電子商務個性化博客
已發表: 2021-08-26 電子商務個性化可增加轉化率、增加 AOV 並創建相關的客戶接觸點。
儘管如此，許多電子商務商店未能最大限度地發揮他們的個性化努力。 本指南探討了各個行業的個性化示例，包括來自 Thrive Market、Third Love、Bookings.com 等的示例。
您可以直接跳至此處的示例，或繼續閱讀以了解個性化的概述。
免費紅利（無選擇加入）： 單擊此處查看個性化的 4 個最大挑戰，以及在選擇供應商之前需要問哪些問題。
什麼是電子商務個性化
個性化是對客戶購買旅程的實時定制。
不幸的是，許多營銷人員執行了唾手可得的成果，並覺得他們已經完成了。 實際上，大多數只是觸及冰山一角。
您可以通過多種方式個性化您的商店。
電子商務個性化的類型
1. 網站個性化——創造個人網絡體驗
網站個性化會根據誰在查看網站來改變網站。 常見的策略包括針對每個購物者的動態內容、消息、視覺效果和優惠。
三個最受歡迎的網站個性化 KPI 是：
您幾乎可以個性化電子商務網站的任何方面。 下面我們收集了一些您可以在個性化策略中考慮的最具影響力的網站個性化領域。
優惠
優惠是您網站個性化的最重要方面。
您可以自定義產品本身、顯示的價格、施加時間限製或更改支持報價的支持副本和視覺效果。
內聯內容
在您個性化您的報價後，您應該專注於您在網站上時如何教育和激勵您的潛在客戶。
個性化呈現在客戶面前的內容。 您可以更改在任何頁面上顯示哪些特色產品、博客文章、可下載資產或英雄圖片。
上面，亞馬遜使用內嵌內容個性化來突出各種母親節優惠。
彈出窗口
彈出窗口代表了“第二張網”或在潛在客戶即將離開時提升他們的機會。
當與行為定位相結合時，彈出窗口有很多用例。
如果您的網站利用彈出窗口，您應該通過個性化內容和優惠來優化轉化。 所有類型的彈出窗口都可以個性化，包括瀏覽放棄、點擊、定時、滾動和任何其他類型。
以上是如何使用 Barilliance 設計個性化彈出窗口的預覽。 使用實時前端編輯器進行設計，然後設置哪些客戶群應該看到報價。 在這裡了解更多。
信息欄
最後，Information Bars 和其他呼叫服務仍然是最大化每個站點訪問者價值的有效方式。
個性化信息欄可以簡單到根據位置提供不同的運費，向過去訂單中 AOV 排名前 25% 的回訪者提供價格更高的商品。
來自 Drunk Elephant 的信息欄個性化示例。 這是對個性化的一種很好的利用，可以識別有利可圖的人群（美國購物者），並為他們提供免費送貨的門檻。
2. 個性化產品推薦——結合商品化、客戶數據和人群智慧
個性化產品推薦也許是電子商務中最有影響力的個性化策略。
雖然您可能最熟悉放置在網站上的產品推薦，但您可以跨渠道使用它們，從社交媒體到電子郵件。 出於這個原因，我們將它們與上述其他網站個性化策略分開分類到它們自己的類別中。
一些零售商比其他零售商更有效地利用個性化產品推薦。
如果使用得當，產品推薦可以將購物車中的平均商品數量增加 68.14%，並將轉化率提高 320%，令人難以置信。
我們的客戶看到升級他們的推薦小部件的顯著提升。 我們的小部件是跨平台的，並結合使用機器學習和銷售規則，將正確的產品展示給正確的客戶。
“暢銷”產品推薦
原始產品推薦模板之一仍然是最有效的。 人們相信群眾的推薦。
當您對潛在客戶知之甚少時，暢銷書推薦非常有用。 它使您有最好的機會提出適合他們特定需求的建議。
但是，在您收集有關您的潛在客戶的更多信息之後，這種類型的建議變得強大。
個性化的“暢銷書”推薦小部件的效果是非個性化小部件的兩倍。
“你可能也喜歡”產品推薦
項目基於當前查看的項目。
您應該根據其他網站行為或過去的購買來個性化推薦，並確定您是否應該通過展示更高端的替代品或降價銷售並展示低價產品來追加銷售。
使用產品推薦進行交叉銷售
這種策略從推薦類似產品轉變為免費產品。
通過提供互補產品，您可以通過教育客戶如何以某種方式使他們當前的選擇更好，從而提高平均訂單價值。
“客戶在查看此項目後最終購買什麼”產品推薦
這些建議可幫助客戶瀏覽您的目錄。
當您的產品列表很大時，您應該考慮這種類型的個性化。
3. 社交消息——以有影響力的方式傳達用戶生成的內容
評論和推薦
評論和推薦在建立信任方面非常出色。
評論可用於在產品發現過程中引導客戶、建立信任並最終提高轉化率。
“聽從”社交信息
這些消息在其他人購買產品時進行交流。 通常，它們以不顯眼的方式顯示為小彈出窗口，幾秒鐘後會自動關閉。
遵循聽到的消息是有效的，因為它們顯示了產品的受歡迎程度。 他們還給購買帶來了安全感。
“緊急”社交信息
社交信息可以通過多種方式產生緊迫感。 只需放置動態產品標籤，例如“需求量大”或“暢銷產品”，就可以讓客戶知道其他人可能會購買相同的產品。
更進一步，消息應該傳達有多少庫存地點或物品。 Bookings.com 在社交消息中製造緊迫感方面做得非常出色。
3. 電子郵件個性化——創建個人電子郵件體驗
最後，電子商務商店應該將他們的個性化工作擴展到他們的網站之外。
電子郵件仍然是最重要的溝通渠道，個性化您的信件將使您的結果成倍增加。 您可以在本研究中查看所有觸發的電子郵件統計信息（包括購物車放棄、瀏覽放棄、購買後、訪問摘要等）。
基於某種用戶操作發送“觸發電子郵件”。 最常見的觸發電子郵件類型是購物車恢復電子郵件，當客戶將商品放入購物車但未完成購買就離開時發送。
我們之前已經廣泛撰寫了有關觸發和購物車放棄電子郵件的文章。
但是，值得注意的是您可以個性化觸發電子郵件的一些最常用方法。
更新：自發布本指南以來，我們已在此處發布了對電子商務觸發的電子郵件營銷的深入細分，並附有示例。
基於人口統計的個性化電子郵件
觸發電子郵件最常見的個性化類型是人口統計。
在主題行中動態插入潛在客戶的姓名是在海量電子郵件中引起注意的常用策略。
基於會話的個性化電子郵件
下一個最常見的個性化類型是基於會話的。
常見的策略包括在電子郵件的主題行或正文中插入產品名稱、圖像和日期。
這些個性化策略確保您的電子郵件是相關的，跟進您的潛在客戶的已知需求。
基於推薦的電子郵件個性化
下一個最常見的個性化類型是基於會話的。
常見的策略包括在電子郵件的主題行或正文中插入產品名稱、圖像和日期。
這些個性化策略確保您的電子郵件是相關的，跟進您的潛在客戶的已知需求。
高級電子商務個性化示例
學習個性化最有效的方法是通過示例。
當您考慮如何創建自己的個性化體驗時，請隨意將這些電子商務個性化示例添加到您自己的滑動文件中。
1. 使用內嵌內容個性化來增加轉化率（ft. Thrive Market）
Thrive Market 擅長個性化客戶旅程的各個方面。
在入職期間，我將“古”定義為我的興趣之一。 當我返回商店的主頁時，我看到了他們博客中提供的一系列內容。
每篇文章都是根據我對“古”的已知興趣量身定制的。 這是如何執行個性化內嵌內容的完美示例。
2. 通過根據地理位置個性化默認產品屬性來消除摩擦（ft. Butterfly Twists）
節省時間和消除摩擦是個性化的最佳用途之一。
當您的商店為多個地點提供服務時，這一點至關重要。 在這裡，Butterfly Twist 會提取我計算機的 IP 地址並將產品頁面個性化為默認為美國尺寸。
3. 為首次購買者提供歡迎體驗（ft. Amaryllis）
新訪客和回訪訪客是不同的。
如果客戶是新客戶，他們對價格更敏感，信任度更低，回頭客的既定渠道也更少。 電子商務個性化可讓您識別誰是首次購買的客戶並向他們提供特定優惠。
上圖，Amaryllis 提供首單 15% 的折扣以換取電子郵件。
下面，Home Chef 使用了更複雜的兩步彈出窗口。 當他們看到訪客之前沒有訂購過時，他們會打開“秘密銷售”。
4. 通過選擇加入表格豐富客戶資料（ft. Fashion Nova）
Fashion Nova 在他們的選擇加入優惠中更進一步。
除了收集聯繫信息外，它們還使匿名訪問者可以輕鬆地揭示他們的客戶類型。
這很棒，因為它允許他們個性化發送的初始報價，而無需任何進一步的客戶行為數據。
5. 通過首次購買者提供的交易體驗創造緊迫感（ft. Home Chef）
下面，Home Chef 使用了更複雜的兩步彈出窗口。 當他們看到訪客之前沒有訂購過時，他們會打開“秘密銷售”。
點擊後，他們會在 60 分鐘開始計時，以完成您的訂單以獲得 10 美元的獎勵積分。 這創造了現在轉換的貨幣激勵。 過了一會兒，他們提醒你時間在流逝。
6. 使用基於購物車內容的動態消息欄增加 AOV (ft. Pawstruck)
Pawstruck 將客戶心理與網站個性化結合起來做得非常出色。
他們知道運輸是放棄購物車的主要原因之一。 而且，他們知道他們的典型平均訂單來自過去的訂單。 他們知道您剛剛在購物車中添加了多少。
他們結合所有這些信息來創建一個動態放置在導航菜單下方的消息欄，以推動客戶增加訂單。
網站個性化： Barilliance 幫助數百家電子商務商店創建相關的個人客戶體驗。 在此處請求演示。
7. 在產品頁面內使用動態、實時的產品推薦（ft. Third Love）
這個個性化的產品推薦在他們的產品頁面上。
ThirdLove 根據當前查看的產品定制他們提供的產品，將產品與互補產品相匹配。
該提議特別有效，因為 ThirdLove 如何執行整個小部件。
8.阿迪達斯和實時產品推薦更新
一個更有活力的例子來自阿迪達斯。
看看他們如何根據選擇的顏色為同款鞋更換推薦產品。
這種個性化有助於匹配風格、完成服裝和擴大知名度。
9. 根據會話中的行為個性化產品推薦（ft. Thrive Market）
如前所述，當最暢銷的產品推薦針對您的潛在客戶已知的親和力進行個性化時，其效果會提高一倍。
Thrive 知道我關心 Paleo 產品。 正因為如此，他們不只是向我展示他們整個網站上銷量最高的產品。
相反，他們將產品限制在與我的親和力相匹配的產品上。
10. 在電子郵件中使用個性化的類似產品（ft. TheRealReal）
電子商務品牌可以（並且應該）盡可能多地個性化客戶接觸點——包括電子郵件。
RealReal 會發送一個個性化的類似產品小部件以及他們的購物車放棄電子郵件。 請注意，這些產品是基於我的購物車中最初的產品。
高級產品推薦：
了解 Barilliance 如何使用機器學習來創建動態產品推薦。 在這裡了解更多。
11. 使用社交消息提高轉化率（ft. Bookings.com）
Bookings.com 率先推出實時社交通知以增加轉化率。
今天，他們使用了許多經過良好測試的格式。 在上面的屏幕截圖中，我們看到了不同的字體、字體顏色和調用按鈕
我們對 Bookings.com 進行了全面拆解，並確定了他們使用的 8 種主要個性化策略。 你可以在這裡查看文章。
12. 通過社交信息建立信任（ft. Fit Tribe）
Fit Tribe 在匹配他們發送到當前查看的產品的實時通知方面做得很好。
您可以看到實時通知是如何發送的，傳達產品的受歡迎程度，並提供額外的社會證明，包括購買時間、客戶來自世界的哪個地方等詳細信息。
13. 使用基於購物車內容的動態圖像傳達價值（ft: Kickers）
在這裡，Kickers 強調了他們的主要優勢之一：鞋子的耐用性。
此通知的有趣之處在於他們如何自定義圖像以匹配我購物車中的商品。 這種策略使信息更加有效。 作為潛在客戶，我完全理解此聲明與我購物車中的物品有關。
14. 個性化觸發電子郵件示例（英尺：Kohl's）
我們已經在這裡深入分解了觸發的購物車放棄電子郵件示例。
我鼓勵您查看這篇文章，其中介紹了 2021 年非常成功的電子商務品牌使用的四種最有效的購物車放棄電子郵件模板。
上圖，如果您沒有用完 Kohl's 的現金餘額，Kohl's 會觸發一封電子郵件，從而推動重複購買和店內訪問。
下一步
本指南介紹了在電子商務環境中個性化客戶體驗的四種主要方式。
如果您已準備好選擇個性化合作夥伴，並想評估 Barilliance 如何提供幫助，請在此處安排演示。
但是，如果您仍在製定個性化策略，我們還有其他免費資源可以提供幫助：
我們整理了一個清晰的分步工作表，以幫助您選擇最適合您需求的個性化供應商。
它涵蓋了電子商務個性化的四大挑戰，以及向潛在合作夥伴提出的最重要的問題，以確保他們有能力克服這些挑戰。
在此處閱讀如何選擇您的個性化供應商。