什麼是民族志研究？ | 用戶體驗研究 #20

已發表: 2022-12-20

閱讀我們的文章，了解一些關於用戶體驗中民族志研究的有趣事實。 在其中，我們描述了什麼是民族志和民族志研究，概述了應用這種方法的好處，並就如何最好地準備實地研究提出了建議。

什麼是民族志研究？ - 目錄：

什麼是民族志研究？
在 UX 中應用民族志研究的好處
如何準備民族志研究？
概括

什麼是民族志研究？

每個用戶體驗研究人員都知道人們所做的和人們所說的往往是兩件完全不同的事情。 這就是為什麼在將行為與其描述和解釋進行比較時，很容易迷失方向。例如，調查參與者的回憶往往與會議記錄不一致。研究人員並不總是清楚驅動特定行為的動機。這在很大程度上是民族志誕生的原因。

人種學是一種實地研究，研究人員在自然環境中觀察人們，以更全面地了解他們的需求。 與其他類型的實地研究不同，民族志要求研究人員真正“沉浸”在所研究的環境中。在這種方法中，研究人員甚至可以在整個研究過程中與受試者交朋友並進行社交合作。當研究人員的自然或熟悉環境與他或她選擇研究的環境有很大不同時，這尤其有用。

儘管人種學起源於人類學，但人種學方法已適用於用戶體驗研究。在用戶體驗研究的背景下，它是一種民族志，也被稱為數字人類學、實地研究或情境研究。 人種學 UX 研究揭示了用戶的見解，使他們能夠在現實世界的技術和社會環境的背景下被觀察到。

在 UX 中應用民族志研究的好處

民族志研究最明顯的優勢之一就是簡單地觀察自然環境中的用戶。 用戶體驗研究的民族志方法關注的是人們如何與自然環境中的技術相關聯。通過民族志，設計師可以深入了解潛在用戶的日常生活以及他們的自然傾向和行為模式。

民族志研究的一個重要優勢是它的持續時間——民族志研究是連續的，持續特定時期。相比之下，通過調查、訪談甚至焦點小組，用戶洞察只能用於一次。

民族志研究也提供了背景。 人種學使研究人員能夠觀察產品真正適用的情況和環境。 有些情況是至關重要的（例如，當開始下雨時，用戶能夠以多快的速度拿起並打開雨傘？）——但也有一些不太引人注意的方面可以提供更多信息（例如，用戶在什麼時候伸手去拿傘– 在第一聲雷聲之後還是之前？在大霧和傾盆大雨之間的什麼時候，人們會把頭巾換成雨傘？等等）。

通過民族志研究，研究人員可以很好地了解他們的最終用戶。通過觀察他們的目標受眾並根據現實世界的行為發展洞察力，研究人員和用戶體驗設計師可以創建更適合未來用戶需求的產品。

民族志的最後一個主要好處是了解問題、差距和探索機會。 民族志研究利用產品設計的社會方面，揭示人們在自然環境中與產品互動時面臨的挑戰。研究人員通過觀察行為線索來發現技術可以在哪些方面提供幫助（或哪些方面會有所阻礙），從而實現更好、更有效的產品設計。

如何準備民族志研究？

進行民族志實地研究有兩個主要階段——前期規劃階段和已經專注於用戶（參與者）研究的部分。儘管實地研究可能是開放式的——就像任何其他科學研究一樣——它仍然需要計劃以確保適當的後勤工作。 在開始研究之前，有必要回答幾個問題：

研究將持續多長時間？
在哪裡舉行？
誰應該參與研究階段？
您將如何記錄收集到的數據？
你會使用什麼觀察方法？
您希望得到哪些問題的答案？

準備調查是一個特別重要的步驟，因為，例如，某些地點可能需要事先準備或獲得許可。 有時您還需要提前建立必要的聯繫網絡，以便在所選環境中順利運作。此外，在涉及兒童的研究中，您可能需要讓參與者以外的其他人參與進來，例如其他研究人員、內部利益相關者、父母或教師。請記住儘早將這些人包括在內，以避免出現不愉快的情況。

屬於田野調查的研究方法有很多。 它們分為三類：直接觀察、主動觀察（主動參與）和訪談——但同一項研究可以包括來自多個類別的方法。

直接觀察只是指觀察某人（或一群人），看看他們在給定情況下的行為及其原因。理想情況下，研究參與者不在乎您是否正在觀察他或她，並且表現得就像您不在場一樣。在某些情況下，您也可以隱藏。例如——有時研究人員觀察購物中心或紀念品商店的購物者，但他們都不知道自己被觀察到了。然而，這種觀察形式在倫理和實踐上都有局限性。在大多數情況下，您必須向參與者解釋您的存在，並希望他們舉止自然。

數據記錄可以採用自由形式的筆記、使用現成的協議和數據表或視聽記錄（由研究人員的筆記補充）的形式。 直接觀察可以是一項獨立研究，但也是收集構建後續研究階段所需信息的好方法。 主動觀察是一種研究形式，其中研究者以某種方式加入參與者。數據記錄通常是通過現場筆記或在觀察休息期間寫的日記條目來完成的。

為用戶體驗研究招募合適的參與者是任何類型研究的關鍵和最困難的步驟之一——民族志研究也不例外。 與其他定性研究方法的招募一樣，民族志研究的用戶招募涉及：

定義研究目標和方法
確定最適合招募的參與者類型（根據心理、行為、人口統計和地理等標准定義目標群體）
確定所需的參與者人數。對於定性研究，5-12 人通常就足夠了。
尋找潛在的參與者——用戶訪談或篩選者可以幫助解決這個問題。
篩選參與者。轉到篩選調查部分，了解在此階段執行的內容、原因和方式。

在招募時，記住為研究提供激勵和正式問題——例如收集參與者的同意——也是一個標準。

概括

民族志研究不必復雜或耗時，也不必涉及非常專業的研究人員。 實地研究的主要部分是走出去與人們接觸，並在他們處理所研究的產品時在他們的自然環境中與他們交談。 了解他們的行為和動機。 這將使您能夠創建更好、更直觀的產品，而且還能簡單地了解您的用戶——這在未來肯定會派上用場。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。熱衷於圖形和網頁設計。
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