什麼是電子商務用戶生成的內容 – 電子商務 UGC

如果我讓任何電子商務店主說出一些痛點，每個人的偏頭痛清單中都會出現三項：

• 產品退貨
• 客戶保留
• 轉化優化

如果我告訴你有一個簡單的解決方案可以解決所有這些挑戰怎麼辦？

如果我告訴你這不是一個困難也不昂貴的解決方案呢？

我們都知道在我們的電子商務網站中使用照片和視頻的積極作用。 我們都為視覺觸發器而生：包含視覺效果的內容可以獲得超過94% 的瀏覽量。

現在，我並不是要告訴你必須創建更多的視覺內容來減少回報、增加留存率和提高轉化率。 不必要。 此內容已經存在並且可供您隨時使用。 免費。

社交用戶生成內容 (UGC)

您的客戶和粉絲在社交媒體上與全世界分享照片和視頻，展示您的品牌和產品。 這種真實的內容是填補在線談論您的品牌奇蹟的忠實粉絲與在最後一刻放棄結帳頁面的優柔寡斷的訪問者之間差距的完美元素。

更好的是，此內容可以將從未聽說過您的品牌的用戶吸引到您的網站。 您所要做的就是與共享此圖像和視頻的用戶互動，並在您的電子商務商店中使用此內容。

在您的電子商務網站中集成客戶的圖片和視頻

您可以通過多種方式在您的在線商店中展示 UGC。 以下是領先配飾品牌如何做到這一點的兩個例子。

領先的手錶品牌CLUSE將客戶在線購物過程中的圖片和視頻整合在一起，將轉化率提高到 19% 。 在LookBook部分，訪問者可以瀏覽鼓舞人心的圖像來選擇他們最喜歡的外觀。

一旦他們找到它，他們只需點擊圖片即可購買產品：

太陽鏡品牌Meller以不同的方式使用 UGC。 他們不是在一個頁面中顯示所有鼓舞人心的圖片，而是將這些內容整合到不同的產品頁面中。 通過這種方式，潛在買家通過查看其他人如何佩戴產品並將其與不同的配飾或衣服相結合來說服自己點擊購買按鈕。

當訪問者點擊用戶生成的他們喜歡的產品圖片時，圖片會展開，但仍會有一個購買按鈕。 這樣，買家就不會分心：

但是如何減少退貨購買的數量呢？

您是否知道2016 年僅價值624 億美元的服裝和鞋類就因不合身而被退回？ 在線訂購的所有產品中至少有30% 被退回，而實體店的這一比例為 8.89%。

那麼如何使用其他客戶的照片和視頻來解決這個問題呢？ 我們在基於評論的市場中運營，多達70% 的客戶在最終購買之前會查看評論或評級。

越來越多的公司將客戶評論與客戶照片結合起來。 這不僅提供了社會證明，還為客戶提供了有關他們感興趣的項目的模型和適合度的信息。

Rent the Runway鼓勵用戶上傳照片以及基於文本的評論。 他們展示了大多數電子商務網站會展示他們自己的產品照片的用戶照片。

他們還會向評論者提出年齡、購買的尺碼、合身性，甚至是穿衣服的位置等問題。

這種信息可以幫助訪問者想像自己的服裝，並在購買之前更好地決定它是否適合他們。

好的，所以客戶照片可以幫助我減少退貨金額。

但是客戶保留率如何？

在電子商務中建立忠誠度，價格比較和競爭對手的產品只需點擊一下，這並不是最容易實現的事情。

想像一下，當一個心愛的品牌在您有意與該品牌的品牌標籤分享的 Instagram 照片上稱讚您時。 他們不僅讚美您的照片，而且您欣賞的品牌會告訴您，他們很樂意在他們的網站上分享您的照片。

一個來自斯堪的納​​維亞半島的知名珠寶品牌最近告訴我，他們收到了 100% 對這些信息的積極反饋。 他們使用這些照片不僅得到了充分的認可，顧客和粉絲的回復也表達了“壓倒性”的感激之情。 這種參與會導致忠誠度和保留率。

以下是 Lindblad Expeditions 在 Instagram 上與他們的追隨者互動的示例，讓他們知道他們想在他們的網站上分享圖片：

這是 Lindblad Expedition 網站上的圖片：

現在最重要的承諾：客戶照片如何提高我的轉化率？

如前所述，如今人們在購物前進行研究，在這項研究中， 72% 的人相信在線評論和推薦，就像相信個人推荐一樣。

如果您還不相信，這裡還有一個： 84% 的千禧一代表示，來自陌生人的用戶生成內容至少對他們的購買有一定影響。

對於電子商務營銷人員而言，完成銷售並不涉及與客戶通電話。 它涉及與客戶分享足夠的信息，以使他們對想要購買的商品感覺良好。

如果你做得對，你的 UGC 將幫助潛在客戶克服他們對購買你的產品的反對意見。

因此，如果您有電子商務業務並且您沒有使用 UGC 來推廣您的產品，那麼現在是時候開始了。

您不僅可以提高轉化率，還可以建立強大的品牌並與客戶建立聯繫，從而為您的業務取得長期成功做好準備。

關於作者

Luisana Caray 是 Photoslurp 的首席營銷官。 當她沒有計劃下一個在線策略時，您可以在社交媒體上找到她談論電子商務的一切。 你可以在 Twitter @lucartay 上關注她。