什麼是基於信使的銷售？
已發表: 2023-05-11基於 Messenger 的銷售是未來。 為什麼？..
電子郵件過於正式，需要很長時間才能撰寫（是的，即使您使用模板）。 聊天機器人對生活的了解有限（是的，即使它們是人工智能驅動的）。 還有電話……好吧，給我看一個不介意通過電話與完全陌生的人聊天的人（是的，即使是快速的、嚴格的業務相關對話）。
然而，您不能完全放棄與客戶的溝通。 超過 85% 的人希望體驗來自企業的主動溝通和聯繫。
因此，當傳統途徑失敗時，您需要拓寬視野並找到另一種方式與您的客戶和潛在客戶交談。
在 LinkedIn 上給潛在客戶打電話、發郵件或發消息都是經得起時間考驗的方法。 但是現在，公司有一個新的領域可以探索並成為他們銷售渠道名冊的一部分。 這種嶄新而閃亮的媒介就是Messenger 應用程序。
我們都習慣於通過 WhatsApp 或 Instagram 直接消息給朋友發短信，但如果業務對話也可以轉移到這些應用程序上呢？
Meta 也有同樣的想法，這就是為什麼他們一直投入數十億美元來開發企業和客戶可以用來保持聯繫的現代消息傳遞基礎設施。
“現實情況是，隨著我們努力將 WhatsApp 和 Messenger 貨幣化，商業消息可能會成為我們業務的下一個核心支柱。”
️馬克·扎克伯格
繼續閱讀以了解有關基於 Messenger 的銷售的更多信息、它與其他通信渠道的比較，以及將 Messenger 應用程序與您的 CRM 集成如何將您的銷售策略提升到一個新的水平！
什麼是基於信使的銷售？
基於 Messenger 的銷售是使用 Facebook Messenger、WhatsApp 或其他聊天應用程序等消息平台進行銷售交易，提供實時對話體驗，並與潛在客戶和客戶建立個性化聯繫。
用於基於信使的銷售的主要消息傳遞平台包括……
- WhatsApp——自 2022 年以來在 63 個國家/地區最受歡迎的信使排名中名列前茅
- Facebook Messenger - 第二受歡迎的通訊軟件，在 16 個國家/地區中排名第一
- Telegram — 在 10 個國家/地區中排名第一的最受歡迎的信使。
- 維伯
- Instagram的
這些信使的受歡迎程度因國家/地區而異。 有些即時通訊工具可以在一個國家獨樹一幟，例如中國的微信或韓國的 Kakao Talk。
（來源）
基於信使的銷售的好處
基於 Messenger 的銷售具有眾多優勢，可以顯著影響公司的銷售業績和客戶滿意度。
讓我們深入探討企業通過實施這種方法可以享受的主要好處……
基於 Messenger 的銷售可實現更快的響應時間
Lead Connect 的一項研究表明，78% 的客戶會從最先回复的品牌購買商品。
通過 Messenger 集成，任何新聊天都會通知 CRM 中的銷售代表，使他們能夠比打開手機、切換標籤或更改帳戶更快地做出響應。
基於 Messenger 的銷售帶來更高的點擊率
即時消息的點擊率高達 60%，是電子郵件 23.9% 的平均點擊率的兩倍多。
基於 Messenger 的銷售有助於避免讓客戶停滯不前
畢竟，實時聊天和電話都有令人恐懼的“請稍等，我們所有員工目前都很忙” 。 這句話被客戶一致反感。
使用 Messenger，回复幾乎是即時的。
當然，打電話是接觸客戶的有效方式，但有些人口統計數據比其他人更難打電話。
76%的年輕人表示發信息比打電話更方便。
年輕人更喜歡基於信使的銷售
根據 Simple Texting 的同一項研究，20% 的 Z 世代受訪者更願意直接通過短信從企業購買，而無需煩人的移動結賬屏幕。
根據 Salesforce 的研究，71% 的客戶現在期望與公司進行實時溝通。
採用基於信使的銷售策略有助於為未來做好準備
年輕人正在穩步成為全球最大的消費群體。 這在 B2B 世界中得到體現只是時間問題。 82% 的美國消費者表示 Messenger 是他們最常用的應用程序，公司通過客戶喜歡使用的相同渠道建立聯繫將對公司有利。
通過 Messenger 應用程序銷售成本低
與實時聊天網站解決方案或 VoIP 撥號器不同，大多數 Messenger 解決方案都是免費的。 這意味著通過 Messenger 向潛在客戶進行銷售通常比大多數公司目前使用的工具更便宜。
Messenger 應用程序提供了一個更非正式的環境
客戶經常將 Messenger 與他們自己的個人聊天聯繫起來，這意味著通過他們進行的交流更加個性化和友好。
多達 69% 的客戶希望與公司進行個性化溝通。
基於 Messenger 的銷售可以提高知名度
根據 Simple Texting 所做的一項調查，53% 的消費者每天查看短信 11 次或更多次。 這個數字明顯高於對電子郵件執行相同操作的 29%。
基於 Messenger 的銷售導致更高的響應率
Simple Texting 的一項研究發現，77% 的消費者將大部分屏幕時間花在打開、閱讀和回复消息上。 這表明與電子郵件相比，您的銷售信息得到回复的可能性要高得多。
其他人都在做
利用消息傳遞應用程序進行銷售是西半球企業廣泛採用的前沿策略。 通過現在採用這種方法，您將有機會超越您的競爭對手並確立自己的市場領導地位。
55% 的消費者已經每天收到 1-5 條來自企業的短信。 如果您的競爭對手正在佔用他們的屏幕空間，您為什麼不呢？
基於 Messenger 的購買更有可能完成
當客戶在網絡結賬屏幕上遇到問題時，他們很可能會推遲購買或完全放棄購買。 通過基於 Messenger 的購買，客戶可以在結賬時獲得實時幫助。
這是獲得客戶支持的首選方式
Simple Texting 在他們的調查中得出結論，41% 的消費者更願意通過消息渠道而不是傳統的電子郵件或非常煩人的實時聊天獲得客戶支持。
與其他溝通渠道相比，基於 Messenger 的銷售
通過信使平台銷售有其優點和缺點。 這是其相對於其他用於銷售目的的溝通方式的優勢和劣勢的比較。...
通話與消息
通過電話聯繫潛在客戶是一種行之有效的銷售策略。 然而，隨著消息傳遞作為一種銷售工具的興起，現在有更多現代且有吸引力的功能是電話無法提供的。 這些都是…
- 由於消息不需要立即引起注意，因此它更靈活
- 與電話相比，短信的干擾更少，客戶可以按照自己的節奏接聽電話
- 給客戶發消息是免費的，而打電話會產生費用
- Messaging支持向客戶端發送多媒體，如PDF文檔、視頻、圖片等
致電仍然是推動您的業務銷售的一個非常有影響力的力量。 消息傳遞很棒，但是調用消息傳遞無法匹配的東西有一些好處......
- 通話傳達情感並增添個人風格
- 電話表示對手頭交易的承諾，增加了客戶的信任
- 銷售代表更容易通過電話控制對話
- 口頭交流可以讓銷售代表在客戶意識到他們可能出現之前就消除誤解
Valerie Kakovkina 
電子郵件與消息
長期以來，電子郵件一直是銷售推廣和溝通的標準工具，為共享詳細信息提供了一個專業平台。 然而，消息傳遞提供了一種全新的客戶參與方式。
通過電子郵件發送消息的一些好處是......
- 實時通信以加快交互速度，使銷售代表能夠解決客戶的顧慮並更快地完成交易
- 由於收件箱更整潔，打開率更高
- 與客戶建立融洽關係、培養信任的非正式語氣
- 移動友好型設計可確保無縫的用戶體驗，減少溝通障礙並提高客戶滿意度
不要太快拒絕電子郵件，因為它們仍然提供自己獨特的好處……
- 專業接觸的正式溝通，增強您品牌在行業中的信譽和權威
- 結構化信息以共享全面的詳細信息，例如產品規格或項目建議書
- 先進的跟踪工具可提供更好的洞察力，有助於根據打開率、點擊率和轉化率優化電子郵件活動
- 用於高效溝通的大規模外展功能，使您能夠以最小的努力向大量潛在客戶發送有針對性的消息。
Valerie Kakovkina 
實時聊天與消息
網站上的實時聊天是提供即時客戶支持的絕妙方式，但是消息傳遞在這里以其獨特的優勢改變現狀。
這是消息傳遞可以提供實時聊天不能提供的功能……
- 熟悉平台以獲得舒適的用戶體驗，利用客戶日常使用的工具，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger
- 持續對話確保方便，讓客戶即使在離開您的網站後也能繼續對話
- 推送通知吸引客戶注意力，提醒他們未決對話並鼓勵他們重新與您的品牌互動
- 與個人設備集成以便於訪問，確保客戶收到您的消息並可以通過他們的智能手機、平板電腦或計算機回复
然而，不應低估實時聊天，因為它有自己的獨特優勢……
- 主動外展以吸引訪客，使您能夠識別潛在客戶並在他們聯繫之前提供幫助
- 受控的品牌環境可提供更好的用戶體驗，確保與您品牌的視覺識別和消息傳遞保持一致
消息傳遞作為全渠道通信的一部分
雖然每個溝通渠道都有其獨特的優勢，但只關註一個渠道而忽視其他渠道可能會對您的企業的銷售工作產生不利影響。
全渠道溝通方法是確保您最有效地接觸受眾的關鍵，無論他們的喜好或選擇的平台如何。
全渠道通信整合了各種通信渠道，以提供無縫且一致的客戶體驗。 這很重要，因為它可以讓您的企業出現在客戶所在的地方，並迎合他們的溝通偏好。
全渠道通信為企業帶來的一些好處包括……
- 隨著不同的渠道吸引目標受眾的不同部分，增加了客戶覆蓋面
- 更高的客戶滿意度，因為客戶可以通過他們喜歡的方式與您的企業溝通
- 提高客戶保留率，因為跨多個渠道的無縫體驗可促進忠誠度和信任
- 更高的品牌一致性，確保客戶無論在何處與您的業務打交道，都能獲得相同的高質量體驗
當全渠道通信集中在像 CRM 系統這樣的工具中時，它才真正發揮作用。
在 CRM 中集中溝通使您的團隊能夠在一個地方訪問所有客戶互動，確保他們在與客戶互動時擁有最準確和最新的信息。 反過來，這有助於您的銷售團隊提供個性化和高效的客戶體驗，從而推動銷售並建立持久的關係。
NetHunt CRM 的 Messenger 集成如何有利於基於 Messenger 的銷售？
NetHunt CRM 的信使集成套件將 CRM 轉變為全面的全渠道解決方案。
這些集成簡化了溝通並增強了整體銷售流程，為利用基於信使的銷售的企業提供了一系列好處。
以下是這些集成提供的主要功能……
- 通過即時創建來自各種信使的聊天和評論的記錄，有效地將客戶數據輸入 CRM 系統
- 將聊天無縫連接到 CRM 中相應的客戶記錄，以確保流暢的對話體驗
- 通過 Messenger 上的業務配置文件共享對通信的訪問權限，從而促進團隊協作，從而輕鬆訪問關鍵的客戶信息
- 您絕不會錯過能夠從 CRM 記錄或用戶的時間線中進行響應的消息
- 通過使用白名單和黑名單來防止您的個人聊天進入 CRM
事實上，我們的博客上有一篇文章更多地討論了 NetHunt CRM 作為全渠道 CRM 解決方案。
如果您正在尋找一種工具來幫助您管理基於 Messenger 的銷售，那麼這篇文章就是您所需要的。
總之，對於希望更個性化、更有效地吸引潛在客戶和客戶的企業來說，基於信使的銷售是一種強大的策略。 公司可以通過採用流行的消息傳遞平台來創建更簡化的銷售流程並增強客戶體驗。
通過 NetHunt CRM 的信使集成，企業可以利用基於信使的銷售優勢，享受更快的響應時間、集中的全渠道通信和無縫的數據組織。 這種整合改變了遊戲規則，使企業能夠通過利用基於信使的銷售的真正潛力來推動銷售和收入增長。
是時候使用 NetHunt CRM 將您基於 Messenger 的銷售策略提升到一個新的水平了。 不要錯過徹底改變銷售流程和提供無與倫比的客戶體驗的機會。
試試全渠道 CRM NetHunt CRM！