什麼是競爭性基準測試,我該如何開始?
已發表: 2021-10-07分享這篇文章
什麼是競爭性基準測試,為什麼需要它?
競爭基準衡量您的組織在何處以及如何與競爭對手抗衡。 通過使用一組預先確定的指標,基準測試可以讓您將公司的績效與競爭對手和其他一流品牌進行比較。
競爭標杆不是一個新概念。 事實上,施樂公司早在 1979 年就開始著手分析製造業務中的單位生產成本。 今天的競爭性基準測試是一個全新的機會。 數字渠道的激增與正確的技術相結合,讓您能夠以前所未有的方式探索有關競爭對手的數據和見解。 競爭洞察力和基準測試工具使您的營銷團隊能夠:
對競爭對手的品牌表現進行排名
識別行業趨勢和表現最佳的內容
了解競爭對手的受眾行為
當您了解競爭對手的表現時,您可以將您的策略轉向對他們有用的東西,並了解它也適用於您的洞察力和知識。 競爭性基準測試可以讓您的組織在獲取更多市場份額、提高客戶保留率和參與度以及提供出色的客戶體驗 (CX) 方面具有優勢。
競爭基準的挑戰
為了在復雜的社會環境中保持相關性,品牌需要知道他們如何與市場競爭並收集有關其他品牌戰略的信息。 如果沒有一種有效的方法來對數據進行上下文化,您就會被困在真空中分析數據。 這可能會使您的社交策略滯後且無效。
我們知道,傳統的競爭性基準測試是一個緩慢而艱鉅的過程,團隊執行起來非常耗時,並且經常充滿人為錯誤。 當今的營銷團隊面臨著圍繞競爭基準測試的眾多共同挑戰:
缺乏可操作的見解
您需要可操作的、數據驅動的洞察力。 否則,很難量化與市場上其他人相比成功的樣子,或者很難清楚地了解一流的趨勢。 如果沒有實時數據,您將無法有效地向客戶服務、付費媒體、社交媒體和數字營銷團隊提供策略信息。
對戰略的緩慢適應
如果您不知道什麼在市場上運作良好,那麼當市場發生變化或競爭對手改變戰略或戰術時,您將失去轉向的敏捷性。 這可能會減慢您的戰略並錯失獲得市場份額和擴大客戶群的機會。
手動數據收集
非結構化數據的數量和復雜性呈指數增長,並帶來了新的挑戰。 花時間在手動數據收集上意味著用於分析和洞察的時間更少,並且會延遲將這些洞察傳達給關鍵利益相關者。 對於任何手動操作,總是存在人為錯誤和數據質量差的風險。
開始使用有競爭力的基準測試
競爭性基準測試為您的營銷策略帶來巨大價值,現在是時候開始了。 只有選擇了滿足您的需求並符合您組織的競爭基準目標的可靠社交聆聽工具,才能實現競爭基準測試的好處。 一旦開始,您將立即擁有必要的工具來分析性能並實時了解競爭對手和其他品牌在社交渠道上的策略。 社交聆聽對競爭性基準測試的好處有助於您的組織比較和告知:
品牌的社會表現
當您跨品牌和渠道進行基準測試時,您可以根據數十個指標對品牌績效與競爭對手進行排名,自動化數百小時的競爭情報分析,並根據根據受眾規模、印象和參與度調整的比率進行評分。
內容策略
人工智能 (AI) 可幫助您了解競爭對手的內容如何與他們的受眾產生共鳴,並允許您使用該信息來改進您自己的內容策略。 您可以跨社交媒體跟踪產品提及、影響者背書、主題標籤、關鍵字等。
執行策略
通過比較高管賬戶,您可以了解品牌領導者的情緒和參與度,識別高管職位,可視化高管貢獻的社交賬戶,並警惕潛在的高管危機。
影響者策略
當您分析品牌影響者和合作夥伴策略的有效性時,您可以實時監控他們的表現,分享影響者和合作夥伴參與的價值,並發現改善這些合作夥伴關係的新機會。
客戶關懷策略
了解品牌如何與受眾互動,並了解競爭對手何時、何地以及如何回復自有渠道。 您將了解競爭對手的粉絲行為,並通過跨多個社交賬戶的整體表現發現戰略競爭機會。
付費策略
借助人工智能驅動的機器學習模型,您可以確定競爭對手的帖子是否可能是付費的或自然的。 您將深入了解參與度趨勢、覆蓋率趨勢以及競爭對手潛在推廣內容的表現。
危機管理
品牌監控是競爭基準測試的重要組成部分。 它允許您監控當前趨勢、品牌情緒和品牌追隨者的內容,同時還可以收集對其他品牌和競爭對手潛在危機的見解。
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競爭性基準測試為您的業務帶來價值
競爭性基準測試將您的品牌與競爭對手區分開來。 由 AI 驅動的洞察力驅動的社交聆聽使您能夠監控和衡量公司的績效,並為您的績效和整個企業的社交策略提供信息。 在為競爭性基準測試選擇合作夥伴時,您需要確保這些工具能夠滿足您團隊的需求並為您帶來立竿見影的價值。 通過在一個統一的客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台中監控、衡量和營銷,您可以提高效率。
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