什麼是購物車放棄率?
已發表: 2022-03-08與普通商店相比,在電子商務中“放棄購物車”是一種常見的做法。 因此,值得跟踪購物車放棄率來嘗試了解和解決與此現象相關的原因。
購物車放棄率 - 目錄:
- 什麼是購物車放棄率?
- 購物車未付款的原因
- 顧客放棄購物車的原因
- 如何找回廢棄的購物車?
什麼是購物車放棄率?
廢棄購物車是指用戶訪問在線商店,將產品添加到購物車,但由於他或她決定離開該網站而未完成購物過程。
購物車放棄率按以下公式計算:
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在線商店所有者可以使用谷歌分析報告,他們可以在他們的網站上找到有關其歷史記錄中的購物車放棄率價值的信息。
購物車未付款的原因
為什麼顧客沒有支付他們的購物車? 主要原因是:
- 客戶檢查他們的賬戶/預算餘額
- 尋找有關產品的更多信息
- 尋找可能的折扣/折扣
- 與他人協商購買
- 推遲最終購買
在線商店的所有者還必須記住,並非每個訪問其網站的互聯網用戶都打算進行購買。 通常,這些人只是想查看新產品和促銷活動,將價格與競爭商店進行比較,或者只是想獲得靈感。
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顧客放棄購物車的原因
為什麼顧客會放棄他們的購物車? 最重要的原因包括:
- 缺乏首選的付款方式——每個客戶對如何支付購買都有自己的偏好。 因此,您應該準備盡可能多的選項以供選擇。 同樣值得押注的是這種快速的解決方案,以便客戶無論身在何處以及有多少時間都可以完成購買。
- 有償產品退貨和高昂的運輸成本——賣家並不總是能夠與運營商協商更好的交易。 但是,他們可以不時檢查替代選項以找到最便宜的選項。 此外,與前一點一樣,最好注意不同的交付方式,以便為客戶提供選擇。
- 在最終確定之前無法檢查訂單的總成本——客戶希望獲得關於成本以及他們必須支付的費用的清晰透明的信息。 隱藏額外成本是不值得的,因為在購買完成之前展示它們可能會阻止買家。 最好在產品卡階段就已經包含有關額外費用的信息。
- 購買流程過於復雜——冗長而復雜的購買流程會有效阻礙客戶完成購買。 買家不喜歡將時間浪費在過於耗時的活動上。 由於這個原因,許多商店開始擺脫需要進入更多標籤的多步驟流程。 相反,正在使用所謂的單頁結賬,這意味著將所有步驟放在網站的一個頁面上。 這使客戶可以隨時進行更改,而無需轉到另一個頁面。
還有哪些其他原因會影響購物車放棄?
- 在競爭對手的商店中以更便宜的價格找到產品
- 退貨政策不明確且複雜
- 缺乏關於商店/產品的評論
- 無法聯繫店員
- 交貨時間過長
- 劣質產品照片
- 缺乏快速搜索產品的可能性
- 頁面加載緩慢
- 模糊的產品描述
- 使用網站不愉快
- 需要創建一個帳戶才能下訂單
- 商店未針對移動設備進行調整
如何找回廢棄的購物車?
消費者經常自行返回商店的網站以完成購買。 但是,他們可能會因為購物車已被清空而氣餒。 必須從頭開始搜索產品可能會導致客戶感到沮喪。 商店應該讓用戶的購物車保持活躍的時間取決於行業。 在電子產品等類別中,客戶通常需要更長的時間才能做出最終購買決定。
恢復廢棄購物車的另一種方法是向客戶發送通知。 此類行動的有效性估計約為 40%,並且不取決於行業和類別。 消費者最期待的通知形式是電子郵件。 其他解決方案包括短信、應用內通知、電話通知、商店網站和社交媒體上的通知。
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說服消費者返回商店的網站並完成交易可以通過使用激勵來完成。 據統計,最受期待的形式是收到免費產品。 其他激勵措施可以是:免費或更快的交付、免費退貨、當前或下一個訂單的折扣或回扣以及延期付款的可能性。
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作者:安迪尼科爾斯
具有5個不同程度和無窮動力儲備的問題解決者。 這使他成為一個完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時,對世界的開放和好奇是他最看重的品質。
最重要的問題
什麼是購物車放棄率?
購物車放棄率是指用戶訪問在線商店的網站,將產品添加到購物車,但未完成交易就離開了網站。
如何計算購物車放棄率?
您可以通過將已完成交易的數量除以所有交易的數量來計算購物車放棄率。 然後將結果乘以 100%。
購物車遺棄的原因有哪些?
購物車放棄的最常見原因是:缺乏首選的付款方式、支付產品退貨和高昂的運費、無法檢查訂單的總成本以及購物流程過於復雜。