什麼是案頭研究？ | 用戶體驗研究#16

已發表: 2022-11-28

什麼是案頭研究，它在什麼情況下有用？ 閱讀我們的文章，了解案頭研究在哪些情況下會有所幫助，以及如何正確進行案頭研究以獲得對項目有價值的數據。

案頭研究——目錄：

  1. 什麼是案頭研究？
  2. 小學與中學研究
  3. 如何進行案頭研究
  4. 二次研究的優缺點
  5. 概括

什麼是案頭研究？

UX 研究中的案頭研究也稱為二次研究或文獻綜述。 這種研究方法包括總結和彙編現有的研究結果和數據。 它包括收集和分析已經存在且相對容易獲得的信息，例如公司已有的數據、已發布的政府報告、定期的市場調查以及報紙、雜誌或互聯網上的信息。

我們通常在發現的早期階段應用案頭研究來擴展關於某個主題（關於產品、競爭對手、它的用戶、它的特徵或行為）的知識。 它還可以幫助回答相關的研究問題。

小學與中學研究

二級研究是與初級研究相反的方法。 初級研究涉及生成自我報告的數據，而二級研究使用初級研究作為分析數據的來源。 與我們為回答所提出的研究問題而進行的初級研究不同，二級研究過去曾由其他研究人員進行過（例外情況可能是您將之前進行的研究——例如幾年前，應用於另一個項目）。

雖然您以前進行的大多數研究可能與您當前的項目或產品無關，但對文獻進行細緻而周到的審查可以幫助您獲取相關數據並增加您正在研究的領域的知識——這將轉化為更好的結果和最終產品。

如何進行案頭研究

  1. 確定主題和研究問題

    2. 與用戶體驗過程中的任何其他研究方法一樣，案頭研究需要有一個具體而有目的的計劃。 在開始案頭研究之前，確定您將關注的主題（例如，電子商務網站的用戶習慣）並確定您想要回答的研究問題（例如，用戶在特定子頁面上花費了多少時間？什麼是他們的購買過程是怎樣的？）。

    確保主題和研究問題足夠寬泛，以允許對可用資源進行全面審查，但又足夠窄，以至於您不會被文獻的規模和範圍所淹沒。

  2. 指定審查的類型和範圍

    3. 無論您選擇何種類型的二次研究和何種來源，請記住在開始之前明確定義研究範圍——勾勒出您的評論應包含的最大或最小來源數量。 計劃收集和分析這些來源所需的時間。

    提前定義範圍將有助於您組織工作，避免浪費時間和精力。 如果您想知道應該花多少時間進行二次研究——這要視情況而定。 它可以從幾個小時到幾個星期不等。 當然，確切的長度取決於項目的範圍、主題、目標受眾和目標。

  3. 查找內部和外部資源

    4. 確定研究主題和研究範圍後，就該搜索可用資源了。 當然，它們會根據您的主題而有所不同。 不過，瀏覽一下總是值得的：

    • 內部資源，例如客戶反饋和用戶訪談、研究資料庫、公司數據庫
    • 外部資源包括書籍、社交媒體、外部網站上的客戶評論、谷歌學術搜索引擎等。
    • 主題資源，例如博客和論壇

    設計人員通常有一個電子表格來跟踪選定的源以註釋和標記重要部分，並突出顯示他們希望在以後的分析階段返回的術語。

  4. 從所有來源收集和分析數據

    5. 一旦您收集了關於您正在探索的主題的有價值的材料，您就可以開始檢查來源之間的關係並確定關鍵的見解和結論。 在當前資源中尋找方法的趨勢和模式。 分析來源之間的衝突和分歧，尋找材料中的差距，並通過比較其他來源的數據來填補這些差距。

  5. 寫下您的發現摘要

    6. 一旦您收集並蒐索了您的資源，您就可以繼續撰寫二次研究報告。 這個過程類似於撰寫關於任何其他類型研究的報告。 一份典型的案頭研究報告包括簡介、所用資源列表、見解總結、弱點討論以及項目後續步驟的建議。 首先介紹主題並提供背景信息：為什麼要進行研究，您想了解什麼，研究包括什麼以及遺漏了什麼。

    總結來源，展示它們共有的信息（它們可以按時間順序、主題、方法或理論排列——這取決於你和正在研究的主題）。 不要忘記找出差距和局限性（可用資源中缺少什麼？出現了什麼新問題？）。 此外，概述新出現的問題或未來可能研究的領域。 最後，反思並寫下您發現的信息如何影響您的後續步驟和設計決策。

desk research

二次研究的優缺點

在用戶體驗過程中進行二次研究的主要優勢包括：

  • 最小化研究成本（數據獲取通常是公開且免費的）
  • 與進行初步研究相比節省時間
  • 快速概述正在研究的主題並深入了解其最重要的方面
  • 從其他研究人員的錯誤中吸取教訓，並在未來的研究過程中避免它們
  • 顯示研究的背景
  • 消除現有知識的空白
  • 證明需要更多參與研究
  • 提高未來研究結果的整體可靠性

文獻綜述將幫助研究人員在有限的時間和資源下進行研究時避免所謂的“重新發明輪子” 。 如果我們能夠訪問並有能力從其他來源獲取知識，那麼利用這一點並在已知的基礎上進行構建是值得的。 當我們研究總體趨勢或研究已經上市並為用戶所知的產品或解決方案時，以及我們擁有廣泛定義的受眾時，這是一種特別常用的方法。

然而，當我們的產品是新的、創新的、市場上還不為人知的產品，或者當它針對的是非常狹窄的利基市場時，案頭研究可能不會產生預期的結果。 然後找到公開可用的有價值數據可能是一個相當大的挑戰。 二次研究的少數缺點之一是它可能被證明是耗時且單調的——經常挖掘可用的材料量會消耗研究人員的大量時間，而且我們永遠無法保證它會為我們提供我們正在尋找的信息和從設計角度來看有價值的數據。

概括

如您所見，案頭研究是用戶體驗研究過程的另一個組成部分。 它能夠以相對較低的成本獲取有價值的數據，這些數據可以影響項目的後續步驟和最終解決方案。 每天都會發布新的、相關的，有時甚至是開創性的）數據和信息，這些數據和信息可以在此過程中為您提供幫助。 在深入研究複雜的期刊研究、卡片分類或 A/B 測試之前，請先回顧和分析二次研究。

您可能會驚訝於坐在辦公桌前查看其他研究人員的工作結果可以找到多少有價值的信息。 請記住，這可以雙向發揮作用——因此請公開並分享您的研究結果（除非有保密協議約束您）。 也許有人也會從您的出版物中受益。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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