什麼是運營型 CRM：用途、優勢和特點

運營 CRM 工具可幫助公司自動執行日常營銷、銷售和客戶服務任務。 從創建和分析營銷活動到培養潛在客戶和客戶以及響應客戶查詢，運營管理中的 CRM 非常有用。

在這裡，在本文中，我們將了解有關運營 CRM 軟件的所有信息、它的優勢、類型以及一些最適合您業務的示例

提供卓越的客戶服務是業務運營的一個重要方面。 客戶關係管理軟件 (CRM) 可幫助企業簡化與銷售和營銷相關的所有操作並改善客戶體驗。

CRM 有不同類型，包括運營型、分析型和協作型 CRM。 其中，運營型 CRM 對於處理與營銷、銷售和客戶支持相關的所有任務最為有用。

什麼是運營型 CRM？

可操作的CRM 工具可自動執行與營銷、銷售和客戶支持相關的任務。 它可以自動執行日常任務，例如創建和發送跟進郵件、分析客戶數據、生成和轉換銷售線索、跟踪銷售預測等。

該軟件在一個中央數據庫中存儲和維護所有客戶數據，該數據庫用於改善客戶關係、促進銷售和加強營銷活動。 CRM 在運營管理中的關鍵功能是增強客戶獲取和保留流程。

運營 CRM 工具如何工作？

運營 CRM 軟件支持自動化和數據管理功能，以改善客戶關係策略的各個方面。 它在客戶的整個生命週期中簡化和管理與營銷、銷售和支持相關的所有關鍵任務，並以下列方式工作：

• 銷售運營：銷售團隊在管理銷售線索、識別潛在客戶、跟踪客戶互動等方面獲得幫助。

• 營銷運營：營銷團隊使用該軟件分析客戶數據，並針對受眾開展有效的營銷活動。

• 客戶服務運營：它通過幫助客戶支持團隊自動回复客戶的查詢、管理服務請求來加速他們的工作。 它還將提出的請求分配給相關機構，以便更快地解決查詢問題。

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運營 CRM 軟件的優勢

可操作的 CRM 軟件是改善客戶體驗和忠誠度的理想選擇。 除此之外，使用 Operational CRM 軟件進行業務的其他好處包括更好的內部溝通、優化的追加銷售和交叉銷售、自動化的重複性任務等。

• 最大化向上銷售和交叉銷售：銷售代表擁有所有客戶數據，包括其購買歷史、興趣、預算等，觸手可及。 所有這些數據都經過分析並用於為現有客戶尋找向上銷售和交叉銷售的機會。
• 提高客戶滿意度：在運營管理中使用 CRM，您可以快速響應客戶的查詢、幫助他們購買、發送自動響應等。所有這些因素都有助於他們提高客戶滿意度。
• 增加內部溝通：運營型 CRM 工具記錄、存儲和分散組織不同部門之間的數據，從而改善部門間的溝通。 此外，它還消除了數據誤報的可能性。
• 改進營銷流程：通過運營 CRM 軟件收集的客戶數據分析購買行為、人口統計、預算等。然後使用這些數據創建針對不同客戶群量身定制的營銷活動，以促進銷售。
• 自動重複任務：該解決方案通過自動執行發送後續郵件、潛在客戶評分和路由、更新客戶信息等任務來幫助節省時間和精力。這有助於您為客戶提供更好的體驗。

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運營型 CRM 有何不同？

Operational CRM 在多個方面不同於其他 CRM 解決方案，例如 -

• 重點：它更側重於改進銷售、營銷和支持程序以改善客戶關係。
• 週期：用於管理客戶從潛在客戶到成為客戶的整個生命週期。
• 團隊：運營 CRM 工具由直接與客戶聯繫的團隊使用，包括銷售、營銷和支持。
• 自動化：它有助於自動化與銷售、營銷和客戶支持團隊相關的關鍵任務。 一些可以自動化的任務包括發送後續電子郵件、識別潛在客戶、響應客戶查詢等。
• 解決的問題：它有助於解決客戶問題、自動化銷售流程、改進營銷活動等。

最佳運營 CRM 示例

有多種類型的 CRM 軟件結合了操作、分析和協作功能。 但是，其中一些具有與運營管理相關的特定功能。 一些最好的軟件包括 -

1. 樞紐點

HubSpot是一種客戶關係管理解決方案，可幫助組織管理其聯繫人、銷售、數字營銷、潛在客戶培養、管道等。一些關鍵功能包括實時銷售跟踪、管道管理、實時聊天、文檔共享、銷售報價生成等.

2. 管道驅動

PipeDrive是一款專為銷售團隊設計的運營型 CRM 軟件，用於管理銷售線索、可視化銷售渠道、跟踪客戶互動等。 此外，該工具還將實時顯示轉化率，以幫助您制定有效的策略來提高轉化率。 此外，您還可以使用 PipeDrive 自動化 100 多個工作流程。

3. 銷售隊伍

它是可操作的 CRM 軟件，可幫助企業進行銷售運營和客戶支持協作。 Salesforce具有多種功能，如潛在客戶管理、工作流自動化、協作預測、銷售預測等。這些功能可幫助銷售團隊培養潛在客戶並將其轉化為潛在客戶。

4. 敏捷

Nimble是一種社交銷售和營銷運營 CRM 軟件，用於簡化銷售和營銷團隊的運營。 它具有關係管理、數據豐富、管道管理和客戶支持功能。 這些模塊幫助企業組織和維護聯繫人、向目標受眾發送可跟踪的電子郵件、管理銷售渠道等。

5. Zoho

Zoho 是一款一體化 CRM 軟件，可幫助企業管理其銷售、營銷和客戶支持運營。 它具有多種功能，如潛在客戶管理、銷售流程構建器、全渠道溝通、銷售預測、客戶細分和團隊協作。 Zoho CRM 充當集中式數據庫，將所有銷售、營銷和客戶支持活動整合在一起。

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運營 CRM 軟件的類型

運營型 CRM 軟件分為三種不同類型，包括營銷自動化、銷售人員自動化和服務自動化。

• 營銷自動化運營 CRM：這種類型的運營 CRM 可幫助企業找到最佳策略來推廣產品並通過活動管理模塊接觸潛在客戶。 此外，它還可以幫助他們找到最有效的渠道來接觸潛在客戶，包括電子郵件、短信、社交媒體網站等。

• Sales-Force Automation Operational CRM：銷售人員自動化模塊可幫助組織識別潛在的潛在客戶、跟踪客戶互動、管理文檔、創建銷售預測等。它還記錄與潛在客戶的所有溝通並幫助銷售代表進行潛在客戶轉換。

• Service Automation Operational CRM：它的開發旨在通過快速響應客戶的查詢和問題來幫助為其客戶提供最高的客戶體驗。 客戶服務代表可以使用服務歷史來更快地響應客戶問題、服務請求或查詢。 此外，客戶提出的要求也可以分配給相關人員，以便更快地服務。

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