無法正常運行，潛在客戶將放棄您的服務。
- 複雜的訂購流程——購買所需的子頁面或點擊次數越少越好。
- 付款和送貨方式不多——值得靈活並提供多種購買選擇，例如分期付款或延期付款、送貨到指定地址、包裹機、取貨點和國外。
- 客戶溝通不暢——不要在銷售結束後忘記您的客戶。 已經在商店有過（積極）體驗的人更有可能再次購買，但值得提醒他們您的存在。 您可以向他們發送自動生成的包含更新、促銷信息的電子郵件，並要求他們對客戶服務質量和交易滿意度進行評分。
概括
使用業務流程映射可以成為改善特定項目管理的重要因素，不僅在電子商務行業，而且在大多數其他業務部門。 說明某些活動的內部和外部過程可能被證明是極其必要的。 特別值得關注的是流程的時間和質量、可能的風險、員工參與和外部各方。
另請閱讀：形態分析作為一種創造性的問題解決方法。
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作者：安迪尼科爾斯
具有 5 個不同程度和無窮無盡的動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放和對世界的好奇是他最看重的品質。