電子商務個性化博客

提高您的保留率是一個巨大的機會。 本文分解了成功的保留策略，包括來自 Starbucks、Chase、Instacart 等的示例。

貝恩公司（與哈佛商學院聯合）經常引用的一項研究表明，保留率提高 5% 可以將盈利能力提高多達 55%。

實施從這些頂級保留營銷策略中吸取的經驗教訓將通過三個主要方式提高盈利能力：

單擊此處直接跳至保留營銷示例。 或者，請繼續閱讀以首先了解如何構建有效的保留活動。

客戶保留策略描述了用於將客戶轉變為回頭客的活動。

在我們自己對客戶保留率的研究中，我們發現購買後回來的電子商務訪客

其他研究證實了提高客戶保留率的重要性。

電子商務保留營銷策略有多種方法。 下面，我們概述了成功的電子商務公司使用的效果最好的廣告系列。

在下一節中，我們將通過示例說明這些客戶保留策略。

重新激活保留活動針對不再與您的品牌互動的客戶群。

像所有保留策略一樣，要成功，重新激活活動必須首先確定即將離開或已經離開的特定客戶群。 此外，品牌需要確定他們離開的原因。

使用此信息，您可以製定相關優惠以“重新激活”客戶。

一個簡單的例子是設置一個規則，根據訪問的新近度發送電子郵件。

在此示例中，細分為“x 天內未訪問過該站點的客戶。”。 消息的副本和系列應與您的客戶停止向您訂購的原因直接相關。

Return Path 對重新激活活動的最佳實踐進行了很好的研究。 一些發現包括：

上圖，絲芙蘭使用他們的忠誠度計劃來吸引客戶。 在這裡，我們看到各種美元激勵措施與緊迫性相結合，形成了使用優惠券代碼的嚴格截止日期。

宣傳營銷的重點是讓現有客戶向他們的朋友或網絡談論您的產品。 它依賴於利用積極的體驗來不僅獲得客戶，而且提高保留率。

上面，星巴克提出了一個獨特的宣傳保留計劃。 他們的報價很棒，為以前的客戶提供了一種簡單的方式來向某人贈送情人節禮物，同時消除了便利和運輸成本等常見障礙。

長期以來，零售業一直使用優惠來促進重複購買。dko

電子商務可以利用的是，一旦您獲得與客戶交談的許可，與客戶交流所需的邊際成本為零。

這解鎖了許多基於交易的保留策略，允許品牌以比以前更高的頻率進行溝通。

最終，品牌可以利用兩大類交易。

折扣- 以優惠價格提供產品。
排他性 -提供通常不提供給特定群體的產品。

上圖，Mint Julep 在結賬流程中嵌入了基於交易的客戶保留策略。 在此過程中，獲得通過文本聯繫客戶的權限。

RealReal 通過他們的“推薦朋友”服務正式化了他們的宣傳營銷。 該計劃是一個經典的雙面推薦計劃，具有許多不錯的功能，可最大限度地提高計劃中的轉化率。

我們已經看到 The RealReal 如何利用客戶宣傳來提高保留率。

他們還利用獨家優惠。

與 Holar 一樣，TheRealReal 使用交易來鼓勵客戶返回。 然而，他們並沒有直接為他們的產品提供折扣，而是專注於通過信用提供額外的價值。

這使得保留策略更加成功。 客戶下次訪問時只會獲得 100 美元的獎金。

此外，TheRealReal 利用會員資格來增加成為忠實客戶的好處。

然而，TheRealReal 的會員模式在許多方面與 Thrive 不同。

首先，它主要集中在獲得“第一眼”訪問新的、獨一無二的產品。 接下來，它為其會員計劃提供多個層次。

Instacart 提供了一個很好的例子來說明如何進行重新激活活動。 下面，我們分解了 Instacart 的眾多重新激活電子郵件活動之一。

他們在活動中的第一封電子郵件敦促客戶下載該應用程序，並提供免費送貨的小額獎金。 他們還通過在報價上明確截止日期來使用緊迫性。

當客戶不咬人時，Instacart 會快速發送後續電子郵件。 每天都會發送一封電子郵件。 額外的電子郵件在加強稀缺性和發展他們為什麼應該再次購買的價值主張方面做得很好。

在這個例子中，他們確定了 Instacart 除了免費送貨賄賂之外的三種好處。

此時，大多數電子商務重新激活活動都已完成。 但是，Instacart 展示了您如何不需要將“否”作為最終結果。

首先，他們同情他們的客戶。 副本消除了交易的內疚感。 他們的第一個報價沒有被接受是可以的，並允許在到期日期之後利用該報價。

隨著客戶的持續減少，Instacart 開始為客戶重新參與建立更多理由。

在第 9 封電子郵件中，他們引入了貨幣激勵措施來吸引客戶回來。 請注意，根據最佳實踐，他們使用準確的美元金額。

Hollar 是一家快速發展的在線一元店，在利用日常交易推動重複購買方面做得非常出色。

Hollar 用來提高交易效率的一些策略是：

Thrive 的整個商業模式都圍繞著它的高級會員。

像 Costco 一樣，客戶註冊一年的會員資格。 這種會員資格是 Thrive 的主要收入來源，因為他們以接近成本的價格向客戶銷售產品。

Thrive Market 在減少註冊過程中的摩擦方面做得很好。 首先，它們可以讓您準確了解成為會員可以節省多少錢。 然後，他們給你一個月的免費時間。

這種會員設計以兩種重要的方式鼓勵保留。 首先，由於客戶預先付款，客戶希望在 Thrive 購物更多，以最大限度地提高他們的利益。 其次，Thrive Market 的商業模式使他們能夠以不同的方式將客戶群貨幣化，從而使他們比其他在線雜貨店更具競爭力的價格優勢。

信用卡行業依賴於重複使用。 因此，大多數品牌都提供某種類型的忠誠度獎勵計劃。

Chase 也不例外，提供積分，您可以兌換各種獎勵。 有趣的是他們如何將他們的忠誠度計劃與觸發的電子郵件結合起來。

如果客戶正在使用他們的卡或即將更新他們的卡，Chase 將通過觸發基於宣傳的活動來進一步鞏固他們的地位。 他們為這項工作提供巨額積分獎勵，使客戶進一步參與他們的忠誠度計劃，並能夠實現卡的好處。

在這裡，他們使用一種基於宣傳的保留營銷形式，利用情人節並將自己定位為完美的禮物。

在這裡，星巴克使用他們的忠誠度計劃來促進贈品。 這是加深客戶關係、推動重複購買並在客戶群中建立忠誠度的好方法。

第一步是致力於保留。 這意味著跟踪您的保留率，選擇要定位的核心客戶群，並創建保留營銷策略以進行改進。

我們整理了兩篇關於兩種優秀客戶細分技術的詳細文章，為您的保留策略提供動力。