什麼是移動商務？ 了解移動商務和電子商務之間的區別

已發表: 2023-05-17
我們可以使用手機和互聯網完成越來越多的日常任務。 由於技術的快速發展及其對消費者生活的影響，他們的購買行為正在發生變化。 企業需要迅速適應以留在市場並提高銷售統計數據。 電子商務將永遠伴隨著我們，移動商務也發揮著越來越重要的作用。 這是什麼以及移動商務和電子商務之間的區別是什麼？ 請仔細閱讀，找出答案。

移動商務——目錄：

  1. 什麼是移動商務？
  2. 移動商務與電子商務——差異
  3. 移動商務的類型
  4. 移動商務的好處
  5. 移動商務的挑戰
  6. 移動商務示例
  7. 概括

什麼是移動商務？

移動商務（也稱為移動商務）是電子商務的分支之一。 它依賴在線支付交易（購物、銷售產品和服務、支付賬單等）。移動設備的使用持續增長，因此它是一個值得注意的業務領域。

移動商務與電子商務——差異

移動商務和電子商務之間的主要區別是什麼？

  • 移動商務是電子商務的一部分，
  • 使用筆記本電腦、台式機、手機和平板電腦管理電子商務。 移動商務是指完全來自移動設備的活動，
  • 在電子商務中，只能通過銀行網站或信用卡進行支付。 在移動商務中，還使用非接觸式支付或移動錢包。

移動商務的類型

移動商務可以分為三個領域：

  • 移動購物——通過任何移動設備進行的任何購買，例如從在線書店訂購書籍，
  • 移動支付——這些是通過移動設備進行的支付，例如使用 Google Pay 支付雜貨費，
  • 手機銀行——一種允許您通過專用應用程序訪問您的銀行賬戶的服務，例如，向另一個賬戶轉賬。

移動商務的好處

移動商務的發展受到許多優勢的推動，這些優勢使許多消費者的日常生活更加輕鬆。

  • 優質的客戶服務

    • 與移動商務相關的便利和速度使整個購買過程成為客戶的樂趣。 頁面加載速度沒有問題。 這是一個重要的方面，因為許多用戶即使在等待頁面完全加載幾秒鐘之後也會決定離開它。

  • 訪問數據

    • 您可以訪問有關客戶的信息，例如性別、年齡、位置、偏好、購買歷史記錄。 這可以讓您更好地了解您的目標受眾，並為他們量身定制您的溝通方式或優惠。

  • 品牌個性化

    • 了解客戶的需求可以幫助您選擇正確的溝通渠道。 出現在 Facebook、Instagram、Google Ads 等平台上的個性化廣告可以對人們的興趣和銷售產生積極影響。 在您的活動中，值得引入客戶忠誠度計劃，鼓勵客戶購買、收集積分和申請折扣（您可以將此視為遊戲化的一個元素）。

  • 自動化

    • 在移動商務中，自動交易非常普遍。 與訂單處理、發送電子郵件營銷內容、數據分析相關的問題可以使用自動化工具來處理。 這使公司能夠優化成本並提高流程效率。

移動商務的挑戰

移動商務不僅涉及利益，也涉及面臨的困難。

  • 隱私保護

    • 應用程序需要您授予訪問大量敏感信息的權限。 作為一家公司，您需要確保您的客戶有足夠的保護水平，以避免欺詐、個人信息被盜等。

  • 移動體驗

    • 有些人可能仍然對這種購物方式感到不安。 他們對移動支付持謹慎態度，更願意只在移動設備上查看產品。 他們使用台式機或筆記本電腦完成購買。 下訂單時可能會出現問題。 在這種情況下，為了不浪費時間，顧客會迅速放棄購物並可能會使用競爭對手的報價。 因此，關注用戶體驗並投資於持續的流程改進非常重要。

  • 客戶服務

    • 遇到問題時，客戶不太願意撥打求助熱線、寫電子郵件或填寫聯繫表格。 他們想要快速高效的溝通，因此虛擬助手變得越來越普遍。

  • 失敗的風險

    • 技術可能不可靠，因此您需要牢記網站或應用程序可能出現的故障。 因此，無法進行購買會對貴公司的利潤產生負面影響。

移動商務示例

企業如何享受移動商務帶來的好處？ 讓我們仔細看看一些例子！

  1. 絲芙蘭

    2. 多年來，美容行業一直在賺取巨額利潤，對此類服務的需求也在不斷增長。 這也意味著激烈的競爭以及尋找新方法吸引現有客戶和吸引新客戶的需要。 出於這個原因，絲芙蘭創建了一個移動應用程序（虛擬藝術家），它可以幫助將正確的化妝品色調與用戶的美麗相匹配。 除此之外，該應用程序還允許快速方便地購物、訪問忠誠度計劃、新聞、促銷優惠和美容秘訣等。

  2. 星巴克

    3. 星巴克也很好地利用了移動商務。 2015 年，該公司推出移動支付，一度成為美國領先的此類支付服務提供商。 此外，客戶會收到基於他們過去購買的個性化優惠。 更重要的是，由於忠誠度計劃，他們的參與度有所提高。 他們收集星星，這些星星以後可以兌換成在商店使用的錢。

  3. 網上訂票系統

    4. 移動商務可以應用於多個領域。 在旅遊業中，我們可以提到允許您預訂酒店房間或餐廳餐桌的應用程序。 通過移動設備購買城市門票在許多城市已經很普遍，對於音樂會等文化活動，您可以輕鬆購買電子票。

概括

技術進步不斷改變著消費者的購物習慣和喜好。 他們特別在意時間、便利以及與外界的聯繫。 公司必須不斷發展以創造滿足其受眾需求的服務。 如果您還沒有將移動商務實施到您的管理策略中，那麼現在是時候這樣做並利用它的可能性了！

另請閱讀：2023 年電子商務趨勢：我們可以期待什麼？

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作者：馬丁·斯帕克斯

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