什麼是零售 ERP？

此類操作包括會計、庫存、採購、項目管理、合規管理、風險管理等。 企業資源規劃 (ERP) 通常包括一個內置的企業績效管理解決方案。 該工具有助於優化運營、繪製預測並創建詳盡的報告。

ERP 系統集成了眾多業務流程並提供部門之間的信息傳輸。 通過從多個不同來源收集和處理公司的運營細節，ERP 系統消除了重複，並通過單一真實來源確保數據完整性。

其中，越來越多地實施 ERP 解決方案的最大業務部門是分銷和零售。 ERP 軟件可幫助全渠道和多渠道零售商在員工之間建立更順暢的溝通，並控制供應鏈不同階段的所有流程。

零售業 ERP 系統是實時軟件解決方案，可準確定制以集成業務流程。 借助 ERP 系統，零售商可以簡化、自動化和輕鬆管理前端和後端活動。 這些包括庫存、採購、商店和倉庫管理、工資單、會計、風險管理、供應鍊和分銷。 此外，此類工具還包括報告和分析。

但是，為什麼分銷和零售需要在其業務流程中實施企業資源規劃？ ERP在零售業的核心功能是什麼？

區分 CRM 和 ERP

人們經常混淆客戶關係管理和企業資源規劃，或者認為這些解決方案是相同的。 在當今的商業世界中，這兩種系統對於生產力和效率都至關重要，但在復雜性和應用方面卻存在顯著差異。

有時 CRM 和 ERP 被集成到一個複雜的解決方案中。 這種商業方法有許多顯著的好處，尤其是對大型企業而言。

將 CRM 和 ERP 集成到一個系統中的好處：

• 消除數據重複
• 促進員工合作
• 更好的客戶支持
• 更好的銷售概覽

但什麼是 CRM 和 ERP？ 讓我們更深入地了解細微差別。

客戶關係管理 (CRM)

客戶關係管理 (CRM) 是一種軟件解決方案，可幫助管理與客戶的互動。 CRM 跟踪潛在和現有客戶、營銷活動和銷售。

正確構建的 CRM 可以管理信息、提供見解並幫助做出更好的與銷售相關的決策。 借助這樣的工具，企業可以提高營銷和銷售業績並提高盈利能力。

CRM 系統幫助零售商：

• 跟踪客戶（性別、年齡、人口統計、偏好）
• 跟踪客戶訂單歷史
• 改善營銷
• 自動化重複的日常工作
• 發現新的商機
• 識別新的銷售線索
• 了解什麼和什麼時候賣得最好
• 促進更好的客戶支持

企業資源計劃 (ERP)

與 CRM 相比，ERP 正在促進所有流程，包括製造、供應商、員工等。 ERP 有助於控制多個部門，改善這些部門之間的溝通，簡化運營，提高生產力和盈利能力。

ERP 顯著簡化和集中了內部流程，包括供應鏈、計劃、調度。 通過投資先進的工具，企業可以獲得識別其最關鍵部分的機會。

ERP系統幫助企業：

• 整合部門，改善部門之間的互動
• 在部門之間共享數據，無延遲和重複
• 跟踪員工的進度、生產力和整體績效
• 簡化會計和工資單
• 標準化庫存和採購
• 自動分析和報告
• 提高數據的準確性
• 管理員工和輪班
• 降低採購成本
• 消除採購錯誤
• 降低庫存成本
• 降低運營成本

哪些功能受益於零售定制 ERP？

商業

精心設計的零售 ERP 軟件是一種多渠道解決方案，可促進店內和後台活動。 這意味著企業可以專注於提高生產力，同時改善客戶體驗。

ERP系統具有以下優點：

• 隨時可訪問庫存和採購詳情
• 簡化調整
• 訂單和退貨跟踪
• 客戶更新和報告

金融

現代零售 ERP 系統優化了會計，幫助企業領導者更明智地分配資源。 借助正確的平台，企業主可以減少日常文書官僚主義的數量，自動化一些日常任務，並概述費用和收入。

定制的 ERP 系統可以幫助您：

• 管理新出現的會計需求

定制的企業解決方案提供了簡單的估算、預算規劃、供應商和工資管理，以及更深思熟慮的材料、運輸等資源分配。

• 追踪能力

量身定制的工具提供了簡化的時間表、信用管理和無縫的收入跟踪。

• 自動化流程

財務模塊通過幫助解決現金流問題、簡化與應收賬款和應付賬款相關的操作、創建報告以及專注於核心業務流程來促進更快的業務增長。

• 減少錯誤

人為錯誤可能是導致會計信息不准確的原因，這會嚴重影響定期財務分析和報告的質量。

人力資源

在許多其他事情中，為零售業務實施 ERP 的一個原因是優化了員工管理。 先進的軟件有助於簡化招聘和入職流程以及監控員工績效。

智能解決方案顯著改善：

• 狩獵和採訪活動
• 招聘和入職流程
• 員工合作
• 性能監控

供應鏈

為零售業實施 ERP 並充分利用您的業務的另一個原因是供應鏈管理功能。 先進技術（人工智能、機器和深度學習以及區塊鏈）顯著優化了所有內部供應鏈管理運營。

ERP 工具幫助管理：

• 存貨
• 購買
• 多家門店
• 大型倉庫
• 分銷和銷售活動
• 產品需求

和更多！

為什麼零售商需要 ERP 來促進業務發展

平均預期壽命的增長、許多生活領域的新興數字化以及全球大流行顯著提高了客戶的期望。 客戶的期望是業務增長的關鍵因素。

無論您是 B2B、B2C 還是 D2C，您的目標都很明確：發展業務並增加利潤。 但是，當您的業務不斷發展時，您的運營流程的複雜性也會隨之增加。

每個管理者遲早都會面臨部門之間溝通不暢和數據管理效率低下的問題。 這會導致低效的運營流程和重大的財務損失。

但是，出現問題的主要跡像是什麼？

以下是一些因素，表明您需要優化一些業務流程：

• 數據是手動輸入的
• 不同部門之間的溝通效率低下
• 報告時間太長
• KPI 未優化

其中，零售 ERP 應包括以下核心功能：

• 集成 CRM 以實現高效的客戶管理和支持
• 綜合銷售點
• 用於準確預測需求的材料和庫存管理
• 倉庫和商店的多地點管理
• 零售和批發功能
• 供應商管理
• 重要財務信息的識別、計量、分析和解釋的會計管理
• 風險管理
• 訂單和退貨管理
• 用於更準確決策的高級報告和分析

隨著業務成功的增加，一些經理開始質疑重要的內部運營是否和諧地運作。 當某些內部流程配置不當時，公司可能會遭受財務損失。 例如，部門之間的溝通不暢會導致數據重複和工作時間損失。 對於一家成長中的公司來說，這可能是成功的一大障礙。

實施 ERP 解決方案可能有助於解決與管理不善或溝通不暢有關的問題。 適當、精心設計的 ERP 軟件可優化運營、進行預測並創建富有洞察力的報告。

主要零售ERP模塊

產品信息和庫存

在談到獲得和留住潛在客戶時，產品信息是一個重要因素。 集中相關的產品細節，包括可用性和價格，可以改變遊戲規則。

業務增長和擴張的速度越快，相應的庫存就越複雜。 為確保順利運行，應正確處理和訪問產品詳細信息。

想要的產品有庫存嗎？ 它位於哪裡？ 是在運輸途中嗎？ 當一切都安排妥當後，管理人員可以在幾秒鐘內訪問必要的信息。

該模塊可能包含以下信息：

• 信息面板
• 庫存估價
• 產品移動
• 庫存變化
• 設備維修
• 設備更換
• 採購變更
• 有缺陷的產品

多個倉庫和商店

維護和管理多個不同位置的倉庫和商店可能會變得相當複雜。 但如果沒有適當的組織，管理人員和倉庫工人可能很容易不知所措。

該模塊可能包含以下詳細信息：

• 多地點商店
• 多地點倉庫
• 產品價格
• 季節性折扣
• 產品條碼
• 序列號
• 註冊客戶
• 現金返還計劃

財務管理

定制的零售 ERP 解決方案可顯著簡化財務管理並優化投資流程。 使用正確的工具，零售商可以概覽和優化物流費用、額外費用、租金、工資和其他財務信息。

該模塊可能包括：

• 輪班工作
• 跟踪的會話
• 病假和假期
• 工資單
• 工資發放
• 月度和年度報告
• 資產負債表
• 收入報表
• 現金流週期管理
• 損益表

風險管理

精心設計的零售 ERP 解決方案可以提供改進的風險管理。 有了合適的工具，零售商可以跟踪材料需求並進行快速更改，自動化某些操作流程，促進部門之間的合作以減少人為錯誤，並訪問業務數據以做出深思熟慮的決策。

該模塊提供：

• 需求驅動的規劃
• 減少錯誤
• 遵守法律法規
• 明智的決策

供應鏈

在零售業，無論我們談論的是線上還是線下業務，合作夥伴、供應商和客戶都是關鍵。 也就是說，供應鏈的適當管理是公司成功的重要組成部分。

ERP 系統顯著簡化了訂單管理、包裝、運輸、配送和客戶管理。 這意味著生產力、成本和時間效率的提高，以及供應鏈中幾乎沒有延遲。

業務分析和報告

ERP 系統可以通過處理以前收集的業務數據來提供有洞察力的分析和報告。 此類數據可能包括員工保留、倉庫和商店狀態、網絡安全信息、投資和利潤概覽等。

該模塊提供：

• 質量數據
• 標準圖表
• 內部和外部報告
• 洞察力驅動的決策

零售 ERP 系統的業務優勢

成本和時間效率

企業資源規劃解決方案旨在優化運營流程，包括會計、庫存、採購、發票、支付、人力資源、銷售、分銷以及介於兩者之間的一切。 借助定制的解決方案，業務領導者可以確定庫存需求並進行快速調整、管理倉庫和商店，並更好地分析費用和收入。

ERP 系統還有助於實現日常流程的自動化，這通常會使管理工作不堪重負。 此類流程包括定期數據輸入、條形碼掃描、定期檢查、事件報告等。

簡化決策

ERP 軟件提供對重要業務數據的訪問，這大大簡化了決策制定。 簡而言之，企業主可以生成與訂單、退貨、物流、配送和其他重要流程相關的富有洞察力的報告。

ERP 工具不僅可以改善決策，還可以提高業務透明度。 這意味著，部門內發生的一切都可以輕鬆概覽。

改善銷售

定制 ERP 解決方案的最大業務優勢之一是完全集中的銷售信息。 全渠道功能是需要考慮的重要組成部分，尤其是在有多個位置（倉庫、商店等）時。

組織包含有關訂單、退貨等信息的銷售信息可能很困難。 正確的管理工具可以使這個過程更有效率。

客戶關係

ERP 軟件可能包括 CRM 功能，以顯著改善客戶關係管理。 這種集成可以提供一個中央信息存儲庫，其中包含重要的詳細信息，例如人口統計、趨勢等。

為了增加您的利潤、吸引客戶並擴大您的業務，您需要改善您的購物體驗。 正確的業務解決方案可以提供有關訂單和退貨、付款方式、新趨勢、註冊客戶、忠誠度計劃和其他季節性折扣的寶貴見解。

何時實施定制零售 ERP？

• 數據是手動輸入的

ERP 系統減少或消除了手動數據輸入，並幫助員工專注於更重要的流程。 智能解決方案從 PDF 文件、文檔、圖像和網站中提取相關數據，並以結構化格式（JSON、XML、CSV 等）顯示這些數據。

• 不同部門之間的溝通效率低下

ERP 系統提供了一個包含準確、實時數據的集中式數據庫，消除了重複的日常工作。 這意味著，業務數據不再通過電話、電子郵件聊天或消息服務進行交換。

• 報告時間太長

正確的管理工具可以幫助創建準確的報告、安排它們並自動化流程。 借助集中式數據庫，管理人員可以忘記紙質文件並在幾秒鐘內創建綜合報告。

• KPI 未優化

量身定制的業務工具可以優化業務 KPI，包括財務和營銷 KPI 等。 借助準確的實時信息，可以通過基準比較、演示、報告等來衡量業務運營。

實施零售 ERP 的主要優勢

管理多個不相交的運營確實具有挑戰性，尤其是當部門之間存在溝通不暢、報告時間長、KPI 未優化以及數據仍需手動輸入時。 那麼，儘管面臨諸多挑戰，您如何發展您的零售業務呢？

定制的零售 ERP 可以改變遊戲規則。

ERP 解決方案可幫助公司優化其業務運營，從會計到適當的客戶服務。 這些操作包括會計和工資單、庫存和採購活動、倉庫、商店、員工和風險管理、需求分析和預測、客戶關係等等。

ERP軟件集成了多個業務流程，確保了深思熟慮、合理的資源方向。 現代解決方案提供準確、實時的數據和流暢的銷售點集成、自動導航和渲染、消除重複並改善全渠道體驗。